工作中的礼仪

田云章陕西理工学院Tel：13468699364QQ：525027912E-mail：[e-mail]主要内容2008年6月25日，国家副主席习近平在萨那会见也门总统萨利赫。握手时用单手还是双手？特殊的握手礼6月18日，朝鲜劳动党总书记、国防委员会委员长金正日在平壤会见中共中央政治局常委、国家副主席习近平。握手时用单手还是双手？2008年6月8日国家税务总局副局长王力到宁强检查指导抗震救灾工作，“县长周景祥向王力局长介绍灾情”来源：=86县长县局局长总局副局长2008年5月19日习近平在陕西理工学院北区视察灾情行走位次有讲究吗2008年5月19日习近平在汉中中心医院看望受伤人员慰问群众得站对位置礼仪礼：事神致福（律己敬人）仪：法度标准（表现形式）礼仪：——手段和制度——程序和规范。礼貌、礼节、仪式和礼仪礼貌：通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则。礼貌体现为礼貌行为和礼貌语言。礼节：通过问候、致意、祝愿、慰问、协助与照料等表示尊重和友好的惯用形式。仪式：指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化行为规范的活动。礼仪，是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的系统完整的过程。礼仪的种类1.政务礼仪，它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。2.商务礼仪，是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。3.服务礼仪，是服务行业从业人员酒店餐厅旅行社银行保险公司医院服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。4.社交礼仪，就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪，社交礼仪。5.国际礼仪，是我们中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。政务礼仪的特点政务礼仪是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。两个特点：一是强制性，要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。二是适用范围，只适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。四点作用：（1）有利于公务员树立以民为本，为民服务的“服务意识”。（2）有利于提高公务员个人修养与整体素质。（3）有利于进一步规范和改善行政执法行为，改善干群关系。（4）有利于提高行政机关的工作效率，维护国家行政机关形象和个人形象。介绍谁来介绍怎样介绍自我介绍他人介绍语言应酬式工作式交流式礼仪式问答式行为主人主持人主办人手势使用次序还礼介绍介绍礼仪握手握手姿势时间长短用力大小先后顺序握手握手礼仪2008年6月25日，国家副主席习近平在萨那会见也门总统萨利赫。握手时用单手还是双手？特殊的握手礼6月18日，朝鲜劳动党总书记、国防委员会委员长金正日在平壤会见中共中央政治局常委、国家副主席习近平。握手时用单手还是双手？名片使用场合动作要求交换技巧介绍拜访祝贺答谢哀悼名片名片礼仪致意时机与形式彼此熟识+距离较远点头脱帽举右手高开场合+高级领导点头致意应酬空隙致意致意礼仪•2008年9月23日，中国国务院总理温家宝在纽约出席美国友好团体欢迎午宴，并就中美关系发表演讲。仪容仪表容貌服饰姿态着装时间地点场合色彩搭配西装套裙发型面部指甲鼻毛化妆站坐走仪容仪表仪容仪表会谈中的坐姿2008年6月22日，国家副主席习近平在沙特阿拉伯吉达会见前来出席国际能源会议的英国首相布朗。2009年12月20日胡锦涛监誓，澳门特别行政区第三任行政长官崔世安宣誓就职事先约定，按时到达，时间宜短不宜长室内无人或未经允许不得擅自入内避免深夜或凌晨拜访，特殊情况说明原因勿触摸主人物品，私人空间非请没入进入主人房间必须脱帽问候主人家庭成员，并与之告别拜访礼仪眼神目光与人交谈时，目光应该注视着对方。上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。注视角度：正视对方、平视对方、仰视对方注视时间：应当是总交谈时间的三分之一长。接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员,以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位还是个人在接待来访者时,都希望客人能乘兴而来,满意而归。为达到这一目的,在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。四种类型：①公务接待，是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。②商务接待，是针对一定的商务目的而进行的接待活动。③上访接待，是指政府部门对上访群众的接待。④朋友接待，是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。接待礼仪接待礼仪接待个人或单位以主人的身份招待有关人员类别公务接待商务接待上访接待朋友接待规格标准/重视程度三种规格对等高规格低规格制约费用级别规模如何确定按明文规定执行可行的常规做法目前通行做法对等的常规做法借鉴成功先例接待迎送礼仪“出迎三步,身送七步”这是我国迎送客人的传统礼仪。客人在约定的时间按时到达,主人应提前去迎接。如客人提有重物应主动接过来,但不要帮着拿客人的手提包或公文包。无论是接待什么样的客人,当客人准备告辞时,一般应婉言相留，客套辞令必不可少。客人告辞时，应在客人起身后再起身。客站和码头送客应在客人的身影完全消失后再返回。在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后,应将房门轻轻关上,不要使其发出声响。送客时,不要表现得心神不宁,以使客人误解在催他赶快离开。如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。如果陪客人、外宾参观访问，应提前10分钟到达；参观过程中，陪同人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当参观结束后，应将客人送至宾馆，然后告别。在接待中，有可能要给对方指示方向或引导就座位置，规范而优美的引导姿势是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。引导礼仪位次礼仪位次礼仪座次走路前排为尊，后排次之中间为尊，两侧次之两侧同位中国惯例左为上国际惯例右为上面门为尊上楼尊者居前下楼尊者在一人之后电梯：尊者后进先出乘车位次礼仪位置礼仪位置礼仪是指交往双方间的位置所产生的情感意义。友好位：夫妻间或朋友间使用，与员工谈心用。社交位：与客户交谈，向领导汇报工作。竞争位：正式交谈，谈判用，慎用。公共位：彼此独立，不受干扰，公共场所用。公共位主人社交位友好位竞争位礼宾次序礼宾次序有意区分强调平等地位高低职位上下关系亲疏年龄长幼实力强弱按照汉字笔画按字母顺序按先来后到例会、招商会、展示会庆典、主席台、纪念活动礼宾次序界域礼仪人际交往界域亲密距离个人距离社交距离公众距离15-46cm46-76cm76-120cm交谈、握手1.2-2.1m商务洽谈接见来访同事洽谈3.6-7.6m报告、演讲公众场合人际交往界域工作人员的界域服务距离展示距离引导距离待命距离0.5-1.5m1-3m操作、示范1.5m左前方带路2m等代吩咐工作人员的界域