实用礼仪

实用礼仪主讲人：赵凤财•佩戴要讲究的•称谓禁忌礼仪重要么？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容“礼”——本意是指敬神，引申为尊敬！“仪”——容也，引申为形式…！世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。——拿破仑.希尔礼仪不仅仅是成功的手段更是通向成功的桥梁第一印象客户永远不会给你第二次机会去建立第一印象！!JUST“7”SECONDS影响第一印象形成的因素：外表语言说什么政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪微笑表情——微笑微笑的标准露出上排的6-8颗牙齿，不要露出牙龈微笑传递的信息您来了我很快乐充满自信（胜利者的表情）真诚友善微笑，社交的通行证表情——眼神•得体的眼神•感兴趣、期待、欣赏、同情、欢快•目光凝视区•A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。•B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。三步距离对客人微笑十步范围内注视客人LOGO第11页1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：•前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。化妆的“纪律”不当众化妆不在异性面前化妆不造成视觉、嗅觉污染不借用他人的化妆品不评论别人的妆容双手——指甲不能太长，应注意修剪。女员工涂无色指甲油（建议）。外貌LOGO第13页首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。LOGO第14页皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙忌“混搭”。西装的三个“三”原则西装机遇-手段型123三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。外貌•鞋袜女士——皮鞋鞋跟不要太高或太细，样式以浅口船鞋为首选；丝袜，以肉色为首选，不要有抽丝、破洞。男士——黑色皮鞋，深色袜子切忌：光穿鞋外貌姿态——站•抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，收腹，双腿直立，脚尖略微分开。•双手自然下垂放在身体两侧，也可双手交叉放在体前或背后。姿态——坐•背直、腰挺、身体略向前倾•切忌坐满椅子，应坐到椅子的1/2或2/3•两眼平视,目光友善，面露亲切自然的微笑如果客人没有坐下，Don’tsitdown!姿态——坐•难看的坐姿头部：低头看地、左顾右盼、闭目养神、摇头晃脑上身：前仰后合、前趴侧倾手部：端臂、抱头、乱摸、托腮双腿：敞开过大、翘“4”字形、直伸、架高、抖动LOGO第21页得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。姿态——走（1）挺胸收腹，平视前方，不要东张西望。（2）身体要稳健，不要左右摇摆。（3）手指并拢，双臂自然摆动，幅度不宜过大（15度以内）。（4）步履轻盈，步幅适中，走路声不可太大。动作——握手伸手尊者居前面带微笑用上拇指时间三秒钟力度七分保持手心干燥错误的握手姿势–用左手–交叉握手–带手套或墨镜握手–另外一只手插在衣袋里–面无表情或长篇大论–仅仅握住对方的手指尖–握手力度不合适–拒绝和别人握手LOGO第25页问候是人际关系的第一步。无论在公司的走廊里还是在路上，遇到熟人或同事，都应主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦身而过。这是最基本的礼貌。两人同行，遇到熟人时，你应主动介绍一下同行人与你的关系，并向同行人介绍一下这位熟人。LOGO第26页古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”LOGO第27页•表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；•双目应该注视对方；•介绍完毕，握手问好。•应先把下级介绍给上级；•应先把晚辈介绍给长辈；•应先把男士介绍给女士；•应先把主人介绍给客人；将“卑者”先介绍给“尊者当被介绍时动作——接听电话面带微笑铃声响起三声内接听接听前消除一切不必要动作使用标准语“您好，天恒泰，很高兴为您服务！”电话前准备好“纸”“笔”禁忌用语：正在吃饭、上洗手间了、被解雇了、正被领导训动作——拨打电话一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。打电话前，要确认对方信息，重要的事情提前列出。电话中不知道对方是否正在忙碌中，最好稍打断问：“您现在方便接听电话吗？”通话中，不咀嚼，吃东西，喝饮料或抽烟。如何挂电话？动作——接递名片用双手递/接，面带微笑字面朝向客户仔细端详名片上的姓名与头衔弄清楚不确定的名字发音要小心翼翼地放进自己的名片夹尽量记住对方的名字取名片递名片看名片放名片收名片引领客户走在走廊中央；你应走在前左或前右侧；尽量与客户步伐一致，确认客户跟上；转弯或有台阶时，提醒客户注意；LOGO第32页上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。LOGO第33页面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：座次排序原则1234567主位89一个主位时的位次排列1234567主位18主位2两个主位时的位次排列LOGO第34页乘车座次专职司机①老总③职员②经理④实习生双排五座轿车LOGO第35页乘车座次专职司机①老总③经理②副总双排七座轿车④女职员⑥实习生⑤男职员LOGO第36页•提前预约，勿在异常繁忙或休息时拜访。•做好资料准备（可列清单，一一核对）。•准备好谈话主题、思路和话语。•出发前，最好与客户电话确认一下，以防临时发生变化。•选好交通路线，算好时间出发，提前10分钟到场。LOGO第37页•到了客户办公楼前，再整装一次。•微笑着向接待员说明身份、拜访对象和目的。•如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。•见到拜访对象后，要握手、问候、交换名片。•客户奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。•会谈时，注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。•会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。LOGO第38页•根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。•说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。•感谢对方的接待，握手告辞。•如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。•客户如要相送，应礼貌地请客户留步。LOGO第39页商务礼仪会客礼仪•确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访目的。•如本人没空接待，可安排他人接待。如暂时脱不开身，可请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。•如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所在单位、姓名和来意。接待临时访客•看到客户后，微笑着打招呼，起身，握手。•将客户引到会议室，奉茶或咖啡。•如果在办公室会客，请勿坐在办公桌后，要坐在茶几旁会客。接待预约访客学习没有用！除非你去用！天恒泰投资管理有限公司谢谢观赏Thankyou!谢谢观赏