对外接待礼仪及注意事项---讨论稿

公司对外接待礼仪及注意事项世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。拿破仑·希尔（美）目录第一篇、迎宾礼仪第二篇、社交礼仪第三篇、招待礼仪第四篇、交通礼仪第五篇、食宿礼仪第六篇、礼品礼仪第七篇、送别礼仪第八篇、涉外礼仪第一篇迎宾礼仪1、掌握情况：提前与来客单位或个人确认，来宾个人情况、人数、具体情况（负责人、夫妇、男女，以便确定订房标准）、来访记录、来访行程计划；2、确定计划：确定迎送方式、交通工具、食宿安排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会见、礼品准备、陪同人员；3、陪同人员：人数少、分工明、身份大致相仿。一、前期准备四、职责分工1、集团管理中心：负责会务接待所需用品申购和准备、横幅制作、电子屏显示、会议现场服务、订房订餐等事项，具体详见附件；2、接待部门：负责接待PPT介绍制作、接待行程安排、走廊参观讲解、会议记录、礼品赠送、车辆安排、就餐安排（包括座次安排、陪同人员落实），具体详见附件！★来客接待联络单.doc1、时间：接待部门安排迎接人员，提前五分钟到达迎接处；2、地点：一般要求在接待会议室或办公室的外面，一楼大厅门外迎接。五、迎接礼仪六、行进中位次排列1、引导礼仪：迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾；2、常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧；3、常规单行：前方高于后方；4、上下楼梯：宜单行、前方为上；男士在先、女士居后；5、出入电梯：客人后进，先出；6、出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯。目录第一篇、迎宾礼仪第二篇、社交礼仪第三篇、招待礼仪第四篇、交通礼仪第五篇、食宿礼仪第六篇、礼品礼仪第七篇、送别礼仪第八篇、涉外礼仪第二篇社交礼仪一、社交礼仪要侧1、招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声；2、礼节三到：眼到、口到、心到；3、礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语；4、注意：表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方。二、沟通礼仪沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人“破坏自己形象最有效的办法之一是对别人进行攻击和指责。”——美国形象设计师罗伯特·庞德先生三、成功沟通十五要素1、把注意力从自己身上移开；2、真诚关心别人；3、认真了解别人；4、不要低估任何人的价值；5、别占他人的便宜；6、请别人提建议或给予帮助；7、别忘了给朋友“捎点东西”。三、成功沟通十五要素8、要考虑到别人的感情；9、留心为别人服务；10、善于倾听别人的意见；11、说话要调动别人的兴趣；12、使对方感到自己重要；13、说话前后一致，言而有信；14、避免争论；15、要善于研究别人。四、交谈•在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。•没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。•你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。•如果你的电话系统包括“留言”功能，记得使用它。•如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”五、着装礼仪六、仪表•职员必须仪表端庄、整洁。–发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发。–手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。–脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。–口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。–女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。七、着装——男士•挺括合体；•贴和环境、场合的要求；•符合身份；•体现个人风格；•男士穿品牌，女士穿时尚•……•衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖；•领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；•鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；•袜子：男士深色为首选；•手表：男士应选择品牌；•饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；•色彩：不超过3种。七、着装——男士七、着装——女士•外套过紧或过于时尚化；•不可以休闲装代替商务装；•不可以内衣外穿或外现；•衣扣、衣领要系到位，不要太低；•商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子；•服装搭配要协调，以同色系为首选；•袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；•皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；•手表：女士尽量不选择时装表；•色彩：不超过3种。三、姿态•站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。•会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。•坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。•要移动椅子的位置时，应先把椅子放到应放的位置，然后再坐。•公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。•握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。八、姿态•出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。•递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。•走通道、走廊时要放轻脚步。•无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。•在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。目录第一篇、迎宾礼仪第二篇、社交礼仪第三篇、招待礼仪第四篇、交通礼仪第五篇、食宿礼仪第六篇、礼品礼仪第七篇、送别礼仪第八篇、涉外礼仪第三篇招待礼仪一、会面礼仪1、称呼礼仪：行政职务、技术职务、泛尊称；2、介绍自己：1、先递名片2、时间简短3、内容完整：单位、部门、职务、姓名（顺序）；3、介绍他人：尊者优先了解情况原则；4、介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方时，则自尊而卑。第三篇招待礼仪二、名片礼仪1、交换名片顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应先递名片给尊者；2、名片递交：不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、不用指夹；4、名片接受：起身站立、面含微笑、目视对方、双手接、默读、放入名片包、夹中。二、名片礼仪•名片应先递给长辈或上级。•把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。•接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。•接过名片后应该注意什么？•对收到的名片妥善保管，以便检查。第三篇招待礼仪三、握手礼仪1、握手要求：目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力；2、伸手顺序：职位身份高先伸手，女士、已婚者、年长者、主人待客人时主人、客人告辞时客人；3、握手禁忌：三心二意、戴墨镜、戴手套、只用左手、与异性握手时用双手。4、握手力度：忌“交叉握手”、忌“死鱼手”、东张西望、一手插袋。三、握手礼仪•握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。•当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。•握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。•握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。•握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉。第三篇招待礼仪四、交谈礼仪1、忌选话题：不得非议党和政府、不可涉及国家与行业秘密、不得背后议论领导、同事与同行、不得涉及格调不高之事、不得涉及个人隐私之事（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）；2、宜选话题：拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题；3、接受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方；4、尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注；与谈话对象互动。•在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基础。•没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事了。•你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事宜。•如果你的电话系统包括“留言”功能，记得使用它。•如果来访者离题太远，你可以说：“因为我几分钟后还有一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”四、交谈礼仪第三篇招待礼仪五、礼宾次序礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇，具体应遵循以下原则：1、离门最远的座位为上座；2、朝南方向的座位为上座；3、主人的右手座位为上座；4、特殊环境布置的上座会客室的座次。第三篇招待礼仪六、会议室坐次排列1、会议横式坐次：面对正门为上（客方），背对正门为下（主方）；2、会议竖式坐次：进门方向为准，左侧为上（客方），右侧为下（主方）；3、会议主方领导：居自己一方中间，其他成员右高左低，依职位高低自近而远分别在主方领导两侧就坐。4、主席台之位次：坚：前排高于后排；横：中央高于两侧，左侧高于右侧（指主席台就座人自己的左与右）会议室位次排列会议室门口处会议室门口处主234553客24客243553主24主席台之位次主席台主席台132451123236目录第一篇、迎宾礼仪第二篇、社交礼仪第三篇、招待礼仪第四篇、交通礼仪第五篇、食宿礼仪第六篇、礼品礼仪第七篇、送别礼仪第八篇、涉外礼仪第四篇交通礼仪一、接客礼仪1、确定是否接送：根据来访客户的重要性，确定是否由公司安排车辆接送；2、接送行程安排：对于重要客人应主动与对立联系，确定是否公司接送，若须接送必须提前与来访单位确定来访人数、接送时间、地点、要求到达公司的时间，同时，告知对方主要联络人接送司机联系电话；3、主动与对方联系：司机到达目的地时，要求事先与对方主要联络人沟通，以确保及时上车，及时到达公司。第四篇交通礼仪二、送客礼仪1、提前安排：对于明确需要送的客人，应主动与对方确定回去行程，并提前安排好车辆，避免因车辆调度问题，导致无车送客的尴尬。2、注意事项：若客人当天未走留宿宾馆，要求前晚必须与客人明确第二天上午接的时间，主动询问是否需要陪同或一起用早餐，同时，告知接送司机的电话，让客人感觉到宾至如归的感觉。主动与客人沟通，了解接送过程中的不足之处，以便下次改进。第四篇交通礼仪三、乘车位次排列1、公务用车：上座为后排最右座；2、社交应酬：上座前排副驾驶座；3、接待重要客人：上座为司机后面座位；4、陪同人员：上下车顺序、开车门、护顶。坐车位次汽车里司机4132主人1主人243目录第一篇、迎宾礼仪第二篇、社交礼仪第三篇、招待礼仪第四篇、交通礼仪第五篇、食宿礼仪第六篇、礼品礼仪第七篇、送别礼仪第八篇、涉外礼仪第五篇食宿礼仪一、赴宴礼仪赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。生意饭局生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才能助你顺利成功。第五篇食宿礼仪二、商务宴请礼仪1、确定邀请宾客的名单，注意不要疏忽遗漏；2、请柬印制应精美，并提前发送，重要宾客最好派专人；3、饭店的选择；4、点菜。第五篇食宿礼仪三、商务宴请中的表现1、众欢同乐，切忌私语；2、瞄准宾主，把握大局；3、语