ITIL-3.0体系结构

ITIL3.0体系结构服务策略ServiceStrategy流程Processes需求管理DemandManagement财务管理FinancialManagement服务设计ServiceDesign流程Processes概念Concepts服务目录管理ServiceCatalogManagement配置管理系统ConfigurationManagementSystem服务级别管理ServiceLevelManagement知识管理KnowledgeManagement可用性管理AvailabilityManagement最终媒体库DefinitiveMediaLibray信息安全管理InformationSecurityManagement服务知识管理ServiceKnowledgeManagement供应商管理SupplierManagement容量管理CapacityManagementIT服务持续性管理ITServiceContinuityManagement服务转换ServiceTransition流程Processes变更管理ChangeManagement服务资产和配置管理ServiceAssetandConfigurationManagement发布和部署管理ReleaseandDeploymentManagement服务运维ServiceOperation流程Processes职能Functions事项管理EventManagement服务台ServiceDesk故障管理IncidentManagement技术管理TechnicalManagement请求的履行RequestFulfillmentIT运维管理ITOperationsManagement问题管理ProblemManagement应用管理ApplicationManagement访问管理AccessManagement持续服务改进ContinualServiceImprovement共17个流程共4个职能