平安保险礼仪讲师手册(1)

企业文化与经营理念课程目标:让集团新人了解企业文化的基本概念,了解集团标志的含义，对集团的企业文化及经营理念认同并达成共识。课程全貌企业文化与经营理念1-企业文化的定义5-集团人才理念2-企业文化的目的7-集团产品品牌形象3-企业文化的重要性8-顶新集团的家教4-顶新集团的企业文化6-集团产品理念文化是一种持久的生活方式、是在某种固有环境与历史下所形成的生活习惯。一、企业文化的定义企业文化并非是由传统行为演变而来；企业文化是做人的标准与企业的行为标准一致，员工的努力目标与公司目标一致；企业要形成自己的文化，光有时间还不行，它必须被广大的员工接受和认同。企业文化的形成，需要较长的时间才能成功1、企业文化是一个企业的所有员工，在对一切事物和相关工作上，所选择的相同态度或相似看法，以至有某种特性，并采取相同的行动内涵。2、企业文化是企业崇高的经营理念。企业文化的定义二、企业文化的目的让员工处事、做人有标准可依；让员工的努力有目标可遵循。顶新人中国情国际观企业的家教：建立信仰、形成共识及决心；企业活动的明确方向；共同的处事原则和想法；共同的语言、习惯和价值观；共同的远景；向心力、凝聚力。三、企业文化的重要性经营理念：诚信、务实、创新企业使命：培育一流人才创造一流产品成就一流企业回馈社会、永续经营企业远景：中国的顶新、世界的顶新四、顶新集团的企业文化中国的顶新世界的顶新诚信务实创新创造一流产品培育一流人才成就一流企业（一）集团经营理念的意义诚信---信守承诺、坦诚沟通、勇于认错和谐共荣、互赖团队、顾客满意务实---脚踏实地、追根究底专业专精、追求品质创新---学习新知、追求突破接受挑战、追求卓越种子的概念（二）顶新集团标志的意义顶新国际集团的标志顶新国际集团由椭圆形及中间四个圆组成，它是由种子的概念发想。椭圆—代表地球、世界中间部分—是中国的“中”字，也是顶天立地的一个人整体来讲，就是国际观、中国情、顶新人蕴含着顶新的经营理念：诚信、务实、创新不断累积勤、廉、能的企业文化顶新人的特质中国人的情怀创造世界级的企业集团标志的标准色---顶新绿，颜色亮丽而洁净—绿色代表自然、健康、活力及生命力—象征集团致力追求自然、食品研发及重视生态环境保护的经营理念。顶新人国际观世界性·国际观勤奋互爱顶天立地堂堂正正务实创新诚信中国情（三）顶新集团的企业使命培育一流人才创造一流产品成就一流企业回馈社会、永续经营中国的顶新、世界的顶新创新务实诚信创新务实诚信创新创新诚信务实务实务实诚信培育一流人才生产一流产品成就一流企业•中国的顶新•世界的顶新集团使命、远景五、顶新集团人才理念—以人为本企业要建立百年基业，唯有不断强化人才培育与精进管理系统，才能拥有恒久的竞争优势。----集团总裁魏应州（一）培育一流人才1、人是企业经营最重要的资产企业决胜的关键在于有智慧、有能力且乐意在公司贡献心力的员工2、人才培育是永不后悔的投资---一颗种子，无限果实3、教育训练在改变观念观念改变行为改变成为习惯成为人格决定命运4、勤劳节俭的精神---拼搏（要拼）才会赢（二）品德意识----诚信1、诚信是企业的根基，根基垮了，什么都没了；诚信是因、效益是果2、我集团经营理念第一条即为“诚信”□诚实不欺、信守承诺是做人做事的基本原则；□依据集团经营理念，其内涵为坦诚沟通、信守承诺勇于认错、和谐共荣、互赖团队、顾客满意。3、一流人才必须有良好的品德；品德是人的第二生命品德即为完美良好的品格即崇高的道德行为。A、人到无欲品自高B、道德行为：◇职业道德：尊重操守，保守职业机密，把工作做好◇社会道德：精神文明建设、社会行为准则、道德心恪守本分，有德定有能，提升道德意识，道德不可有污点（三）团队精神群策群力，相互尊重；你赢我赢，共谐共荣；除去本位，共同参与。（四）集团提供员工发挥潜能的空间及条件*合理的薪津及福利措施；*集团发展的远景；*持续性的教育训练；*完整的生涯规划；*自我实现的肯定----成为家庭之主。自我实现：全力以赴的做事，成于用心、止于至善。（五）集团的用人标准勤廉能做事、做人、健康专业、敬业、乐群肯干、能干、愿意干勤-------比别人更努力.要拼才会赢勤能补拙、要经得起磨练不要当时间的守卫者我们成功，因为我们付出的比别人多廉------操守廉洁清清白白的做事诚实的面对自己在别人看不到你的地方慎独品德VS专业.能-------专业与能力专业与能力不会就学、错了就改传承：好学生好老师做事做人健康形象魅力---个人形象识别（PIS）个人形象识别（PIS）视觉识别（VI）理念识别（MI）行为识别（BI）性格、品德、内涵价值观、专业、学识等五官、身材、衣着、发型、饰物、用品、色彩等言行举止、进退应对、处事态度、生活、休闲等形象魅力是个人成功的法宝秀出你的形象展现你的魅力六、顶新集团产品理念（一）坚持品质第一※品质=人品+质量※品质的问题就是人的问题，有人品才有质量※有品质的员工，才可能生产出有品质的产品（二）物超所值为消费大众提供物超所值的产品是我们永远的承诺※硬体方面：（1）力求设备自动化，减少人为不良因素（2）提升维修保全能力，确保稳定运转※软体方面：（1）作好人员上岗及在岗的教育训练提升作业品质（2）合理薪津制度调动员工积极性，减少人员流动（三）集团品质策略（四）成就一流企业1.企业经营要达到三种效益：经营效益环境效益社会效益2.社会责任：回馈社会社会就业社会公益永续经营--企业利益与员工利益、社会利益相结合七、集团产品品牌形象品牌知名度的层级以符号品牌识别视觉图象麦当劳红牛鲜虾炖鸡拌面辣康师傅料珍多食面八方区域口味劲爽拉面面霸好滋味康师傅品牌策略亚洲精选核心口味福满多家族族谱福满多香脆面福满多超福、金牌福三口之家班级同学之家新年轻族群新年轻团体幸福幽默的好味道活泼欢乐的好味道年轻/好动的好味道福滿多快樂大家庭福满多品牌传播品牌专注化投入工作、成就工作、享受工作合作心、容忍心、欣赏心、进取心绝对不可有“贪心”八、顶新集团的家教养成“勤、廉、能”的工作文化生活的调适、工作与休闲、绩效与健康工作与家庭互为表里培养适应能力（适者生存）上班族必须具备专业知识、技术及理论思考力，创造性等知性能力，但只有以上能力还是有所不足，若能配合上适应能力则可相得宜彰。我们无法改变环境来完全适应自己的生活，但可以调整态度来适应一切的环境----无法改变风向，就调整你的帆。给新同仁的建议期语品质品牌名牌学习共识成长谢谢大家！