组织诊断报告(2)

组织诊断报告第2页前言****凭借先进的经营理念和卓越的开拓努力，历经创业的艰辛和成长的阵痛，在具有战略思维和刚毅个性的企业家的引领下，抓住机遇、勇于探索，经过十八年迅速而稳健的发展，率先成为国内丝印行业的龙头企业，成为丝印行业世界级的优秀代理商。面向未来，面对入世背景下市场环境瞬息万变和竞争规则重新确立的外部压力，面对企业规模化发展与系统能力不足的内部矛盾，****开始重新思考企业的战略规划和策略选择，开始寻求组织的理性化改造和内部运作能力的系统突破。智诚创业作为中国规模最大的本土化管理咨询公司之一，愿为****提供专业化的咨询服务，与****共同思考面向未来的事业定位和战略选择，为提高****系统思考能力做出努力。第3页目录第一部分关于组织诊断说明第二部分基本情况表象描述第三部分问题总结与系统分析第四部分解决问题的思路第五部分展望第一部分关于组织诊断说明一、问题的提出与工作过程二、诊断工具与研究方法三、报告与结论的使用第5页一、问题的提出与工作过程第一部分关于组织诊断说明组织诊断是企业管理咨询服务的切入点，是全面了解企业，掌握企业问题，透视企业运作，提出与破解组织命题的基础性工作，是建立咨询服务系统假设的依据。工作访谈和问卷调查是从组织内部提炼、定位与分析企业问题的主要方法，也是实施组织诊断的重要手段和途径。能否正确提出****企业战略与营销战略的基本命题，研究、制定组织发展战略，提高****自身的系统思考能力，从而使****在战略的指引下整体走向未来，是本咨询项目的基本任务和期望目标。而这一切取决于我们对****整体情况的基本认识与系统把握，工作访谈和问卷调查也就成为咨询服务的基本工作环节。第6页一、问题的提出与工作过程（续）第一部分关于组织诊断说明针对****管理咨询项目的要求，我们对****展开了详细的工作访谈。访谈分为预访谈、初步访谈、深度访谈三个阶段展开，范围涵盖公司总部各职能部门、各投资业务单元和营销一线的七大区域，涉及企业的企业家及各部门要职要员。同时，我们根据****的具体情况，在初步访谈的基础上分别设计了《战略研究调查问卷》和《营销体系调查问卷》，两套问卷调查分别在公司部门职能部门、营销一线业务部门展开。回收有效问卷分别为83份、82份，符合统计所需的样本要求，完成了样本数据分类、录入、处理与统计分析，编制了《调查问卷统计报告》。第7页二、诊断工具与研究方法第一部分关于组织诊断说明企业的问题是成系统的，且高度关联，互为因果，对企业问题的把握也需要在系统的框架下展开研究，形成假设系统，并不断验证与修正原假设。根据智诚创业对组织战略与营销命题的研究方法，我们制定了专门的工作访谈提纲。并以ETA组织诊断模型、GREP假说和营销体系诊断的COMPETE方法为基础，确立针对****的问卷调查的系统框架（详见图示说明）。在工作访谈结果和调查问卷统计报告的基础上，我们从文化、战略、组织、资源、营销五个层面，展开对****组织诊断的基本判断和系统思考，归纳总体结论，寻找解题思路，提出工作展望，最终形成本诊断报告。第8页二、诊断工具与研究方法（续1）第一部分关于组织诊断说明****组织诊断及战略研究框架战略•战略目标•理解认同•核心能力组织•组织体制•机构职位•岗位职责•权限授权•业务流程•部门协作文化•价值理念•工作氛围•创新意识•危机意识领导•领导方式•决策程序•调控能力•决策结果沟通•沟通渠道•情况反馈•信息管理•内外关系制度•目标计划•规章制度•价值分配•机会分配资源产品学习企业家组织诊断及战略研究框架第9页二、诊断工具与研究方法（续2）第一部分关于组织诊断说明****营销体系组织诊断研究框架营销理念理念认同学习创新危机意识公司认识竞争认识营销策略营销理念考核激励销售平台目标管理组织结构职位设置权责体系制度流程指挥协调销售团队发展机会工作环境价值分配价值评价企业文化团队协作产品服务价格客户关系业务能力整体协调渠道计划与目标费用控制应收款控制政策维度要素第10页访谈时间：2002年6月18－25日主要内容：第一部分关于组织诊断说明二、诊断工具与研究方法（续3）工作访谈时间、内容与范围：公司的基本情况；公司各业务单元的运作情况；所在行业的基本情况；公司各职能部门的分工与协作情况；公司业务管理流程；公司面临的主要问题；对公司经营的整体评价与看法；意见与建议；第11页第一部分关于组织诊断说明二、诊断工具与研究方法（续4）工作访谈时间、内容与范围：职能部门：业务部门：审计部财务部经营管理部市场部人力资源部集团办机械设备部****工业****物业配送中心技术委员会深圳区域(专业部、分公司)东莞区域(厚街、塘厦、东莞)珠江区域(顺德、南海)闽汕区域(厦门、泉州、汕头)华东区域(上海、杭州、温州)华北区域(天津、北京、青岛)华西区域(重庆)第12页《战略问卷》调查基本情况(83份)第一部分关于组织诊断说明二、诊断工具与研究方法（续5）样本性别分布图男59%女41%样本年龄分布图323322001020304030岁以下30－40岁40－50岁50－60岁60岁以上样本学历分布图高中以下大专本科硕士以上样本年限分布图0102030401年以下1－2年2－5年5年以上样本部门分布图68554148109140246810121416机械事业部集团办物业部监察审计部金海瑞公司企划部采购部三和工业配送中心其它部门第13页《营销问卷》调查基本情况(82份)第一部分关于组织诊断说明二、诊断工具与研究方法（续6）样本性别分布图男72%女28%样本年龄分布图611612002040608030岁以下30－40岁40－50岁50－60岁60岁以上样本学历分布图高中以下大专本科硕士以上样本年限分布图0102030401年以下1－2年2－5年5年以上样本部门分布图121264162190510152025珠江区域华北区域华东区域华西区域深圳区域东莞区域闽汕区域第14页您认为目前公司经营管理中最关键的问题是什么？您对公司最满意的方面是什么？您最希望公司改进的地方是什么？您认为公司过去成功最关键的因素是什么？公司未来发展的关键因素是什么？======================================================您对公司最满意和最不满意的方面分别是什么？您日常工作中主要工作内容是哪些，以及所占用时间的比例（工作内容按重要程度排序）？您在日常工作中遇到的主要问题有哪些，希望公司如何给予支持与帮助？您认为做好自己本地市场的关键因素有哪些？第一部分关于组织诊断说明二、诊断工具与研究方法（续7）问卷调查包含的开放式问题：第15页三、报告与结论的使用第一部分关于组织诊断说明本《组织诊断报告》是咨询项目的阶段性工作成果，是项目报告的重要组成部分。《组织诊断报告》用于检验、修正及强化我们对****基本命题的系统假设，并在此基础上展开对****企业发展战略及营销战略的深入研究。《组织诊断报告》用于帮助****企业家和管理者，透视组织问题，了解队伍状况，为管理改进与组织变革提供参考依据。进而，就企业的主要问题与企业家进行深度沟通，以达成共识。本报告的附件包括问卷样卷、统计报告、开放式问题汇总整理及工业诊断等，用于反映组织诊断的思考过程及员工对企业的具体看法和评价。第二部分基本情况表象描述一、调查问卷统计结果二、主要问题表象描述三、主要优势表象描述第17页一、调查问卷统计结果第二部分基本情况表象描述《战略问卷》统计结果－－维度、要素综合得分维度要素综合得分维度要素综合得分战略目标3.3976领导方式3.0944理解认同3.3223决策过程3.0244核心能力3.5331指挥协调3.1034组织体制3.012控制2.9639机构与职位设置3.1446促进变革3.1386职责3.1124决策结果3.3735权限与授权2.9759计划与目标管理3.3343业务流程2.8635规章制度3.2217部门协作3.1084价值评价3.0241HR价值理念3.3223薪酬分配2.5382组织认同3.4458机会分配3.2892工作积极性3.2229发挥专长3.3233工作氛围3.1566成长发展2.8659创新意识3.2139对学习的领导3.2843冲突容忍度2.7289学习气氛2.9277危机意识3.2771鼓励学习的措施3.0542沟通渠道3.0681产品3.3735资源3.2313企业家3.3598沟通3.1010反馈3.1807领导3.0865组织体系3.0298管理制度3.0684文化3.2197组织的学习性3.1471战略3.4115分值说明：1-5分表示认同程度，1分表示很不同意，5分表示很同意，以下同。第18页一、调查问卷统计结果第二部分基本情况表象描述《战略问卷》统计结果－－典型问题综合得分要　素题　号　及　内　容综合得分业务流程27、总的来说，公司内部业务流程比较简捷、有效。2.4096工作氛围44、员工经常就公司的问题进行公开的、坦诚的、富有建设性的讨论。2.6265创新意识46、公司鼓励员工冒风险。2.6145控制66、公司的控制系统简捷有效，没有束缚业务的发展。2.3494促进变革67、公司经常积极征求员工关于改革的意见并愿意接受。2.6707价值评价86、现有的绩效考核方式是公平合理的，能够促进员工的工作热情。2.662789、我现在的收入水平符合我的期望。2.421790、就个人能力而言，我认为目前的收入水平是比较高的。2.170792、我的收入与我的工作难度和责任是相符的。2.6145　人力资源113、公司的人力资源现状能够满足目前的业务需要。2.5714战略目标1、我很清楚本公司的使命和追求的目标。3.7229理解认同5、公司的事业定位(事业定位就是企业对未来从事事业的选择)是有远见和成效的。3.6229、公司的核心能力在行业中是明显的。3.795210、我对公司在市场上的竞争力很有信心。3.6627组织认同34、我对公司在社会上的声誉和地位很满意。3.939847、我认为公司应该加大变革的力度。3.75948、公司在指导思想上鼓励员工进取、创新。3.6747规章制度81、公司具有较为完备的规章制度。3.6265117、三和国际的品牌知名度较高，是公司核心竞争力的重要组成部分。4.3333118、公司的销售网络(销售渠道)适应目前市场的需要，有力地支持公司的销售增长。3.6667薪酬分配核心能力创新意识题目说明：根据统计结果，列出分值最高与最低的题目各10题，以下同。第19页一、调查问卷统计结果第二部分基本情况表象描述《营销问卷》统计结果－－维度、要素综合得分维　度要　素平均值维　度要　素平均值营销理念3.6301价值评价3.4797理念认同3.5123价值分配3.2757学习创新3.572团队协作3.628危机意识4.3128发展机会3.6402公司认识3.6852工作环境3.6433竞争认识3.6173企业文化3.872组织结构3.4568客户关系3.7732职位设置3.6214产品服务3.5923权责体系3.2774价格3.6494制度流程3.2921渠道2.4024指挥协调3.4167业务能力3.4431信息沟通3.3868整体协调4.0535销售团队4.628目标管理3.753费用3.3488应收款3.3395政策3.5528考核激励3.6111营销策略3.6265营销理念3.7310销售平台3.4958目标管理3.5222第20页一、调查问卷统计结果第二部分基本情况表象描述《营销问卷》统计结果－－典型问题综合得分要　素题　号　及　内　容目　的综合得分公司认识49、公司适应客户和外部环境的能力很强，能把握市场的机会。适应能力3.0741权责体系3、公司营销体系不存在职能与功能缺位的现象。功能完整3.0123制度流程63、