房地产员工必备素养-礼仪与执行力提升

房地产员工必备素养房地产员工必备素养房地产员工必备素养房地产员工必备素养----礼仪与执行力提升礼仪与执行力提升礼仪与执行力提升礼仪与执行力提升房地产员工礼仪与执行力提升培训房地产员工礼仪与执行力提升培训房地产员工礼仪与执行力提升培训房地产员工礼仪与执行力提升培训讲师朱晴分享房地产员工礼仪与执行力课程内容。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！学习礼仪可以提高房地产员工的素养，而学习执行力能提高房地产员工的工作效率。房地产员工礼仪与执行力培训方法房地产员工礼仪与执行力培训方法房地产员工礼仪与执行力培训方法房地产员工礼仪与执行力培训方法一、培训中就其内容上来说，要根据房地产销售人员的工作环节和场景特点安排针对性的内容。这些培训内容中，不仅要以简短的时间，给销售人员以案例、分析、讨论，从服务意识上让学员意识到销售礼仪、规范和高效服务的必要性，更要有工作礼仪。工作礼仪中，既要有举止仪态、工作语言，还要包括有效分析与观察、沟通技巧、促成销售、顾客异议处理、未谋面沟通礼仪等内容。就其流程上来说，应包括从顾客来销售店之前、之中、之后等全流程的销售服务全过程。二、培训后对于实用、贴切工作实际的培训内容，更要求培训之后销售人员在工作中的实施、企业的监督。这样，才能真正起到培训效果。再厉害的培训机构或培训师，传授的也只是技巧、艺术及后期延续效果的一些措施、建议，至于落实到位并形成行之有效的日常工作内容，需要销售人员及销售企业的实施、监督。房地产员工礼仪总则房地产员工礼仪总则房地产员工礼仪总则房地产员工礼仪总则热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感；真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求；自然——言行举止大方得体，有亲切感；耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样。快捷——为顾客节省时间。准确——准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程（如：找、拿商品）熟练、迅速。无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。为顾客提供适时、适当的服务。房地产员工执行力提升必要性房地产员工执行力提升必要性房地产员工执行力提升必要性房地产员工执行力提升必要性许多企业都面临着这样的困惑：本来无懈可击的市场策略却不能取得较好的市场效益；一个看似雄心勃勃的计划最终被搞得一败涂地；不管发展规划做得怎样周密，战略设计得多么全面，都无法踏踏实实地进行落实……所有这些困惑都是执行力不足、执行力不成体系的表现！在激烈竞争的市场中，企业的执行力如何，将直接决定企业成败。没有执行的战略是假战略，不成体系的执行是傻执行。房地产员工礼仪与执行力培训课程内容房地产员工礼仪与执行力培训课程内容房地产员工礼仪与执行力培训课程内容房地产员工礼仪与执行力培训课程内容第一篇：执行力部分第一讲、企业凭什么基业长青？1、中国企业寿命之痛2、百年企业发展壮大的秘诀3、没有体系的执行是傻执行【案例】联想的急躁，长虹的曲折第二讲、建立共同的执行价值观，营造合作氛围1、深刻理解公司的共同价值观2、共同价值观的目标及重要性3、怎样运用基本原则，达成相互协作的目的4、建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么5、需要考虑的其他因素第三讲、执行力：企业市场竞争力的重要因素1、执行力：保证企业工作目标的前提2、执行力：企业有效运营的核心3、执行力：企业有效管理的基础4、执行力：企业创新的动力第四讲、我国企业经营管理执行力现状分析1、依法合规经营意识没有成为全行的统一意志2、企业的经营管理指导思想不统一3、行政首长负责制还没有真正形成4、民主集中制还没有落实5、岗位责任制没有到位6、发展能力不足第五讲、执行力低下的深层次原因解析1、企业的战略管理与发展计划2、企业生存力问题分析与生存力提升3、企业生存的逻辑及战略转型4、第二梯队银行生存法则：艰难个性化第六讲、全面提高企业执行力的建议1、强化依法合规经营意识2、统一经营管理指导思想4、强化和坚持一级法人体制5、强化企业发展能力6、强化企业岗位责任制7、要形成企业的规划引导力第七讲、团队执行力培训——没有系统的执行就没有持久的成功【实践与分享】组建团队，二人对话，团队执行力阶段目标，团队呈现！提高执行力，做好领头雁。大雁图，v字型的团队力量。1、新竞争时代，执行力创造竞争力任何衰落首先都是高层出问题。要么被整合，要么换团队【案例】中油燃气在重庆的投资执行案例。2、过去的竞争与现在的竞争；企业发展危机四伏，执行力下降是企业衰落的标志。3、执行力提高客户导向；4、执行力能够预测和控制市场变化；【实践与分享】团队执行力训练、价值观认定第八讲：高效执行力总结第二篇：礼仪部分第一部分：形象塑造篇——形象礼仪一、女士公司有统一制服时必须穿工服上班服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。二、男士服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。第二部分：服务接待篇——服务礼仪一、基本动作：客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他销售人员注意；销售人员应立即上前，热情接待；通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了解到本楼盘的）。询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。接待顺序：售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位置。接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答客问记录，配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开服务台后，于非销售区域进行。二、客户接待礼仪（一）、接待礼仪的要求（二）、顾客进门1、三声2、三到（三）、和顾客的交流（四）、和顾客的沟通1、三A规则2、“说什么”与“怎么说”3、销售人员的“七不问”4、倾听的作用5、沟通的误区6、洽谈座次的安排（五）通信及电话礼仪i、接电话礼仪1、接听电话的时机2、亲切的第一声3、良好的姿态影响电话中的声音4、电话表情礼仪5、转接、留言、结束电话的基本技巧ii、拨打电话礼仪1、拨打电话的时机2、拨打电话前的准备3、谈话时间的控制iii、手机使用礼仪iiii、收发传真及电子邮件的礼仪（六）、客户服务中的沟通技巧——言谈礼仪1、面对面沟通的基本功2、沟通中的积极性肢体语言呈现3、沟通中常见的不良肢体语言4、如何倾听客户5、如何向客户推销建议6、沟通中复述的技巧7、客户的四种人际风格及沟通技巧8、不同状况下与客户的沟通技巧房地产销售人员沟通技巧别令对方疲劳、反感的方式说话：声音太小、咬字不清，听不清楚你在说什么；罗罗唆唆、单方面叙述的说话方式；口若恳河的说话方式；正面反驳、伤人自尊心的说话方式。注意用字遣词及语气：不可用太轻浮的语气，让人感觉不稳重、成熟；过份的敬语、奉承会给人虚伪的感觉；介绍商品时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳；要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、传染的效果：果断——将问题有信心地直截了当地说出；反复——将项目的优势突出介绍；感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。正确握手方式：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先，握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。问候，早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。课程内容总结房地产行业其他课程介绍房地产行业其他课程介绍房地产行业其他课程介绍房地产行业其他课程介绍房地产员工礼仪培训房地产新员工入职培训房地产销售接待礼仪培训房地产案场服务礼仪培训房地产员工奢侈品培训高端楼盘销售接待礼仪培训高端楼盘销售接待礼仪培训高端楼盘销售接待礼仪培训高端楼盘销售接待礼仪培训等，详情登陆