张大生商务社交礼仪与人际沟通技巧

商务社交礼仪与人际沟通技巧及心理学应用主讲人：张大生手机：[phone]QQ：838656536微信：tan-rulin性价比最高的商务礼仪、跨文化沟通培训师！不满意不收费！张大生讲师专职助理：谭儒林主讲人：张大生主讲人：张大生性价比最高的商务礼仪、跨文化沟通培训师！不满意不收费！张大生介绍•张大生，博士，著名商务礼仪与跨文化沟通海归学者，国际礼仪与跨文化沟通研究所所长，高效能三栖教练，国内少有的横跨管理学，心理学、医学、传统文化、职业化领域的实战教练，心理治疗师书画家，中国社会科学优秀科普作家、中国高等教育学会公关礼仪分会省分会会长、中国公共关系协会资格评审委员，（日本）岩手大学、东北大学客座研究员，日本京都大学文学部访问学者，清华大学深圳研究生院客座教授、同时兼任国内八所知名高校客座教授，某省心理咨询师协会秘书长、公共关系学会副会长，中央电视台《新闻会客厅》特约嘉宾，电台、电视台节目资深谈话节目特主持、曾28次任国内外大型模特礼仪大赛培训或评委工作。张大生博士出版著作1.《中国特色社会主义经济建设全记录》（共8卷）厉以宁先生名誉主编章铮、张大生、王晓宽主编中国社会科学出版社2.《国旗下的讲话---中华人民共和国经典讲演解读》（共4卷）西苑出版社3.《中国礼仪》北方文艺出版社共6卷4.《东西梦境文化解读及跨文化沟通对比研究》（医学博士论文）西苑出版社（获黑龙江省社会科学心理学类一等奖）5《新时期领导干部考核与任用》红旗出版社4卷6.《现代领导新知识全书》中国文联出版社7.《中华国学及现代领导》中国社会出版社8.《面试王道》畅销书中国社会出版社9.《黄帝内经（图文版）》天津古籍出版社10.《时尚美容形象设计》人民军医出版社11.《中国旅游文化典故》天津古籍出版社12.《中国民俗文化典故》天津古籍出版社13.《中国礼仪》（共3卷）天津古籍出版社14.《话说世界战争》（共4卷）天津古籍出版社15.《话说中国文明史》共六卷天津古籍出版社16《办公室沟通协调艺术》红旗出版社17.《办公室疾病预防与健康自测》红旗出版社18.《话说中国礼仪》天津古籍出版社共4卷张大生博士获全国“社会科学普及著作及优秀作家”称号19.《品读论语》西苑出版社20.《新解红楼梦》西苑出版社21.《品读老子》西苑出版社22.《品读周易》西苑出版社23.《诠释孙子兵法》西苑出版社24.《品读中庸》西苑出版社25.《新解三十六计》西苑出版社26.《新解贞观政要》西苑出版社27.《品读庄子》西苑出版社28.《新解三国演义》西苑出版社29.《新解曾国藩兵法》西苑出版社30.21世纪医学类“十二五”规划新教材编委31.《警察心理学》中国社会出版社32.《人际沟通学》33.《急危重症护理学》34.《医用化学》35.《生物化学》36.《生理学》37.《卫生法律法规》38.《护理心理学》39.《别动我的幸福—中国式外遇》言实出版社40.《办公室进行日常工作》红旗出版社41.《办公室提高讲话艺术》红旗出版社42.《办公室提高个人魅力与形象》红旗出版社43.《办公室进行心理调适》红旗出版社44.《办公室避免领导误区》红旗出版社45.《办公室提升领导水平》红旗出版社46.《办公室进行公文写作与处理》红旗出版社47.《办公室素质建设与礼仪修养》红旗出版社第一部分：商务礼仪商务礼仪•礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。•礼仪包括两个部分：礼（礼节）、仪（仪表仪态）•礼仪的三个关键词：形象、尊重、规范职场人际交往关键的3米30秒•第一印象中的55%来自你的外表，包括你的衣着、发型。•38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传递出来的气质，说话的声音、语调等；•7%来自谈话的内容。第一印象【美】“你永远不会有第二机会次打造第一印象”。塑造良好深刻第一印象是重中之重人际心理学理论：A首因效应；B近因效应；C晕轮效应【日】3米30秒决定你的印象:“非理性、不可逆”【意】人们往往只看到自己希望看到的东西丹-布朗【英】开始对陌生人尊重并礼仪，才能开始学会做“世界公民”弗朗西斯-培根【美】商人无国籍。托马斯-杰弗逊职业形象的塑造印象心理学指导下的形象管理•形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。----乔.米查尔（领导学形象专家）以貌取人也许是一个误区，但不修仪表是更严重的错误。姿态行姿谈姿站姿坐姿修练站姿优雅修炼站姿优雅男女坐姿有别职场商务社交礼仪态势语态势语B、交叉式蹲姿A、高低式蹲姿职场个人形象服饰个人仪表卫生头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调简约明快（要考虑客户方的喜好着装）个人卫生礼仪•一个清爽干净的人总是受欢迎的，一般人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交往。要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁。•饭前饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，尤其是吃了异味食物后，更应清洗口腔，否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。•男人的形象是由“一头一脚”组合而成的，梳理好头发，让头发柔顺干净，皮鞋应锃亮。服饰礼仪•Top着装原则时间（Time）原则场合（Occasion）原则(社交场合、商务场合、休闲场合）地点（place）原则职场商务女性如何着装？配饰：颈饰手饰足饰制服自检：3、破损4、味道2、清洁鞋袜：1、裙装一定穿袜子（肉色、黑色）2、裤装袜子有要求3、皮鞋带跟要合脚1、褶皱耳饰女士穿衣小细节五禁忌-炫耀、裸露、透视、短小、紧身；裙长于膝盖上下5厘米；套裙切记穿丝袜，包里一定要储备；衣橱必备小黑裙；五应原则要遵守。外在仪表头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳上衣是否熨烫？是否整齐？长袜颜色是否合适？皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？裙子是否有皱褶？长短是否合适？包质量？样式？颜色？衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？职场商务着装要点•在出席重要会议、首次与客户见面、面试时，尽量穿西服、打领带。•即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、运动装、圆领衫。•宁可保守也不要过度追求时尚。•休闲≠运动，切勿穿运动装会见客户。•穿皮鞋要选择深色，以系带皮鞋为正式，不要穿白色袜子或其他运动袜。西装的语言•要拆除衣袖上的商标。•要熨烫平整•要扣好纽扣•要不卷不挽•要慎穿毛衫（忌图案复杂、开衫或圆领）•要巧穿内衣•要少装东西•衣扣系法：双排扣，衣扣全部系上；单排两粒扣：只系上边的那粒衣扣；单排三粒扣：系上边的两粒衣扣，或单系中间的那粒衣扣。•打领带：领带结的大小，最好与衬衫衣领的大小形成正比。领带打好之后，其下端应当正好抵达皮带扣的上端。职业男性着装细节解读头发是否清洁?与工作是否相符?上衣整理得是否整齐?是否端正得体?手脏吗？指甲长吗？袜子是否干净？不要穿白色袜子。面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?（歪了吗？）衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”3粒扣3粒扣4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣双排扣接待很多客人的时候不要穿双排扣西服!商务人际交往心理及礼仪•拜访礼仪•电话预约—以声音塑造形象1）拨打电话，准备充分。2）考虑时机，提出预约3）面带微笑，声音愉悦4）从容告别，礼貌挂机。职场商务电话的标准流程1．拿起电话听筒，并告知自己公司名称(1)电话铃响3声之内接起您好，××公司！您好，××公司，让您久等了！(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔(3)接电话时，不使用“喂—”回答(4)音量适度，不要过高(5)告知对方自己的姓名职场商务电话的标准流程２．确认对方××先生，您好！必须对对方进行确认如是客户,要表达感谢之意职场商务电话的标准流程３．听取对方来电用意是的！1.必要时应进行记录2.谈话时不要离题好！清楚！职场商务电话的标准流程４．进行确认请您再重复一遍！如是传言,必须记录下电话时间和留言人您是说．．．确认时间、地点、对象和事由职场商务电话的标准流程５．结束语清楚了！请放心！我一定转达！谢谢！再见！职场商务电话的标准流程6．放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上情绪准备（信心、知识、困难）时间准备工具准备形象准备职场商务会谈前的准备职场商务初次见面礼仪•1、热情问候1）礼貌进入客户办公处所，敲门2）称呼得体举例说明对客户常用尊称礼貌周到，问候到所有人3）目光接触2、职场商务自信握手（1）在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。（2）在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。（3）除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。（4）握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。•多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。•握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。职场商务握手的关键与错误１．蕴涵着丰富的交际信息２．握手姿势３．握手时的伸手顺序４．握手时间５．其他握手原则职场商务握手的误区【美】握手有力第一印象深刻，考官评价更高：从容自信、值得信赖。面试时女性“劲握”效果更显著（感受力量不要疼）。商务时成功人士印象顺序：女-男、长-幼、上-下、主-客（告辞相反）、先-后握手禁忌：死鱼式、四人交叉、汗、凉、软、游、缠、多、坐、隔、威、插兜、齐动、墨镜、手套式。目光无交流。2-3秒（老人5秒）摇动3下。右侧控制感弱【英】70%握手困惑：曼彻斯特大学心理教授佛里-贝蒂【美】《交流学期刊》：纽约大学研究食指与无名指长度差大语言攻击性强。子宫中睾丸激素影响。死鱼式死鱼式手套式坐握式“客先”主后职场商务握手力度与方式握手力度与方式（职场女性）职场握手顺序上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。职场男性商务握手禁忌握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。职场商务握手的顺序别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。3、职场商务得体介绍•介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。•如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼？”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。•介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。”•介绍时官方关系重于非官方关系，职级关系重于长幼关系，长幼关系重于性别关系。•介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。4、职场商务互换名片•（1）要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。（2）拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。（3）同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。职场人士的第一张脸——名片１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。３．不要将名片放在裤袋里。１．要双手递过去，以示尊重对方。２．将名片放置手掌中，用拇