5WHY分析法培训ppt课件

5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材15WHY分析法QingdaoAcademy革新教材25个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？”直到问题的根源被确定下来。–为什么？”–为什么？”–为什么？”–为什么？”–为什么？”5个WHY分析5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材3“5个Why分析”由来5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至少要问5个为什么。大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因.5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材4“5个Why分析”也是中国人的智慧◎我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯；“打破沙锅问到底”是一句俗语，形象表达了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。◎到了小日本手里就整出一个5why出来了◎呵呵，说明日本人还是挺善于系统化总结的，我们用了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也没见有人把它总结出来成为一个方法。真理诞生于一百个问号之后5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材5提取问题澄清问题分析问题查找原因要点把握问题趋势识别/确认直接原因问5个为什么以识别根本原因问5个为什么以查找为什么问题没有被发现问5个问什么查找为什么自身体系会允许问题发生实施纠正措施；至少，实施临时措施杜绝根本原因吸取接受教训问题解决方法的基本步骤5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材65个为什么分析法的要点①一种用不断问“为什么”来找现象的根本原因的方法一种对现象发生的可能原因进行分析的方法一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法一种更进一步的因果分析方法，不是只找出最具影响的因素WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因现在过去察觉（异常点、变化点等）问题紧急处理一次因（近因）治标对策（暂时）改善行动N次因（远因）治本对策（永久）5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材7原因调查鉴别出的问题（大的、含糊不清的、复杂的）阐明的问题为什么？1理由为什么？2理由为什么？3理由为什么？4理由为什么5？已定位的理由区理由点根源纠正措施教训基本因果调查问题发生在这个过程中的哪一步？“去看”问题(现场现物）对根源的5个为什么分析调查为什么我们会存在问题为什么问题会发生在顾客身上为什么我们的“系统”会失效5个为什么分析法的要点②1、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、假设的。2、阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现象。现象=能观察到的事件或事实5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材8为什么？答案：为什么？为什么？为什么？为什么？根由：看到的现象表面原因十分接近真相的原因真正原因5个为什么分析法的运用②5个为什么分析法的运用①原因原因直接原因异常现象真正原因为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？根本原因（原因/效果关系）（原因/效果关系）（原因/效果关系）（原因/效果关系）真正的解决问题必须找出问题的根本原因，而不是问题本身，根本原因总是隐藏在问题的背后。真因必须靠更深入地挖掘，询问问题何以发生。先问第一个“问什么”，获得答案后，再问为何会发生，依此类推，问5次“为什么”问题发生在哪？其造成问题的根本原因为什么呢？5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材95Why分析的基本步骤把握现状(5W2H)原因调查改善对策再发防止1.识别问题2.澄清问题3.分解问题4.查找原因采取明确的改善措施来解决问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益实施改善措施来处理根本原因以防止再发生。跟踪并确认改善措施的结果Histograms直方图ScatterDiagrams散布图ControlChart管制图DataAnalysisCause&Effect鱼骨图ProblemIdentificationPareto柏拉图PrioritizationsFlowChart(流程图)SOP,规范,规格BigPicture运用5Why调查识别根本原因1.针对明确的问题2.为什么没有发现3.为什么系统允许问题发生CheckSheet5Why评估表DataCollection5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材105个为什么链式图表1–为什么?问题2-为什么?1–原因3-为什么?2-原因4-为什么?3-原因5-为什么?4-原因5–根源5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材11“5Why分析”研讨表次数为什么原因即时的解决方案12345根本对策源流对策5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材12一个使用5why的有意思的故事为什么丢失一个国家why1为什么丢失一个国家－－因为打败了一场战争why2为什么打败这场战争－－因为比敌人少了一位士兵why3为什么少了一位士兵－－因为这位士兵没有马骑无法参战why4为什么没马无法参战－－因为这位士兵的马的马掌掉了why5为什么马掌会掉－－因为铁匠在钉马掌的时候少钉了一根，然后马掌脱落了why6为什么少钉一根钉子.....5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材13一个错误使用5why的案例：一个人摔了一跤5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析，如果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。例如：一个人摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？---因为地面滑2、为什么地面滑？---因为地面有水3、为什么有水？---因为喝水水洒了4、为什么水洒了？--因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？--因为没有杯托6、为什么没有杯托？--因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？--因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材14上述分析错在何处？找原因要找可控的原因，基于组织内部，要找内部的原因，而不能去找不可控的（比如顾客的原因）。1.为什么滑倒了因为没看到地上有水2.为什么没看到地上有水仰头走路，没有防范意识3、为什么仰头走路，没有防范意识？....思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。1、问到第二个W时，可以采取纠正措施了，将水清除。2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕道走。3、第五个W的回答存在逻辑错误。A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材15从车间扫油看（5why分析）真实案例现象：车间每天都有扫不完的油Why1为什么车间每天都有扫不完的油—因为油抽在抽油过程中漏油Why2为什么油抽在抽油过程中漏油—因为油抽新买来就是漏的Why3为什么油抽新买来就是漏的—因为油抽质量不过关5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材16Why4为什么买质量不过关的油抽—因为油抽价格低Why5为什么买价格低的油抽—因为要控制成本Why6漏油浪费成本，为什么不权衡，到底如何才能有效控制成本—因为采购坚持的是价低采购车间每天都有扫不完的油5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材17Why7为什么要坚持价低采购—因为相同型号的产品，价格高了不好报销，有没完没了的调查及追问Why8为什么是相同型号？为什么不好报销及有没完没了的调查及追问—因为ERP混乱，油抽只有一个型号；因为最后审核采购报销的是老板娘Why9为什么最后审核采购报销的是老板娘—因为是典型的温州企业车间每天都有扫不完的油5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材18Why10为什么使用人（质检部）没有反馈漏油的情况—因为反馈给采购后并没有接受并买新的，所以反馈了几次以后，就没有再反馈Why11为什么质检部反馈的建议采购可以不接受—因为在采购部前，质检部有弱势的一面Why12为什么质检部有弱势的一面—因为质检部经常存在漏检，需要采购与供应商在事后处理车间每天都有扫不完的油5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材19Why13为什么存在漏检—因为供应商质量不稳定，经常在一批中有个别不合格，质检部并没有人员全检的人员配置；技术部的图纸经常随意更改且图纸存在错误Why14为什么质检没有全检的人员配置，为什么供应商质量不稳定—按照公司的人员定岗，质检部人员远远达不到全检，只能抽检；因为供应商缺乏考核，都是关系户，没有专门供应商管理这一概念Why15为什么技术部的图纸可以随便更改，为什么图纸需要经常更改—因为没有完整的图纸管理方法，没有人监督技术图纸的更改；因为技术部技术不成熟，经常图纸有错误车间每天都有扫不完的油5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材20Why16为什么没有完整的图纸管理方法，没有人监督技术图纸的更改—因为没有人制定制度，也没有人执行监督制度Why17为什么没有人制定制度，也没有人执行监督制度—因为技术部负责人经常变换Why18为什么技术部负责人经常变换—因为企业留不住人才Why19企业为什么留不住人才—因为企业没有很好的管理管理者Why20为什么没有管理好管理者—授钱（位）而没授权，家族成员位居要职，各自为政车间每天都有扫不完的油5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材21“5Why”原因追究例子-1好的分析Why螺栓松了螺栓的直径变更M8-M12WhyWhy螺栓的直径太小螺栓松了系紧扭力太少加强系紧螺栓对策不好的分析现象设备盖子落掉了设备盖子落掉了×5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材22没有清扫现象Why1Why2Why3没有清扫对策加强清扫制定清扫规划设备构造改变不容易清扫不容易摘下机器外壳没有清扫规划不好的例子好的例子“5Why”原因追究例子-2×5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材23Why3订单增加现象CleanRoom（无尘室）内的灰尘量规定以上Why1发生灰尘原因是设备来的设备的稼动很多Why2工作量很多这样原因的话，公司的经营就不要进行了“5Why”原因追究例子-3×××5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材24“5Why”原因追究例子-4现象小朋友在商场受伤Why2迷迷糊糊地Why1撞到商场固定玻璃门受伤没有注意到前面对策注意前面不再迷迷糊糊1.设置保护栏杆2.贴警示语或标示商场固定玻璃门没有保护处理×××5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材25机器不能运转了（1）[为什么，机器会停止呢/]因为电量超过负荷，以致烧断了保险丝。（2）[为什么电量会超过负荷呢？]因为轴承部分的润滑不够。几个著名的案例案例1为什么机器停止运转（丰田公司的大野奈一）5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材26案例1为什么机器停止运转5WHY分析法QingdaoAcademy革新教材273）[为什么润滑不够？]因为唧筒（PUMP）未充分汲起。4）[为什么唧筒未被充分汲起？]因为轴有磨耗，附着了一些胶状物。5）[为什么会产生磨耗？]因为没安装滤网，切下了一些胶状物。如上述所言，内因保险丝断