政务礼仪讲解与实例

政务礼仪王霞东华大学人文学院2010.03.04本课程介绍王霞[e-mail]13585702958课程简介本课程将通过对政府日常工作中最基本和最细节的礼仪进行描述，包括政务着装、政务举止、政务交谈、政务办公、会务礼仪、政务参观、迎宾与送别礼仪、政务宴会礼仪、政务文书等方面，向同学们提供较为系统而且完整的政务礼仪相关知识，也为日后从事政府日常交往工作提供礼仪指南。课程任务和教学目标本课程通过32个学时的讲授，使学生能够通过本门课程的学习，掌握将来政务工作中，所能够接触到的基本礼仪。希望通过本门课程的学习，在以后的工作中能够做个有礼仪素养的优秀人才。参考书目1.政务礼仪实用全书——政务礼仪大全（全新典范版），王斌，哈尔滨出版社，2005年12月2.政务礼仪教程（第二版）（21世纪实用礼仪系列教材）金正昆，中国人民大学出版社，2005年1月教学方法课堂讲授录象课内讨论（就一些重要问题和难点）课程要求与考核考试成绩=平时出勤+期末论文本课程开设的必要性政务礼仪是符合现代社会发展的一种新的礼仪形式，它更是政府部门工作人员在日常工作中应该掌握的基本礼节性的知识。学习政务礼仪，遵循礼仪规范，是日常政务活动之必需，也是提升政府形象的需求。大家就业，比如面试。个人素养。课程主要内容导读政务礼仪与国家公务员（政务礼仪缘起；政务礼仪与其他礼仪异同；为什么要学习政务礼仪）第一章国家公务员的个人礼仪（个人礼仪定位；个人礼仪特点；国家公务员个人礼仪的基本要求；政务服饰礼仪；政务仪容礼仪；会晤、交谈、电话礼仪；政务环境礼仪；个人出访礼仪等）比如：仪表仪容仪态礼仪行政行为学家研究发现：我们给别人的印象：90%在会晤的最初几分钟就做出判断；第一次见面的6秒钟内，就基本定了——通过衣着打扮、言谈举止来判断。人是以视觉为先导的动物，留给人印象的综合因素有：外观占55%，语调语气占38%，讲话内容占7%。着装修饰四要素符合身份；扬长避短；区分场合：工作、社交、休闲；遵守常规。男士职场着装修饰的礼仪三色原则；三一定律；领带与领带夹的适用惯例；仪容与修饰女士职场着装修饰的礼仪职场着装禁忌；化妆规则；饰物佩戴举止与仪态站姿坐姿走与蹲的姿势上下车的仪态第二章公务交往礼仪(一)3.1公务交往礼仪定位、作用及原则3.2公务交往包括的内容3.3公务接待礼仪3.4公务宴会礼仪3.5政务演讲礼仪3.6政务舞会、演出礼仪3.7政务馈赠礼仪比如介绍、握手、谈话、名片礼仪介绍礼仪自我介绍；介绍他人握手礼仪专心致志：时间、用力；伸手顺序；握手禁忌谈话礼仪谈话三注意：柔声、互动、尊重；谈话礼仪四不准；对外交往六不谈。名片礼仪名片的制作：规格材料、色彩图案、文字版式；名片的使用：携带名片、递交名片、接受名片（有来有往，认真阅读）名片的索取：交易法；激将法；联络法再如公务接待礼仪电话礼仪：接电话；打电话；移动电话的使用。办公接待的礼仪：引导和陪同；办公室接待；办公室工作文明、热情；礼宾次序。第三章公务交往礼仪(二)4.1政务调研、信访礼仪4.2政务场合礼仪4.3政务谈判、执法礼仪4.4政务慰问、汇报礼仪4.5处理突发事件时的礼仪基本要求4.6工作中要正确处理的关系如：执法礼仪合法尊重互动第四章外事交往、中外习俗礼仪5.1什么是外事交往礼仪及其基本原则和要求5.2政务外事交往礼仪的具体内容5.3会见与会谈礼仪5.4外事宴请礼仪5.5外事馈赠礼仪5.6外事参观游览礼仪5.7外事晚会和舞会礼仪5.8其他外事礼仪如：宴请礼仪：用餐规范：中餐、西餐、自助餐；接待谁；费用；菜单；环境；举止。馈赠的礼仪：送给谁；送什么；什么时间送；什么地点送；如何送。舞会礼仪规范风度第五章会议礼仪6.1会议礼仪的定位及基本要求6.2一般会议礼仪6.3会风6.4常见会议类型和与会议礼仪第六章文书礼仪7.1文书礼仪的定位及基本要求7.2常用公务文书礼仪7.3公务文书的种类及礼仪要求7.4书信类文书礼仪7.6柬帖7.7致辞类文书7.8涉外文书礼仪第一讲导读政务礼仪与国家公务员本讲主要内容为什么要学习政务礼仪政务礼仪缘起；简单认识一下什么是政务礼仪1.礼仪2.政务礼仪3.政务礼仪与其他礼仪异同本讲思考题1.什么是礼仪？2.什么是政务礼仪？1.为什么要学习政务礼仪政务礼仪是符合现代社会发展的一种新的礼仪形式，它既是继承和弘扬民族礼仪文化传统的产物，也是中国与世界接轨的一个良好的契机。政务礼仪更是政府部门工作人员在日常工作中应该掌握的基本的礼节性的知识。学习政务礼仪，遵循礼仪规范，是日常政务活动之必须，也是提升政府形象的需求。2简单了解礼仪的缘起远古时候——人类弱小——认为只有敬重和供奉神才能得到神的保佑——需要某种方式表达——就产生了敬神、供神、求神和祭祀的仪式，这就是人类最原始的礼仪。宗教：基督教；佛教；伊斯兰教；道教。《说文解字》：“礼，履也，所以事神致福也。”——事神制礼。天，道，天道——自然也是礼的依据和准则。《礼记》：“夫礼必本于天”——法天制礼。民间出现敬天、祈天、祭天的活动和仪式，并逐渐演化为政府行为，上升为国家仪式。中国：文明古国，礼仪之邦——重礼仪，守礼法，行礼教，讲礼信，遵礼信已内化成一种民众的自觉意识，成为中华民族的文化特征及心理表征。礼之产生可追溯到远古时代。首先，它是人类协调主客观矛盾的需要。自然的“人伦秩序”是礼产生的最原始动力，这是最初的礼。后又有圣贤之人如黄帝、尧、舜、禹等为“止欲制乱”而制礼。其次，礼起源于原始的宗教祭祀活动。结合文化与礼之起源，礼可以从以下几方面概括：礼之本意为敬神，后引申为表示敬意所应具有的态度，即礼首先是一种发自内心的对人对己的尊重和敬意时的态度。礼是一系列的动作，是使内在的敬意态度外在表现化的动作。即通过一定的动作表达自己内心对人对己的尊重和敬意。礼是一种程式或仪式。通过多样性的仪式，表现出行礼人对人对己的敬意、爱戴和重视。礼还是用来表示庆贺或敬意的物品。3.简单认识什么是政务礼仪礼仪政务礼仪礼仪礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对于一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映，礼仪的原则敬人自律适度真诚礼仪的作用良好的礼仪能够：展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。政务礼仪政务礼仪，又称国家公务员礼仪，指的是国家公务员在执行国家公务活动时所应当遵守的礼仪。政务礼仪的适用情况政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。三场合：初次将往；公务交往；涉外交往。四情形：庆典、会议、重大活动、迎送。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。本次课结束，感谢参与！