护理礼仪与护患沟通

护士的职业素质、护理礼仪与护患沟通1护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手!---南丁格尔2主要内容一、职业素质要求二、护理礼仪规范三、护患沟通技巧3一.护士职业道德与素质要求4护理人员职业道德规范1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者，同情尊重患者2、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理工作。3、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到温暖4、勤学苦练，提高技能：一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！5、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，谨言慎行。6、勤劳细致，严肃忠诚：护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者利益和生命。5精神科护士的职业素质精神科护士的职业素质不仅体现在外在形象上的仪表、风度和行为，还包括道德品质、业务水平等内在的素养。良好的职业素质不仅能使护士工作出色，对患者的治疗和康复能产生直接或间接的正向的影响。61.尊重患者的人格和权利，有高尚的道德感和同情心。护士职业道德的核心是“爱心”。理解并接纳患者的行为。2.慎独精神。3.积极而稳定的情绪。急而不慌、纠缠不怒、悲喜有节、激情含而不露。“打不还手、骂不还口”。74.敏锐的观察力。5.果断、灵活的心理品质。6.娴熟的技术。稳、准、快、好。7.丰富的知识和广泛的兴趣。8二.护士礼仪9中华民族是一个崇尚礼仪的民族孔子：非礼勿视非礼勿听非礼勿言非礼勿动10一、基本概念礼：尊重“礼者敬人也”11仪：恰到好处地向别人表示尊重的形式。12礼仪：是人际交往中约定俗成的行为规范与准则。是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式的统称。13护理礼仪：护理礼仪是职业礼仪，是护理人员内在修养素质的外在表现，也是护理职业的性质对从业人员的要求。护理人员的礼仪，对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。14护理礼仪是对病人的尊重和关爱。护理礼仪的意义已经超越了礼仪自身的界限，它是护理人员传递医学人文温度的良导体。15礼仪的基本原则：第一是遵守的原则第二是自律的原则第三是敬人的原则第四是宽容的原则第五是平等的原则第六是从俗的原则第七是真诚的原则第八是适度的原则16护理礼仪的作用：有助于护士个人形象的塑造，有助于职业形象、医院形象的塑造，有助于密切护患关系，有助于医护等关系的融洽。17二、护理礼仪的主要内容1、护士仪表礼仪2、护士行为礼仪3、护士言谈礼仪4、护士交往礼仪5、护士日常工作礼仪181、护士仪表礼仪护士仪表是护理职业对护士外部形象的要求。包括护士的容貌、姿态、发型、个人卫生以及服饰等。主要分为仪容礼仪和服饰礼仪。19仪容礼仪◆仪容礼仪包括一、面部礼仪：（一）面部仪容（二）面部表情1.目光2.微笑（三）面部化妆二、头饰礼仪：（一）头发的清洁与养护（二）发型的选择（三）护士工作发式20（一）面部仪容的基本要求注意卫生与修饰注重整体效应注意营养与锻炼注重外在美与心灵美（文明礼貌、知识才华、文化修养是精神支撑）的统一21(二)、面部表情：目光与微笑护士的表情总体来讲应该体现亲切、关怀、自然、沉稳，给病人一种安全感和信赖感，并从中获得来自情感支持的力量，有利于护患合作和疾病的康复。22目光眼睛是心灵的窗户”。目光是面部表情的核心。我们在感知这个世界时，眼睛摄取的信息占绝大部分。在各种礼仪中，目光运用是否得当，直接影响表情，一双眼睛能传递喜、怒、哀、乐等不同情感，是其他举止无法比拟的。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。23注意目光注视的部位注意目光注视的时间注意目光注视的角度注意目光注视的对象注意目光注视的均衡性24微笑微笑是人最美的表情它虽无声，却有着无穷的魅力和感染力，会拉近人与人之间的距离，会消除相互之间的隔阂，它传递的是积极向上的信息。护士的微笑会给病人带来温暖和生命的希望，增添战胜疾病的信心和勇气。微笑会增加亲和力，减少病人的心理压力，消除护患之间的陌生感、紧张感和恐惧感，给病人带来亲切感和信任感。因此，与其他行业的微笑相比护士的微笑显得尤为重要。25从护患关系来看，微笑可以消除双方隔阂，消除误会。“相逢一笑泯恩仇”就是这个道理。从护理效果来看，微笑是护患交往中的催化剂。护士在工作中微笑着开始，微笑着结束，必然获得病人的满意，取得良好的护理效果。26微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功。微笑无需成本，却能创造价值！相由心生！2728放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露e字微笑练习法每天早晨起床后，对着镜子发英文字母e29二、头饰礼仪头发的清洁与养护发型的选择护士工作发式30女性护士，工作时不能长发披肩。如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。医护人员不宜染发31服饰礼仪“三分长像，七分打扮”医护人员的着装的具体要求：1、帽子：护士的燕帽要戴正戴稳，距前发际4-5厘米，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。2、护士服：服装要尺寸合身，清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出工作服的领子；裙子的长度，不要超出医护人员裙服；下肢穿连裤肉色长袜。32戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士333、长裤4、口罩：5、袜子：长度高过裙摆或裤脚边，赤脚是不礼貌的6、护士鞋7、胸牌8、饰物要求34佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。护士工作岗位佩戴胸牌的要求35362、护士行为礼仪行为举止是人们在活动或交往过程中所表现的各种姿态。俗话说“站有站相，坐有坐相”就是对人的行为举止的要求。一个人的行为举止是否规范得体，直接反应人的内在素养，也影响着他人对自己的印象和评价。37行为礼仪规范1．站姿、坐姿、行走、手势、相遇、引导、问候等。2．会议发言礼仪、出入办公室、会场礼仪。3．电梯、步行梯礼仪。4．患者为先、客人为先的礼仪。5．沟通礼仪；尊重、礼让、以病人为中心、以临床为中心。主动为询问者提供服务。6．就餐礼仪：餐厅礼仪、西餐礼仪、自助餐礼仪、聚餐礼仪。（在集体餐厅要保持安静）38站姿：挺拔坐姿：端庄行姿：稳健蹲姿：文雅39基本站姿：反思一下在开早会等时你的站姿！身体与地面垂直，身直，头正颈直双目平视，颌收肩平,挺胸收腹,两臂自然下垂，两腿相靠站直两脚尖张开约一拳距离，面带微笑。基本要点：挺：头要端正，双目平视，颈直背挺。直：脊柱与地面垂直，挺胸立腰，收腹夹腿。高：身体的重心要尽量提高。稳：身体要平稳，重心落在两脚之间。40工作基本站姿头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部41工作基本站姿男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前双脚平行分开,不超过肩宽42护士行为礼仪43护士行为礼仪44护士行为礼仪45禁忌的站姿禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘、手叉腰或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”；禁忌跪在椅子上；脚放在治疗车下层。4647护士行为礼仪基本坐姿坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的姿势，是一种静态的姿势。就座即从走向座位直到坐下的过程；坐定后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿势。就座和坐定后的姿势是连贯一体的过程，应遵循左进左出的原则。48就座：走到座位前面，自然转身，背向椅子做好入座准备，右脚向后移半步，使小腿贴在椅子边，再轻而稳地坐下，一般坐椅面的1/2～2/3。就座时应注意一下几点：就座顺序就座方位在适当之处就座向周围的人打招呼49坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲，掌心向下，放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90°。表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，呈平和微笑状。离座时，右脚后收半步轻缓起立，不可猛起，使桌椅发出响声。50坐姿要领轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰掉其他物品稳：调整姿势，动作幅度不宜过大定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是双腿和双脚缓：离座时要先有示意，缓慢起身5152禁忌的坐姿趴在桌上；未坐正，弓着腰；坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里把身体过份前探；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置；两人挤在一张椅子上；脚放在抽屉上等。53行姿的具体要求挺胸收腹，腰背正直。两臂前后自然摆动，前摆约35°，后摆约15°，手掌朝向体内。膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正前方伸出，行走时双脚在一条线上。54行姿的要领轻：抬脚、落脚要轻，高度适宜直：两脚交替踩在直线上匀：步幅适中，前后脚之间距离约一脚长稳：行走过程中躯体与双下肢的姿势保持协调靠右边行走55禁忌的行姿行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；踩别人的脚；或步态懒散拖曳无所用心。56蹲姿蹲姿的要领：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整重心。站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，不要弓背，要慢慢地把腰部低下。护士下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领，切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。要显示出文雅与对病人尊重。俯身拾物时，应走近物体，右脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。575859护士工作中的行为礼仪60推治疗车双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，躯干略向前倾，轻巧的向前推进，匀速行进，停放平稳应给人美感和安全感，使用中要注意自然优美、平稳安全。注意事项礼让病人不要用车撞门，进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作。避免发出声响不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。61双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳62端治疗盘上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm，前臂同上臂及手一起用力，行走时保持治疗盘平稳注意开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。6364持病历夹注意事项不可随意拎着病历夹走来走去。持病历夹时，不应做与治疗无关的事情。在病人面前不要随意乱放病历夹。65搬放椅子侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端注意事项搬前应告知病人。避免与其他物品相碰。操作完成后要放回原处。6667护士日常工作礼仪规范1、接待新入院病人礼仪规范病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我