常规公关公关礼仪003

学习目标知识学习目标了解公关礼仪的概念、特征，认知公关礼仪的实施过程，掌握其实施的方法与技巧，重点掌握其实施的步骤和排除相关障碍，熟练地开展相关公关活动。第3模块常规公关：公关礼仪全员——积累形象“窗口”——展示形象专业——强化形象一、企业形象与员工形象（一）企业形象意义1．企业形象的概念：企业在公众中的印象或者指公众对企业总体的认识和评价。企业形象具有客观、可变和系统等特征，其衡量指标为：知名度、美誉度和忠诚度。2、企业形象的价值：企业无形价值的表现企业竞争力的体现企业经营质量的展现。3、企业形象的构成：领导形象、窗口岗位人员形象、员工形象、设备形象、产品形象、服务形象、环境形象、文化形象等。（二）企业形象塑造1．企业形象的设计（CIS）（1）理念识别（MI）（2）行为识别（BI）（3）视觉识别（VI）①基础设计：标准图形、标准字体、标准色、标准组合及变形②应用设计3．企业员工形象塑造（三）企业员工形象塑造1.形象表现：业务与道德、外表与内涵、智商与情商、意志与健康、企业和自我2.形象根本：人格与品德修炼3.形象基础：企业文化与思想教育4.形象目的：认识自我价值，并利用企业载体实现自我价值；塑造良好的个人形象，增加企业形象价值5.形象塑造：结合企业岗位与本职业务的自我形象塑造；社会交往活动中的自我形象塑造。二、常规公关：公关礼仪（一）公关礼仪的认识概念：礼仪是社会交往的规范和准则。是约定俗成的表示尊重的各种方式，主要包括礼节与仪式。公关礼仪是为塑造良好组织形象所应遵守的社交规范与准则。是符合公关要求的礼节与仪式。要点1、礼节是语言、界域、服饰、情感和姿态的综合体现；2、礼节基本原则：长辈为尊、上级为先、女士优先、右者为上；3、礼仪操作：既要规范，也要灵活。讨论：你是否同意这样的说法：“看见了要知道看见什么，不看见什么；听见要知道听见什么，不听见什么；讲话要知道该讲什么，不讲什么。”1．语言①语言的分类②语言的程序③语言艺术的主要方法（二）礼节要素2、界域：社会交往活动中，人们相互间的空间距离和先后顺序。交际中的空间距离a．亲密空间b．个人空间c．社交空间d．公众空间见：姿态与举止礼仪3、服饰见：服饰礼仪：（1）一般着装的原则：①与年龄协调。②与身份协调。③与个人条件协调。④与环境、场合协调。。1．服饰礼仪：（2）具体穿着应注意的事项。（3）饰品礼仪。（4）服饰的配色原则。4、情感情绪、表情（眼神与微笑）5、姿态①站姿②坐姿③步态见：姿态与举止礼仪（三）礼仪实践强化形象意识掌握沟通能力学会礼仪技巧日常交往的礼仪又可分为静态礼仪（仪表仪容）、动态礼仪（迎送、握手、介绍）特定场合的礼仪（一）静态礼仪仪表仪容：（1）发型：在现代社会，男子留中、短发（5～7cm）才是文明的标志。男子的发型有平头、分头、背头和波浪头等。女子的发型相对来说就比较复杂了。有直发、烫发、马尾辫等形式，一般应根据自己的年龄、脸型、体型、职业和活动场所来选择合适的发型。附Ⅰ：日常交往的礼仪②化妆：a．化妆要自然。b．化妆的浓、淡要视时间、场合而定。c．不要在公共场所化妆。d．不要在男士面前化妆。e．不要非议他人的化妆。f．不要借用他人的化妆品。g．男士不要过分化妆。（二）动态礼仪1．见面礼仪：（1）问候。（2）称谓。①日常生活中的称呼。a．职务（职务）称呼。b．行业称呼。c．性别称呼。d．姓名称呼。②称呼注意事项。要区分不同对象和场合。2．见面动作礼仪（1）握手礼（2）拱手礼（3）鞠躬礼（4）拥抱礼（5）亲吻礼①吻手礼。②接吻礼。（6）合十礼（9）举手礼（7）脱帽礼（8）点头礼3．介绍和交谈礼仪（1）介绍①记住被介绍人的姓名，至少要记住那人的姓。②表示出亲热和友善。3．介绍和交谈礼仪（2）交谈①必要的寒暄。②用语文明礼貌。③注意语气语调，把握好分寸。④注意说话方式，多用婉言表达。⑤谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。（二）动态礼仪3．介绍和交谈礼仪（2）交谈⑥参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。⑦谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。⑧在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。⑨谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。（3）接电话礼仪①电话预约基本要领②打电话、接电话和挂电话的基本礼仪。4．拜访和告别礼仪①登门拜访要注意时间、服装的选择。②进门时先敲门或按门铃。③交谈过程中，谈话要简要，少说消极、沉闷的话。④掌握好告辞的最佳时机。（一）宴会礼仪1．举办宴会礼仪①正式中餐宴会。②西餐宴会。③冷餐会。④自助餐宴会。⑤鸡尾酒会。⑥茶会。附Ⅱ特定场合的礼仪2．举办宴会时礼仪①发请柬。②确定客人名单。③入座。④招待客人进餐。3．赴宴礼仪3．赴宴礼仪①回复请柬。②注意仪容穿戴。③到达时间。④就座礼仪。⑤用餐礼仪⑥结束礼仪（二）舞会礼仪①参加舞会前应做好准备。②邀请舞伴时应男方主动。③跳舞时要有良好的姿态。④患感冒或其他传染性疾病的不要去参加舞会。⑤舞会结束后，男舞伴可以送女舞伴回家。（三）外事礼仪1．含义所谓外事礼仪，指的就是在参与涉外交往时公关人员所必须遵守的基本礼仪规范。2．外事接待礼仪（1）了解来访者情况，索取必要的资料。（2）制订接待计划。（3）做好接待准备。（四）涉外交往礼仪1．礼宾次序（1）概念所谓礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。（2）方法（1）第一种方法，按外宾的身份与职务高低顺序排列。（2）第二种方法，按参加国国名的字母顺序排列。（3）第三种方法，按派遣国通知代表团组成的日期排列。（四）涉外交往礼仪2．国旗的悬挂遇到一国元首来访时，外宾通过的主要街道应悬挂两国国旗，在其住所及交通工具上也应悬挂国旗。悬挂双方国旗的以右为上，左为下，客在右，主在左。汽车上挂旗，以驾驶员为基准划分左右。在外宾所在的重要场所挂国旗，升旗时应有专职仪仗兵负责，并要向其他国国旗行军礼。举行国际会议、展览会、体育比赛，应悬挂所有参加国的国旗；即使没有外交关系的国家，只要它是所举办活动的组织成员东道主都应悬挂该国国旗。悬挂的次序是从左至右，以英文国名的第一个字母为序。国旗不能够倒悬，一些国旗因字母和图案原因，不能竖挂。有的国旗竖挂则另外制旗。思考题：自我形象与雨润企业发展有何关系？什么是公关礼仪，主要有哪些具体内容？公关礼仪对于雨润企业发展有哪些重要意义？结合自己的企业岗位要求为自己提出一项公关礼仪提升计划。