詹正茂-企业文化的创建与传播

企业文化的创建与传播清华大学詹正茂成功企业的经营实践表明，企业文化不仅可以促进财务业绩，而且可以造就基业长青约翰•科特在《企业文化与经营业绩》一书中写到塑造适合行业和企业特点的强势文化是公司长盛不衰的重要原因。詹姆斯•C•柯林斯在《基业长青》中写到利润之上的追求、远大的目标、宗教班的文化、管理人员的内部选拔等是卓越非凡、长盛不衰的公司的共同特征。华为基本法中也明确写到，“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。”。企业文化源起于七十年代美日企业对比研究，日本企业的竞争力来源于企业文化七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其中的奥秘。经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化。战略STRATEGY结构STRUCTURE制度SYSTEMS作风STYLE共同价值观SHAREDVALUES人员STAFF技能SKILLS战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标；结构：指一个企业的组织方式；制度：指信息在企业内部传送的程序、形式；人员：指企业的人力资源状况；作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风技能：指主要人员或整个企业的独特能力；共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标。对企业文化的重视是市场竞争的结果文化力商品力销售力形象力四、五十年代：商品力时代商品只要品质优良、价格便宜就会非常畅销六、七十年代：销售力时代只靠物美价廉起不了太大作用，还需要配合推销能力，才能创造良好的销售业绩八、九十年代：形象力时代（CI时代）市场竞争不仅要依靠商品力、销售力，还须依靠形象力新世纪：文化力时代企业之间的竞争表现为更深层次的企业文化力的竞争文化力成为商品力、销售力和形象力三种竞争力共同指向的核心企业文化就是核心价值观•员工习惯性的思考问题的方式是什么？•例如：戴尔鼓励公司员工以创新的方式来思考公司的业务及顾客等课题思维方式•企业的价值取向是什么？•例如：松下电器公司的价值观为育人观价值观念•员工采取行动的自我指导的原则是什么？•例如：华为鼓励员工在管理控制系统不完善的地方，主动采取积极负责的行动行为规范和准则•公司的经营价值观是什么？•例如：海尔的发展目标是创造中国的世界名牌共同意识•共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则企业文化是企业在发展过程中形成的并为全体成员遵循的价值观念、共同意识、思维方式、行为规范及准则的总和沙因关于企业文化的定义我们往往会被有人格魅力的人吸引，同样组织和个人也会被具备企业魅力的企业吸引择友对象衡量标准择企业对象衡量标准人才的选择金钱人格魅力薪酬企业魅力：•职业发展•公司声誉•参与发展•参与管理•指导性领导金钱人格魅力薪酬企业魅力：•职业发展•公司声誉•参与发展•参与管理•指导性领导人格魅力是一个人价值观的反映，同样企业魅力是企业价值观的外在表现人格魅力—为人处世时个人价值观的表现企业魅力—企业经营时企业价值观的表现个人价值观价值观以财取天下之抱负，逐利四海之气概•注重人才、以人为本•消费者至上、不断创新•与公司参与者建立和发展合作伙伴关系•热心公益，回报社会中国最大的儒商家族——山西常氏族家训：•凡语必忠信•凡行必笃敬•饮食必慎节•字书必楷正•容貌必端庄•衣冠必肃整•居处必正静•做事必谋始•然诺必重应•见善如己出•见恶如己病世界著名的跨国集团——宝洁公司的公司原则：•尊重每一位员工•公司与个人的利益休戚相关•有策略的着眼于我们的工作•创新是我们的成功基石•我们重视公司外部环境的变化和发展•我们力求做得最好•互相依靠、互相支持的生活方式企业价值观体现了企业的魅力，是企业文化建设的核心，决定了企业追求什么、放弃什么、做什么、不做什么价值观作为主体的一种立场、态度，表示主体对客体采取行动的意向和行为倾向，意味着主体对客体的选择价值观既是一种影响行为主体认知能力的因素，也是制约行为主体的一种内在的行为取舍标准价值观人们潜意识里的观念经过共同认同的企业价值观人们共同遵守的企业行为模式基本假设、人性的本质、人类活动的本质、人际关系的本质企业最高目标、企业道德、企业伦理、企业精神、企业宗旨、企业哲学人的行为、技术、艺术、创造物崇尚金钱或个人崇尚事业或集体“人的价值高于一切”“为社会服务的价值要高于利润的价值”“用户的价值要高于技术的价值”“撒谎是不能容忍的”“工作没完成当然需要加班”“看到客户满意的表情是令人愉悦的事”例如：企业价值观是企业行为的导向如何看待人是核心价值观的基础经济人社会人自我实现人人好逸恶劳、不负责任工作只是为了人的基本生存需要只有金钱刺激才能生效以自我为中心不关心组织管理上采用强制惩罚办法人工作除了物质条件外，从根本上是为了社会需求非正式组织对人影响大管理上不应只是监督和命令要提高员工满意度，鼓舞士气，重视关系，培养员工归属感和集体感应提倡集体奖励人除了社会需求外，还有发挥自身潜力、表现自身才能的欲望人是勤奋的、愿承担责任和有进取心的管理者应创造和谐愉悦的环境，充分发挥潜力和能力，让获得知识，增长才干，感到生活和工作的意义组织目标个人目标同时实现。“经济人”假设造就了以物为核心的思想“社会人”假设使人成为管理的重点“自我实现人”假设使人成为管理的核心企业文化是企业领导人倡导的、全体员工共同遵守的价值观和不断革新的一套行为方式，象空气一样存在，任何人都能感受到。体现于企业及其员工的行为、制度及物质实体中。领导人倡导的思想与观念，不一定是说出来、写下来的。他平时的一言一行，对是非的判断与倾向都会给员工带来直接的影响。逐渐成为企业内部的“基本法则”。基层员工对企业文化的认同度决定了他的主观能动性的发挥。员工的态度与行为是企业文化的集中体现，也是直接反映企业文化效果的标准。对于中层而言，不仅要去感受、体味领导倡导的观念，更肩负着向下级传递的任务。中层的一言一行是传播企业文化最重要的载体，也是文化继承的关键。企业文化具备五个要素：企业环境、价值观、英雄人物、文化网络、礼节和仪式。这五个要素共同作用于企业文化形成和发展的过程中。礼节仪式:日常生活中的惯例和常规，向员工表明期望的行为模式价值观：组织的基本思想和信念，他们本身就形成了企业文化的核心企业文化构成五要素英雄人物：把企业价值观人格化且本身为员工们提供了具体楷模；文化网络：组织内主要非正式的联系手段,也是企业价值观的运载工具。企业环境：对企业文化形成和发展具有关键影响的因素核心价值观在文字上体现为企业使命与企业愿景。企业使命企业愿景企业为什么而存在。对员工对客户对社区对投资者……企业的长远的具体目标如微软公司：世界上每一台PC都运行WINDOWS。企业文化在企业经营中发挥着不可替代的作用，其核心作用是凝聚组织内外部的所有资源为实现组织目标而努力。导向作用潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来。凝聚作用产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。激励作用企业宗旨和经营价值观是良好的激励标尺约束作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。美化作用优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足协调作用协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”。管理人的最有效方式就是通过文化的象征和暗示作用，用企业价值观引导人的行为朝着有利于实现企业目标的方向发展企业文化需要与环境相适应中国传统文化（一）中国人的人格特质仁爱中庸忠孝功利勤俭实用嫉妒屈从欺瞒博爱仁慈怜悯之心孝敬长辈爱国忠心谦和忍让调和适中追求金钱唯利是图艰苦朴素吃苦耐劳讲求眼前利益排斥拆台攻击猜疑屈服权贵欺软怕硬圆滑说谎自欺欺人中国传统文化（二）正面影响负面影响•忠诚、友爱、正直、诚信、以人为本•唯上观念•等级观念•哥们关系作为处事原则•营造一个情感和谐的文化氛围•能进不能出，能上不能下•依赖社会关系，削弱创新能力•处事不偏不倚，调和矛盾•态度暧昧，不解决矛盾•削弱创新进取精神•促使内部关系和谐•缺乏进取心和忧患意识•重视德政感化•顺依天命，无所作为忠孝仁义礼智信人情交往知足常乐中庸之道无为而治中国传统文化（三）不患寡，患不均中庸之道惰性、死要面子拍马屁面对激烈的市场竞争，需要确立新的经营观念，思想的束缚，不利于创新意识的培养平均主义，不讲贡献大小，攀比获得对辛苦斤斤计较，强调外部公平封建奴性的延续，缺乏自信和主见，不能坚持自己的观点，一味听从于领导当代社会文化：诚信与道德失范1.心理不平衡2.关系货币化，脚踩地雷拿单子3.缺乏优良的职业素质4.社会信仰危机冲击员工对企业忠诚度5.思想矛盾、复杂，不安心工作6.艰苦奋斗、奉献精神遭受质疑，享乐主义盛行权利寻租、客户购买行为不规范未经历工业文明浮躁心理社会转型期，人们缺乏精神信仰计划经济向市场经济过度时期传统信仰的衰落，西方文化冲击不良地域文化举例一：杭州小富即安，自以为是，没有远大目标，津津乐道，典型的阿Q精神喜撑场面，中国人要面子，杭州人是典型通常犯“拣了芝麻丢了西瓜”的毛病，小事聪明，大事糊涂处世之道形象概括是“事不关己，高高挂起；明知不对，少说为佳；明哲保身，但求无过”与宁波人、温州人相比，杭州人保守有余，开放不足，讲的多做的少地域文化举例二：重庆性格特征：知足常乐、保守、淳朴、现实容易自满，进取心不强，做事瞻前顾后对生活的要求不高，满足于小康生活勤劳简朴，做事心细；怕竞争，不愿担风险重亲情薄利益，把生活质量看的很重正面影响负面影响•重视商业•开拓进取•敬业•群体精神，注重团队•重视眼前利益，无法用更长远的眼光看待问题•墨守陈规，不积极主动接受新鲜事物•讲求内部关系协调，不易吸收外部经验和先进思想•淳朴，忠厚老实•诚信，重义气•思想保守，害怕变革•处于东西要道，交通便利•能源资源丰富•计划经济体制下，能源基地战略取代了区域经济发展战略•经济结构畸形化，重型化•员工队伍稳定，忠诚度高•流动性差，缺乏竞争•缺乏忧患意识•管理体系不完善晋商精神性格特点地理位置人才流动性地域文化举例三：山西地域文化举例四：郑州善于利用媒体进行宣传炒作，注重外在形象的展示。如：亚细亚、红高粱、郑百文郑州地域的商业文化产品形象和商业信誉在外界印象不佳，多有低端、假冒之嫌。中原“商城”的地位基本丧失整体服务意识差，且没有明显改进迹象，在服务业尤其如此。例如：郑州火车站的问事处几乎就不回答旅客问题很少有全国知名的大企业诞生，建设企业文化的观念比较淡薄；人才流动性差，对待遇和成长前景要求不高地域文化举例五：东北东北地区商业气息远没有南方经济发达地区浓厚，相对市场意识、竞争意识薄弱东北地区商业文化东北地区企业管理粗放，为企业的精细化管理带来障碍大型国企较多，管理落后，建设企业文化的观念比较淡薄。东北人生性豪爽重“哥们义气”，为人处世原则上凭感情、讲关系占很大的比重东北地区人才流动性差，对待遇和未来个人发展要求不高，员工的需求易于满足行业文化举例一：政策性投资行业•忠诚感较强•员工对企业有自豪感•员工的创新性不强•员工有过分的优越感•“等、靠、要”思想严重•员工有稳定感，没有太大的压力•员工的主动性不强•学习的动力不足•没有危机感•敬业，努力做好本职工作•服务意识差•团队合作精神差•各部门之间的协作差行动统一，听指挥•对于市场经济条件下的用人观没有理解•对快速变革的不适应•直线部