管理心理学群体行为理论群体的概念和分类群体行为的基本规律

群体行为理论第一节群体概述一、群体的概念（一）定义两个以上相互交往、相互依赖的个体为了达到特别的目的而结合在一起的集合体。群体的概念中包括以下含义：1、具有共同的目标或需要；2、相互依赖；3、具有相对独立性；4、形成结构规范。组织中的群体具有以下三个特征：行为上互相影响心理上彼此意识到对方的存在成员都具有集体意识和归属感（二）特征满足人们的归属、安全和自尊的需要确认社会角色和社会地位满足兴趣的需要群体是解决问题的工具群体控制和改变人的行为群体决策的有利性群体的发展有利于组织的发展群体的功能1、假设群体和实际群体——是否实际存在2、大群体与小群体——规模3、正式群体与非正式群体——结构和功能4、松散群体与联合群体——群体层次测定理论5、开放群体和封闭群体——群体开放程度6、工作群体与社会群体——群体作用性质7、固定群体和临时群体——群体存在时间8、实属群体和参照群体——群体成员身心归属方式二、群体的类型参照群体是指这种群体的标准、目标和规范成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准，又叫标准群体和榜样群体。功能：①为群体成员提供可比较的行为体系；②规范社会行为和工作行为。——积极参照群体和消极参照群体——实际参照群体和想象的参照群体三、群体的规模与结构（一）群体的规模就是要确定群体的下限、上限和奇数与偶数的问题。1、关于下限和上限：——詹姆斯的研究：2—9人5—9人最好——歇因的研究：有效规模：2〈n〈152、关于奇数与偶数的问题。群体的规模并不是越大越好，应根据任务的性质以及沟通满足的程度确定。（二）群体的结构——就是群体成员的组成成分，它是影响群体活动并使其具有某种明显特征的原因。包括二个纬度：1、年龄、性别、知识、专业和个性等纬度——群体结构的同质和异质中国古典文学名著《西游记》中的“群体结构”观音菩萨组建的取经“班子”，其成员都是具有“专业化人力资本”的角色：唐僧是和尚科班出身，具有坚定的思想信念和深厚的专业理论功底，是“当家人”；孙悟空是“自学成才”，虽凶泼刁顽，曾大闹天宫犯下弥天大罪，但经教育培训、高手指点，疾恶如仇，武艺高强，筋斗一翻就是十万八千里，还炼就了火眼金睛，精通七十二变；猪八戒原身天蓬元帅，因生活作风问题被逐出天宫，到了人间仍不思改悔，贪吃好色，但他吃苦能干，毕竟天将下凡自然有独到手段；沙僧曾是天界卷帘大将，因犯天条被发配人间“劳改”，但他为人厚道，擒妖捉怪身手不凡。就连白龙马也能在关键时刻挺身现形，与妖怪对阵。观音将这样一伙人的人力资源通过开发培训，形成各有所长、优势互补的专业化群体，终使他们历经九九八十一难取回真经。2、领导者、角色、规范与地位等维度领导者角色——是指每一成员在群体中所期望和表现出来的一系列特定的行为模式。规范类型•绩效规范•形象规范•社交约定规范•资源分配规范规范群体成员共同接受的一些行为标准。群体结构-规范群体规范案例某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房，住了6个系的18名青年教师。这是一个由年龄、地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。用电规则上赫然规定：严禁使用电炉，违者重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推广了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线。月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去。半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别是师德相背离的，但他们的规范是：群体规范案例（1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成教学任务就够高尚的了。（2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状。（3）不与大家一致，要受孤立。人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解：“不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。群体规范形成的心理因素模仿。是有意或无意地对某种刺激（榜样）做出类似反应的行为方式。暗示。是用含蓄、间接的方法对人的心理与行为施加影响的过程。服从。是指群体规范或他人意志等办事的行为。群体规范的功能—行为矫正—维系群体四、群体压力和从众行为（一）群体压力1、定义。指已经形成的规范，对其成员的行为所具有的一种无形的压力。特点：（1）内在性（2）公议性（3）与群体规范有关（4）产生从众心理和行为2、来源任务压力群体中的角色职业生涯规划群体人际关系群体内部特征（二）从众行为1、定义当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为，与群体标准保持一致，组织行为学中把这种行为叫做“顺从”或“从众”(comformity)。2、影响从众行为的因素群体的性质个人特征3、从众行为的表现形式表面从众，内心也接受——毫无主见与识大体者表面服从，内心拒绝——固执己见与先知先觉者表面不服从，内心却接受——被迫无奈、不得不做表面不从众，内心也决绝——心口一致的行为五、群体的凝聚力定义：群体凝聚力是群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。顾名思义，凝聚力指的是群体成员彼此之间的“粘合力”。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。影响群体凝聚力的因素群体凝聚力信息沟通状况群体目标结构群体规范性质群体规模大小群体的领导方式群体的地位群体与外部的关系成员的个性特征凝聚力的表现低凝聚力：信息在群体内流动缓慢，群体对其成员的影响甚小，群体常常无法达到目标。中等凝聚力：群体成员合作良好，群体内沟通和参与均达到较好的水平，群体能够对成员的行为施加影响,群体为达到目标而努力。高凝聚力：群体成员在岗位上高度社会化,群体内顺从程度相当高，偏离规范是不能容忍的,群体达到目标是以其他群体为代价的。凝聚力与生产效率心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助于生产效率的提高。如下图：高内聚力积极引导低内聚力积极引导低内聚力消极引导对照组高内聚力消极引导时间生产率六、群体士气《尉缭子》：“夫将之所以战者，民也。民之所以战者，气也，气实则斗，气夺则走。”G·R·Smith：“对某一团体或组织感到满意，乐意成为该团体中的一员，并协助达成团体目标”的一种态度。群体士气与生产率ABC高士气低低生产率高A：士气高生产率低B：士气高生产率高C：士气低生产率高