就业指导人员礼仪(2)

新华集团第二讲就业指导人员礼仪讲师：大道博一管理咨询公司戴玮时间：2005年1月21日copy2005@reachone一、商务礼仪的重点•1、尊重为本•2、善于表达•3、形式规范copy2005@reachone1、尊重为本•尊重的两个层面：–自尊。自尊是尊重的出发点。•尊重自己。尊重自己的职业。尊重自己的单位。–尊重交往的对象。尊重是礼仪的基本要求。•先了解他人。要让对方感知。要合乎规范。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。copy2005@reachone2、善于表达•表达对对方的尊重•规范的表达copy2005@reachone例：乘车座次礼仪司机哪个位子是上座？copy2005@reachone三A原则三A原则是向交往对象表示尊重和友善的三大途径：•接受对方（Accept)。•重视对方（Appreciate）。•赞美对方（Admair）。copy2005@reachone3、形式规范商务礼仪的特性•规范性•对象性•技巧性copy2005@reachone二、礼仪的讲究场合和意义•1、讲礼仪的场合•2、讲礼仪的意义copy2005@reachone1、讲礼仪的场合初次交往公务交往涉外交往copy2005@reachone2、讲礼仪的意义有助于提升员工个人素质有助于和交往对象良好的沟通有助于维护企业形象copy2005@reachone三、就业指导人员基本礼仪要点copy2005@reachone接待三声•来有迎声•问有答声•去有送声copy2005@reachone文明十字•问候语：你好•请求语：请•感谢语：谢谢•抱歉语：对不起•送别语：再见copy2005@reachone热情三到•眼到•口到•意到copy2005@reachone拜访礼仪•拜访前要预约•注意守时守约•注意修饰仪表•注意细节–观察环境–门卫登记–称谓、打招呼、握手、名片、介绍和自我介绍–敲门、就座、寒暄、烟、茶•节省时间进入正题•适时、礼貌告辞（道别）copy2005@reachone电话礼仪•手机礼仪•电话礼仪copy2005@reachone四、求职面试礼仪•着装规范•行为规范•语言规范•求职案例一、二copy2005@reachone1、求职人员着装规范基本规范：•合乎身份、扬长避短、符合惯例、区分场合注意要点：•面料、颜色、款式、尺寸、图案、点缀copy2005@reachone求职人员着装规范（续）•注意：穿着的方式，是依照你希望获得的职位为标准，而不是依照你目前的状况而定位！copy2005@reachone千万避免这种情况！copy2005@reachone2、求职人员行为规范•良好的仪表仪表，即外表，主要包括人的容貌、姿态、服饰等。仪表之美包括仪表的自然美、修饰美和内在美。•正确的仪态仪态指一个人的姿态举止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。仪态是外在美的一种反映，是个人内在素质的外化。copy2005@reachone2.1求职人员的仪表•了解一个公司的文化和理念往往是面试着装最好的指南。•真是没谱的时候，选深色调的正装、套装。•女性化淡妆。•注意细节！•－－妆面、头发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、饰品、胡子、体味等copy2005@reachone2.2求职人员的仪态：•正确的站姿•正确的坐姿•正确的走姿•正确的蹲姿copy2005@reachone正确的站姿•挺胸、收腹、抬头•两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间•嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉•双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。•练习：–顶书训练–背靠背训练–对镜训练copy2005@reachone正确的坐姿•入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上•女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。•起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。•身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。练习：–起身训练–落座训练–跷腿训练copy2005@reachone正确的走姿行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健•练习：–双肩双臂摆训练–步位步幅训练–顶书训练–综合训练copy2005@reachone正确的蹲姿•大方、端庄•一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下•如穿大低领衣服，应一手轻按领口copy2005@reachone错误的蹲姿copy2005@reachone求职人员的仪态（续）：目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。copy2005@reachone求职人员的仪态（续）：微笑•原则–发自内心适度适宜•练习–对镜练习诱导练习–当众练习演讲练习•其它一切手段达不到的效果，微笑可以达到！copy2005@reachone3、求职人员的语言规范•自我介绍•回答问题•提出问题copy2005@reachone求职案例一•总经理离开后，求职者应该做什么？copy2005@reachone求职案例二•求职故事：一双袜子让我输了所有•面试观察单.doc•面试候选人的素质检查单.doccopy2005@reachone面试时应注意的细节•◆不要嚼口香糖、抽烟。•◆不要弯腰低头。•◆不要随便动办公室里的任何东西。•◆随身带公文包或皮包时，不要放在考官的办公桌上，也不要挂在椅子背上。•◆面谈结束离座时，要将椅子放回原位，然后向主考官致谢。•◆不要揉眼睛、掏耳朵、抠鼻子copy2005@reachone教养体现于细节细节展示素质良好的行为规范并不仅仅是“功成利就的手段”而已。copy2005@reachone没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。copy2005@reachone•礼仪“就象算术中的零，它们自己也许算不了什么，但却可以大大地改变任何其它数字的值。”－费来亚.斯达克copy2005@reachone做有修养的人，过有品味的生活。copy2005@reachone大道博一管理咨询有限公司（0551）26711282670642戴玮：13339192566