很好的商务礼仪讲座

1礼仪培训2交际礼仪一、礼仪概述二、人际关系与礼仪修养三、礼仪的实际应用3大家知道一个讲究交际礼仪的人，将会成为一个高尚的人；一个注重公关礼仪的组织，将会成为一个形象卓著的组织;一个崇尚文明礼仪的民族，将会成为一个伟大的民族；一个弘扬文化礼仪的国家，将会成为一个强盛的国家。一、礼仪概述5交际礼仪概述礼仪是指人们生活中各种礼节和仪式，同时也包括人们的仪表、仪容、仪态。交际礼仪是人们在社会交往中涉及到的各种各样的礼仪形式的统称。交际礼仪是为适应和调整人与人之间关系的需要而产生的。6礼是内容，仪是形式。仪是礼的外在表现形式，是礼的体现外在的仪式、礼节、仪表是表达内心感情的特殊语言。礼的实质是辞让、谦恭和尊敬的思想感情。——尊人和自尊无尊重之心、无辞让之意，骄傲自大、目中无人，惟我独尊和自命不凡都是礼仪之大敌。7人类社会自从诞生起，人们每天主要就是处理人与自然的关系和人与人的关系。礼仪是人类在认识和处理这两大关系的过程中产生的。礼仪的起源8原始社会的人们将具有象征意义的物品和一系列象征性的动作构成礼仪，来表达情感和愿望，并在重要行动之前举行。交往中人们将一些行为不断重复，久而久之得到大家的认可并加以效仿，成为群体习惯，不断传播，便成为约定俗成的礼仪。9繁体礼字表示把祭品放在器皿里供奉给神。简体礼字是古文字的楷体，表示一个人跪在神的面前祈祷。10礼仪三百，威仪三千中国作为东方文明古国和东方文明的发源地，素有“礼仪之邦”的美誉。五千年的历史，形成了丰富多彩的东方文明和礼仪。当今学习和吸收各国的礼仪风范和礼仪美德，可使中华礼仪传统与国际现行礼仪规范和惯例接轨。为“礼仪之邦”注入新的活力和广泛的内涵。11功能和原则自尊与尊人统一内在美与外在美统一自信大方扮好角色决定目标言行适度人们沟通的桥梁交际生活的钥匙人际关系的润滑剂社会秩序的基础社会风尚的良药事业成功的手段完美人格的途径12礼仪的类型宗教礼仪人生礼仪交际礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪13宗教礼仪宗教礼仪就是宗教信徒用以表达自己对信仰对象的宗教情感的一定形式。最原始的宗教形式是图腾崇拜。任何宗教活动都要通过一定的礼仪才能发挥作用。14人生礼仪人生礼仪，又称生命礼仪。人生中最重要的四大礼仪诞生礼成人礼结婚礼丧葬礼15婚礼的变迁16中西交际礼仪的比较家庭本位与个人本位看重人情与讲功求利重视身份与追求平等谦虚自制与感情外露崇尚礼仪与法律至上例：女士优先17礼貌与交际礼仪礼貌是一种存在于交际活动中的每一个社会成员都必须遵守的最简单、最起码的道德规范。礼貌的思想核心及首要内容就是要求人们在交际生活中应当具有尊重他人的态度。每个人都有尊严，礼貌要求尊重他人例雪天卖柴18礼貌与交际礼仪交际礼仪是一种行为规范。交际礼仪是表现礼貌的一种行为。交际礼仪要求以具体的方式在行为中尊重他人，体现礼貌的敬重之心。交际礼仪最强调的是“分寸”。要把握礼节的“得体”。要掌握好具体行为的“适度”。交际礼仪的运用一般是规范的。在不同的场合，面对不同的交际对象可酌情灵活运用。二、人际关系与礼仪修养20人际关系是人们在社会中，通过人与人之间的交往建立起来的心理上的联系。是群体活动中人们相互之间的情感距离和相互吸引与排拒的心理状态。良好的人际关系是和谐、友好、积极、亲密的。是人们心智发展，个性保持健康和生活具有幸福感的重要条件之一。紧张、消极、敌对的人际关系则是不良的人际，对人们的工作、生活是有害的交际活动是人际关系建立的途经之一。21人与人之间的正常距离在不同的情况下人们之间的正常距离大致可以分为四种:其一，是私人距离——亲密距离，小于0.5米之内。其二，是社交距离——常规距离，大于0.5米，小于1.5米。其三，是礼仪距离——敬人距离。大于1.5米，小于3米。其四，是公共距离——有距离的距离。在3米开外。22保持距离、举止有度要在人际交往中真正作到保持距离、举止有度、把握分寸，要注意以下两个方面。一是不要随便采用某些意在显示热情的动作。二是不要采用不文明、不礼貌的动作。23礼仪修养礼仪的敬重体现在：真诚的眼睛真诚的微笑真诚的举止真诚的称赞24真诚的眼睛真诚的眼睛显露的是坦诚的心灵，坦荡如水，平静地注视。不要躲躲闪闪或目光垂下不敢直视25真诚的举止自然，大方，从容不迫。举手投足一副安然之态。26社交姿势坐要面对别人；身体微微前倾；目光接触，神态放松,站或走时要放开；姿势要自然。27真诚的握手握手是否显得真诚在于握手的轻重握得太重，可能是想表示热忱或有所求。握得太轻，会显得有些轻视对方，或者自己是有严重的自卑。28眼睛平静地注视对方，脸带真诚的微笑大方地把右手伸出去，手掌和手指全面地接触对方的手;上身微微倾斜10度左右；在心里默数1、2、3、4、5后才松开手。恰到好处的握手29真诚的称赞称赞别人要发自内心，是心灵之语，否则就属于奉承的范畴了。要懂得欣赏别人。30校园十大不文明行为一、偷窃他人财物(625票)。二、随地吐痰、乱扔垃圾，缺乏环保意识(623票)。四、语言不文明，出口成脏(596票)31在公共场所不守秩序。像乘电梯、走楼道的时候，不会走右边；乘车、购物、办事不排队；车上不但见到老人不让座，甚至还会跟老人抢座。32三、在会场、课堂、自习教室和图书馆内手机不设为振动或频繁接听手机、发消息，扰乱他人。七、在校园公共场所，情侣过分亲密(486票)。九、在宿舍打牌、唱歌、看碟时过分喧哗，影响他人正常休息(459票)。33校园十大不文明行为五、用完洗手间后不冲洗(563票)。六、毁坏公共设施，浪费水、电、粮食(532票)。八、观看和传播黄色书刊或音像制品(468票)。十、酗酒、吸烟(447票)34当街哄抢35北京最美的女子三、礼仪的实际应用37交际十忌言谈忌粗俗低级美容忌浓妆艳抹服装忌奇装异服饮食忌狼吞虎咽喝酒忌贪杯狂饮作客忌不讲礼貌待客忌冷漠无情乘车忌争先恐后骑车忌违章抢行娱乐忌影响他人38初次见面说[久仰]；分別重逢说[久违]征求意見说[指教]；求人原谅说[包涵]求人帮忙说[劳驾]；求人方便说[借光]麻烦別人说[打扰]；向人祝贺说[恭喜]求人解答用[请問]；请人指点用[赐教]托人办事用[拜托]；赞人見解用[高见]常用礼仪客套话☺39看望別人用[拜访]；宾客來临用[光临]送客出门说[慢走]；与客道別说[再来]陪伴朋友说[奉陪]；中途离开说[失陪]等候客人用[恭候]；请人勿送叫[留步]欢迎购买叫[光顾]；归还物件叫[奉还]40社交禁忌不要言而无信，说话言出必行初相识不要交淺言深交友勿曲高和寡勿厚此薄彼说话勿得意忘形不要乱开玩笑交友說話莫太重不要隨便給人起外号不要蜚短流長恼怒時,不要口出恶言41人际交往需要的能力表达能力交流能力沟通能力应变能力修饰能力交际能力幽默能力自控能力等等……42表达能力和交际礼仪在日常生活、工作和社会交际中，人与人之间需要进行必要的交流与沟通。以寻求理解、帮助和支持。介绍是最常见的与他人认识、沟通增进了解、建立联系的方式。介绍的是否成功在于你的表达的方式和表达技巧。在社交活动中，想要结识某人或某些人，而又无人引见时可以向对方作自我介绍。43自我介绍的内容，可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。在一般性社交场合，自己并无与对方深入交往的愿望时，自我介绍只是向对方表明自己身份，只需介绍自己的姓名您好，我叫陈华。有时，也可对自己姓名的写法作些解释。耳东陈，中华的华。因工作与人交往，应介绍姓名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。我叫李纪龙，在上海大学从事财务工作。44在社交活动中，如希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍时除姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。我叫谭兆英，是高乐音像出版社的财务主管，我与您夫人是同学我是李海星，是新兴文化大学学生会主席，我和您一样也是个足球迷45进行自我介绍，要清晰地报出自己的名字。要简洁、自信。态度要自然、亲切、随和，语速要不快不慢，目光真诚、正视对方。尽可能用诙谐和幽默的方式加深对方对自己的印象乃至好感。成功的自我介绍，不仅依靠声调、态度、言行举止的魅力，而且在社交场合或工作联系时还要把握好时机。考虑适当的时间和地点以及当时的氛围。当对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于处理事务时，切忌去打扰，以免尴尬。46若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时，还应加一些适当的谦辞和敬语。各位来宾，大家好，我叫王旦华，是东华大学的教师，今天向大家谈谈自己在工作研究上的一些心得，有不当的地方请给予指正。自我介绍并不一定要很完善，有时候可以留有余地，有时候需要借助旁人来介绍自己，有时候需要采取间接的行动方式，这就要看你能否灵活处理了。47介绍别人的礼仪要先介绍最高领导，依次介绍。“你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。”把男士介绍给女士。“你好，这是王先生”。把小的介绍给老的。“刘总，你好，这是小王”。千万别调换了。飞机场接人时张教授你好！路上辛苦了！我是海大的小王,李院长让我来接你。48电话礼仪应答电话最好的方式“您好”说“喂”则略粗鲁。通话谈话时，另一端的人不能看见你的姿势和面部表情，印象完全取决于你的声音，你的音色至关重要。要以自然的音量和音高传播讲话，不必高声喊叫，提高音量，特别是打长途声音会扭曲。一般情况下结束通话的人是打来电话的人。挂断电话前要确定对方已挂断电话才能放下听筒。打国际长途你开始说话前要等对方把话说完。因为声波完全传送过来需要一二秒钟，如果你太早开口，会打断对方的声音。49在单位接听电话应首先自报和询问单位及所属部门。接电话心平气和，声音不宜太大否则对方会感觉不舒服。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。当你的通话被打断时，通常中断电话的人应当首先再打电话。如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。50修饰能力与交际形象交际形象是一个人在社交活动中表现出来的整体面貌。它是一个多层次的复合体：外在形象——仪表、仪容内在形象——心理形象知识智能形象——气质外在形象和内在形象统一才为完美。一个人的外在形象的好坏，直接关系到社交活动的成功与失败。51仪表仪表是交际礼仪中的重要的外在因素，主要是指：容貌——天然形象穿戴——外饰形象姿态——行为形象：在一定理智、情感和意志支配下的活动。表情、语言——内在形象的表现窗口你的装着打扮、言谈举止等外在形象会首先出现在他人的眼里，并留下深刻印象。是社交形象的重要组成部分。52章子怡的天然形象、外饰形象、行为形象53仪表与气质气质是一个人典型的稳定的心理特点包括心理过程的速度和稳定性、心理过程的强度以及心理活动的指向性。男子汉的气质特点是刚毅、豁达、豪放、爽朗、果断——“阳刚之气”。女子的气质贵在温柔、善良。54仪表与风度风度是一个人的身段体魄、装束打扮、表情神态、举止谈吐的一种综合性的审美评价。风度是一个人内在气质的流露服饰是体现风度美的重要形式举止也与风度之美密切相关、风度美还与语言修养分不开。55仪表与魅力气质是一种内在的东西，风度是表现气质美的一种外部形式，魅力就是一种吸引人、打动人的力量。是以气质美和风度美的有机结合。56仪容仪容是一个人的外表在空间上的静态展现。一个人的天然形象和外饰形象的有机结合形成的自身的仪容。57仪态仪态从狭义上说就是姿态仪态从广义上说由