接待礼仪培训（PPT42页)

接待礼仪，从哪里开始首因效应（形象决定了你）。★仪容★仪表★仪态男士职场西服如何穿上装——1、身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）。2、着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。3、胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。4、二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，坐姿可敞开。5、深色西装高雅庄重，适宜各种场合。西裤——1、合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。2、西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。3、色泽、质地与上装一致为好。女士职场套裙如何穿上衣长度：一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕裙子长度：而裙子最长到小腿中部，膝盖以下为好。(套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为限.)注意场合:女性在正式商务交往中（尤其在涉外商务活动中）,一般以穿套裙为好,除此外,没必要非穿套裙不可（如出席宴会、舞会或晚会时，可选择礼服或时装）职业形象塑造-仪表职场男性着装三注意“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、皮包、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A穿西装必须打领带。B西装上的标签必须拆除。C穿深色西装不可配白色袜子。职场女性着装六禁忌杂乱、鲜艳、短小、紧身、透视、暴露TOP着装原则T=Time=时间：季节、年代、节日、时间等O=Object=对象：客户、上级朋友等P=Place=地点：工厂、商务谈判工作、旅游等TOP原则测试题（衣裤鞋）请根据TOP原则，列出三套可搭配服饰。1、冬天，早上9点，在公司，接见一个客户2、夏天，晚上9点，在晚宴，和朋友参加一个舞会3、秋天，下午4点，在云南，和爱人旅行1.目光礼仪接待礼仪及注意事项•远看头•近看脚•不远不近看中腰2.微笑礼仪接待礼仪及注意事项微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。诚于衷而形于外，它应当是出自内心的真诚。端立身直肩平正视3.站姿礼仪接待礼仪及注意事项要点入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3后背轻靠椅背双膝自然并拢（男士可略分开）身体稍向前倾则表示尊重和谦虚。东歪西靠两膝分开太远翘二郎腿朝向别人双脚不停地抖动4.坐姿礼仪接待礼仪及注意事项禁忌引领的手势引领的方位引领的禁忌5.引领礼仪接待礼仪及注意事项走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。接待人员走在前面，应走在客人侧前方约1.5米处，与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人；并一边用手势示意,一边敬语关照，否则让客人先行。会客厅：当客人走入会客厅，接待人员用手指示，请客人坐下。看到客人坐下后，才能点头离开。如果客人错坐下座，应请客人改坐上座。（一般靠近门的一方为下座）5.引领礼仪接待礼仪及注意事项接待礼仪及注意事项6.电梯礼仪先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。注意事项接待礼仪及注意事项不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。6.电梯礼仪接待礼仪及注意事项7.开、关门礼仪一般情况下，无论是进出工厂、办公楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关房门的声音一定要轻，乒乒乓乓的声响是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏的敲两三下即可。如果与同级、平辈者进入时，要互相谦让一下。走在前面的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变。无论在进出哪一类的门，接待人员在接待引领时一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您好’”请进“、”您请这边走“、”请各位小心“，等提示语。接待礼仪及注意事项7、开、关门礼仪8.介绍礼仪介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者，分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。接待礼仪及注意事项8.介绍礼仪避免对某个人特别是女性的过分赞扬。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪及注意事项接待礼仪及注意事项9.握手礼仪注意手位长者优先女士优先握手要热情中华礼仪培训网握手礼仪禁忌••••••握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手••••••只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套三心二意、面无表情、目光游移或旁观中华礼仪培训网名片礼仪接待礼仪及注意事项名片的索取1、尽量不索取名片2、如索取名片不能采用直白表达方式交易法、激将法、联络法名片的递交顺序由近而远、由尊而卑名片的递交起立上前、双手或右手递送、自我介绍、不要举高过于胸、不要用手指夹给对方，将正面给予对方名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍10.名片礼仪接待礼仪及注意事项不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋。不要无意识的玩弄对方的名片。不要当场在对方的名片上写备忘事情。不要先于你的领导向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。名片应放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。注意事项接待礼仪及注意事项11.看座礼仪引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。12.奉茶礼仪待客时，应该为客人准备饮品，如茶水、咖啡或饮料等。通常以茶待客的方式较多。因此，应掌握必要的敬茶礼仪。奉茶的方法奉茶的顺序奉茶的禁忌接待礼仪及注意事项（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。步骤是：双手端茶从不阻碍来宾视线方向上茶。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。12.奉茶礼仪接待礼仪及注意事项12.奉茶（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。（三）奉茶的禁忌：1.忌用不清洁或有破损的茶具；2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿让手指碰到杯口；4.为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳;5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。续水时，将杯子拿离桌面添水，切忌拿着壶直接在来宾面前添水。接待礼仪中乘车及用餐要求乘车礼仪乘车礼仪应该遵循的原则是“客人永远在最安全的位置”接待礼仪中乘车及用餐要求乘车礼仪轿车的驾驶者轿车的类型嘉宾本人意愿•吉普车，大都是四座车•不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑依次是：•副驾驶座，后排右座，后排左座。四排及四排以上座次的大中型轿车，不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下，以右为尊，以左为卑，并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊低。•在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。当然，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并要将这一条放在最重要的位置。嘉宾坐在哪里，即应认定哪里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正。•主要适用于双排座，三排位轿车，由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下。以右为上，以左为下。乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左低，但座次同时变化为后排为上，前排为下。••••••1.业务人员提前点菜2.注意菜色（荤素、冷热、颜色搭配）3.不点或少点需要用手抓或握着吃的菜，比如蟹、龙虾腿、排骨等等4.注意来宾饮食禁忌接待礼仪中乘车及用餐要求餐桌礼仪点餐礼仪理论篇实践篇点菜的艺术和技巧•目标•点菜的种类•点菜要知己•点菜要知彼•不断改进是关键•荤素搭配•冷热均匀•汤水点缀•营养开胃•送下酒水•整体调配口味调和色泽鲜美大小协调主副相承做法不一吃法各异两桌：横排，以右为尊两桌：竖排，以远为上多桌：面门定位、以右为尊、以远为上右高左低原则中座为尊原则面门为上原则特殊原则接待礼仪中乘车及用餐要求餐桌礼仪座次礼仪座次礼仪接待礼仪中乘车及用餐要求餐桌礼仪座次礼仪１、应等长者坐定后，方可入坐。从左边入座。２、席上如有女士，应等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔邻，应招呼女士。3、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。4、在饭店用餐，应由服务生领台入座。接待礼仪中乘车及用餐要求餐桌礼仪入席礼仪1、进餐时，先请客人、长者动筷子。夹菜就近，吃菜、喝汤不要出声音2、进餐时打嗝、打喷嚏时，说声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”5、吃到鱼刺、骨头等食物、慢慢用手放到自己的碟子里，或用纸巾包好6、要适时和旁边的人聊几句风趣的话，调和气氛7、最好不在餐桌上剔牙，如有需要，用纸巾或手挡住8、明确此次进餐的主要任务接待礼仪中乘车及用餐要求餐桌礼仪用餐礼仪不吸烟进嘴的东西不要吐出来让菜不抢菜助酒不劝酒餐桌上不要整理服饰吃东西不要发出声音遵守时间接待礼仪中乘车及用餐要求餐桌礼仪用餐礼仪禁忌1、主人敬主宾2、陪客敬主宾3、主宾回敬4、陪客互敬记住：绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也是很不尊重接待礼仪中乘车及用餐要求餐桌礼仪敬酒礼仪1、如果真不能喝酒，说明原因，别开第一口2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非是领导3、领导相互喝完才轮到自己敬4、自己敬别人，一句，我喝完，你随意，方显大肚5、自己敬别人，切不可比对方喝得少接待礼仪中乘车及用餐要求餐桌礼仪酒桌注意细节6、最好按时针顺序，不要厚此薄彼7、端起酒杯右手扼杯，左手垫杯底，自己的杯子略低于别人的8、红酒杯用食指和中指夹住杯角，喝时拿近杯身9、遇到酒不够，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒10、招待外宾时，啤酒一定要冻过的接待礼仪中乘车及用餐要求餐桌礼仪酒桌注意细节1、用餐后，须等男、女来宾离席后，其他人方可离席。2、离席时，应帮助隔座长者或女士拖拉座椅。接待礼仪中乘车及用餐要求餐桌礼仪离席礼仪