补充_中西方文化的差异及其对企业管理的影响（PPT54页)

人是一切事业能否取得成功的决定因素。而每个个体的价值观、思维模式、行为习惯等又受其成长环境（文化）的影响。因此，跨国公司的组织管理，必须考虑不同国家和地区之间的文化背景因素。补充：东西方文化的差异及其对企业管理的影响一、西方文化的起源和特点契约，平等和博爱思想是西方文化的精神核心。在西方企业里，同事相互称呼英文名，而中国公司内部一般就不能直呼其名，尤其是对领导，用的多的称呼，一般是王总，张总等。在微软公司的员工休息室每周都放电影给员工看，普通员工先到就坐第一排看电影，就算比尔盖茨来了，也基本不会有人站起来让座或刻意逢迎，他也就是坐在后排安静的欣赏电影。西方基本不会把职位或财富上的差异带入对人格的歧视，强调的还是平等。关于契约，我们看到最多的是西方人习惯遵守习俗和规章制度，在西方，如果有行人穿越马路，不管是红灯还是绿灯，所有的车辆都自觉停下来等候，待行人过完马路，他们再重新启动汽车前行，这充分体现了西方文化的契约精神，西方人认为如果不遵守契约和规章制度，自己一定会得到上帝的惩罚。秩序和体力哪个更强大？秩序和马力哪个更强大？西方文化实际上是通过虚拟的上帝建立所有人共同的精神信仰，通过鼓励平等，自由，人权的个体主义解决方案来达成集体的平衡。因为每个人都是平等，独立的，大家需要尊重每个人的权利和自由，这也是为什么西方的教育从小就鼓励个人积极的表达自己的观点，通过辩论，游说让他人接受自己的想法。既然是个体主义的解决方案，如何让众多的独立的个人能和谐的生活在同一个屋檐下呢？需要的就是一种共同的精神信仰，这也是为什么西方的文化要杜撰出上帝这个角色让所有人知道他们生下来就是有罪的，他们必须遵守契约才能得救。如果光讲自由，平等，权利，没有契约和严刑峻法，西方世界早就乱套了！所以西方文化追求自由，平等，权利的唯一基础就是建立“非人格化”的法治，只有每个人遵守契约，并且在严格的法治监管下，不管你是自愿还是被迫都必须执行契约，唯有这样的背景下才能实现个人主义解决方案下的集体平衡。文化的烙印从小已经产生差异。中国小学生守则：1.热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党。2.遵守法律法规，增强法律意识。遵守校规校纪，遵守社会公德。3.热爱科学，努力学习，勤思好问，乐于探究，积极参加社会实践和有益的活动。4.珍爱生命，注意安全，锻炼身体，讲究卫生。5.自尊自爱，自信自强，生活习惯文明健康。6.积极参加劳动，勤俭朴素，自己能做的事自己做。7.孝敬父母，尊敬师长，礼貌待人。8.热爱集体，团结同学，互相帮助，关心他人。9.诚实守信，言行一致，知错就改，有责任心。10.热爱大自然，爱护生活环境。美国小学生守则：1.总是称呼老师职位或尊姓。2.按时或稍提前到课堂。3.提问时举手。4.可以在你的座位上与老师讲话。5.缺席时必须补上所缺的课业。向老师或同学请教。6.如果因紧急事情离开学校，事先告诉你的老师并索取耽误的功课。7.所有作业必须是你自己完成的。8.考试不许作弊。9.如果你听课有困难，可以约见老师寻求帮助，老师会高兴地帮你。10.唯一可以允许的缺勤理由是个人生病、家人亡故或宗教节日。其他原因呆在家里不上课都是违规。11.当老师提问且没有指定某一学生回答时，知道答案的都应该举手。西方人对中国小学生守则的评价“中国的学生守则没有一条说到上课的事情，感觉中国守则都是很空的。中国的学生守则特别像来自圣经的一些指导。”“这个守则的区别让我想起美国人和中国人开会的不同，美国人开会是直奔主题，中国人开会一开始都是在讲空话。”二、中方文化的起源和特点中国文化完全不同于西方文化，它起源于儒家思想，儒家的核心精神是“封建伦理“的三纲五常：▲“三纲”是指“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”，要求为臣、为子、为妻的必须绝对服从于君、父、夫，同时也要求君、父、夫为臣、子、妻作出表率。它反映了封建社会中君臣、父子、夫妇之间的一种特殊的道德关系。▲“五常”即仁、义、礼、智、信，是用以调整、规范君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友等人伦关系的行为准则。孟子认为人生下来有为善的天性，具有四心：恻隐之心，即仁；羞恶之心，即义；恭敬之心，即礼；是非之心，即智。由于后天的影响和个人的主观努力不同，能够保持四心的，就成为了君子。信是仁推引的结果，指人的信义，即信用。中国人里最重要的三种关系是三纲“君与臣”、“父与子”、“夫与妻”，五常中最重要的是“仁（良心）”和“义（正义）”。这些能说明什么问题呢？与西方文化不同的是，中国生来就把人分成了三教九流，天生就确定了人与人之间是不平等的，所有人遵守的是最基本的道德伦理，尤以仁和义为首。从这里我们就能看出中方文化缺少西方文化中的平等，自由，权利和“普适性”的关爱。所以中方文化是建立在“守纲常，亲亲，尊权贵”的集体主义解决方案上。亲亲的概念说的就是大家对血缘，地缘，业缘的看重，也就是私人关系的产生。血缘（亲属）和业缘（同事）的关系比较容易理解，地缘关系是非常具有中国特色的，中国幅员辽阔，长期对人口流动的限制性政策，使得中国发展出对地域崇拜的倾向，在离开家乡后，同一个地区出来的人互相之间的认同感非常强，特别是当大家能用同一种方言对话的时候，比如近代的晋商，徽商，潮州人，闽南人互相帮衬的同乡网络，就连大家上大学的时候，学校都有来自不同地域的同乡会。极具传统特色的同乡会馆美国旧金山斯坦福大学加州大学伯克利分校中方文化所谓的集体主义解决方案也就是说集体中地位低下的人有为集体奉献的义务，要绝对服从集体，要尊重集体中地位高的人；位尊者作为领导或地位高者，要起表率作用，要照料集体中各个成员的义务。因此中国几千年的封建社会沉淀下来的文化鼓励集体主义奉献精神，培养的是一种容忍的文化，强调内敛，能忍就忍，勤劳；善良的中国人不善于表达，防守多于进攻，统治阶级也不主张个人观点的表达。如果位卑者和位尊者都能尽其义务，整个民族也能形成良性循环，其交易的成本比起西方个体主义的解决方案，因省下讨论契约，合同的成本，可能还要低一些。亚洲的日本和韩国人的民族保持了这种集体主义的解决方案。其组织成员对集体有一种发自内心的虔诚，一种近乎原始的、准宗教式的情怀，形成了他们组织的强大竞争力基础，但是，这种集体主义的古风在作为发源地的中国却很难找到。三、中西方文化差异的日常表现文化在很大程度上决定了生活在其中的个体的价值观、行为习惯等。让我们从点滴细节看看中西方文化的差异。Opinion／意见WayofLife／生活方式Punctuality／准时Contacts／人际关系QueuewhenWaiting／排队Intherestaurant／在餐厅Traveling／旅游HandlingofProblems／处理问题What'sTrendy／时尚Transportation／交通工具TheBoss／领导西方国家价值观的形成至少可追溯到文艺复兴运动。文艺复兴的指导思想是人文主义，即以崇尚个人为中心，宣扬个人主义至上，竭力发展自己表现自我。“谦虚”这一概念在西方文化中的价值是忽略不计的。生活中人们崇拜的是“强者”“英雄”。有本事、有才能的强者得到重用，缺乏自信的弱者只能落伍或被无情地淘汰。因此，西方文化体现出个体性文化特征，这种个体性文化特征崇尚个人价值凌驾于群体利益之上。中西方不同价值观的历史和文化根源在中国两千多年的封建社会历史的进程中，儒家思想一直占据着根深蒂固的统治地位，对中国社会产生了极其深刻而久远的影响。中国人向来以自我贬仰的思想作为处世经典，这便是以儒家的“中庸之道”（不偏不倚）作为行为的基本准则。“中”是儒家追求的理想境界，人生处世要以儒家仁、义、礼、智、信的思想道德观念作为每个人的行为指南，接人待物、举止言谈要考虑温、良、恭、俭、让，以谦虚为荣，以虚心为本，反对过分地显露自己表现自我。中西方不同价值观的历史和文化根源oneself／自我因此，中国文化体现出群体性的文化特征，这种群体性的文化特征是不允许把个人价值凌驾于群体利益之上的。枪打出头鸟出头的椽子先烂因此，中国企业和中国企业家，需要考虑东西方彼此不同的文化差异，只有这样，才能使企业真正走向国际化。四、中西方文化的差异对企业发展的影响西方现代企业管理制度正是为了适应西方商业的发展而逐步建立和完善起来的。早期的生意人找到一个好的商业机会就像我们的个体户一样开始经营自己的买卖，随着生意的发展和海洋贸易的兴起，他们发明了公司这个概念并发展到今天的有限责任公司和股份有限公司，自己雇佣的人越来越多后，发现不太好管理，于是就产生了公司制度，通过制度来约束人，希望所有的员工都遵守规章制度来降低管理的成本。随着人数的进一步增加，如何管理几千人的企业呢？他们发现制度过多的约束员工的行为，不能激发他们的工作积极性，而且制度永远也不可能涵盖企业管理的方方面面，如果遇到企业制度没有明确规定的情况，员工该怎么办呢？于是他们又发明了企业文化，希望通过文化来弥补制度管理公司的不足，当制度里没有明确规定，员工可以根据公司的文化（使命，目的，价值观）自己来做决定，其目的还是期望达到公司利益的最大化。就是这样的过程，公司治理的三个层次：工具、制度、精神就产生了，但是西方管理思想的核心还是建立在西方文化的特有基础之上，他们“重平等，尚贤，求公益”，所有的理论基础都建立在遵守契约和严刑峻法上，如果没有契约精神和严刑峻法，企业和员工又如何会履行社会责任呢？近年来我国相继发生了“毒奶粉”、“瘦肉精”、“地沟油”、“染色馒头”、“牛肉膏”等事件，很多人质问我国食品质量安全标准体系建设有哪些不完善的地方？现有监管体制下,食品质量安全屏障为何屡被突破？如何从制度上保障食品质量安全？而事实上这并不是单一的制度问题可以解决，因为制度不可能涵盖食品安全管理的方方面面。文化传统中契约精神的缺失才是关键所在。世界的华人都普遍依赖私人关系作为组织的基础，仔细的观察这些华人所选择的发展行业，第一类是通过与政府高层的特殊关系，垄断烟草，博彩等一些特殊行业，例如马来西亚的赌王林梧桐，菲律宾的烟草大王陈永栽，印尼烟草大王蔡道行等。第二类是地产或以地产业为主的多元化，如李嘉诚，郭鹤年（香格里拉），郑裕彤（新世界）等。他们所选择产业的特征是，依靠个人关系发展的产业，也许可以命名为“关系密集型产业”。在这里需要说明的是这和中国的传统文化是密不可分的。我们的集体主义解决方案天生就把人放在不平等的地位上，位高者享受更多的权利，但是承担的责任少，集体中的成员都想往上爬，但是伪集体主义又不能创造出公平，公正的晋升环境，人们只能寻求其他的渠道，通过关系网，特殊渠道来钻营。因此中国人特别喜欢靠私人关系来发展，干什么事情都想通过找关系来方便个人，不喜欢遵守既有的规章制度，这也是中国企业很难做大做强的原因，也是政府不可能不透过干预来管理整个中国的原因。随着改革开放西方管理思想进入中国，我们的企业管理又进入了模仿阶段，因为不太了解西方文化的起源和特点，我们在学习他们先进的管理理念时因为忽视了背景而搞成了“四不像”，他们的企业制度被我们改成“军事化管理”，他们的企业文化被我们发展成了“洗脑型文化”。随着经济全球化进程的加快，目前中国的企业管理逐步进入了“洋为中用的创新型组织”阶段，比如海尔。但是中国的公司治理水平仍然还是很低，现在也只是刚刚入门，除了文化原因外，中国的经济发展还是太多的依靠国有企业，如果民营企业能挑起中国经济发展的大梁，那么这一切将会发生翻天覆地的变化。总结：西方文化追求的是法治，只有法治才能保证个体主义和集体主义之间的共存；中方文化追求的是人治，通过伦理道德来达成个体和集体的平衡。西方的方案科学性更强，但是执行成本也高；中方的方案完全依靠伦理道德和集体成员的自觉性来达成集体平衡，执行成本要比西方低，但是这种集体平衡不牢靠，要么容易变成中国今天的“伪集体主义”，要么组织的平衡很容易坍塌，所以不管是国家还是企业，中方还得继续摸索除西方外的安全性高和成本较低的其他组织解决方案，这也为中国整个国家的治理和企业的管理留下了很大的想象空间。