文明礼仪与职业素养

11商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com文明礼仪与职业素养提升文明礼仪与职业素养提升单兰勇主讲2008.3单兰勇单兰勇国家二级心理咨询师国家二级心理咨询师北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师中国人力资源开发研究会中国人力资源开发研究会特聘专家特聘专家中国中小企业竞争力工程中国中小企业竞争力工程特聘讲师特聘讲师二十一世纪管理培训网首席顾问二十一世纪管理培训网首席顾问中华礼仪培训网中华礼仪培训网CEOCEO、礼仪顾问、礼仪顾问中央电视台经济频道中央电视台经济频道《《劳动与就业劳动与就业》》栏目专家栏目专家青年学苑频道青年学苑频道《《青年职场青年职场》》栏目嘉宾栏目嘉宾《《中华礼仪魅力之旅中华礼仪魅力之旅》》主讲专家主讲专家中国国际公共关系协会高级会员中国国际公共关系协会高级会员美国国际职业经理人协会美国国际职业经理人协会（（IOAAIOAA））讲师资格讲师资格IETAIETA（（国际体验式培训协会）国际体验式培训协会）TTTTTT超级讲师超级讲师世纪华盛顾问有限公司高级顾问、全球远距教育学院培训师、中世纪华盛顾问有限公司高级顾问、全球远距教育学院培训师、中国人力资源网专家团成员、中华培训网高级顾问等国内多家企业国人力资源网专家团成员、中华培训网高级顾问等国内多家企业管理特聘顾问、培训师管理特聘顾问、培训师曾就职于长衡集团曾就职于长衡集团[[台湾长荣集团控股台湾长荣集团控股]]、世纪华盛顾问有限公、世纪华盛顾问有限公司，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务司，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务这世界上最重要的人是谁？这世界上最重要的人是谁？这世界上最重要的事是什么？这世界上最重要的事是什么？这世界上最重要的时间是什么？这世界上最重要的时间是什么？您想让人第一眼看见有好感吗？您想让人第一眼看见有好感吗？您不可能有第二次机会来重建您的第一印象您不可能有第二次机会来重建您的第一印象卡耐基卡耐基66商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com1.1.什么是什么是礼仪礼仪？？2.2.为什么要学习礼仪？为什么要学习礼仪？3.3.如何学礼仪？如何学礼仪？礼仪三问礼仪三问遵守公德遵守公德守时守信守时守信平等相待平等相待尊重隐私尊重隐私尊老爱幼尊老爱幼尊重妇女尊重妇女入乡随俗入乡随俗与时俱进与时俱进尊敬尊敬真诚真诚谦和谦和宽容宽容适度适度礼仪的基本原则礼仪的基本原则88商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com奥运礼仪奥运礼仪¾¾礼貌待客礼貌待客¾¾国际惯例国际惯例¾¾社交礼仪社交礼仪¾¾出租车、公交车与地铁礼仪出租车、公交车与地铁礼仪¾¾酒店与餐馆礼节酒店与餐馆礼节¾¾商场与银行礼节商场与银行礼节个人仪表很重要！个人仪表很重要！职业素养与个人礼仪职业素养与个人礼仪1010商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com头发：人体至高点头发：人体至高点脸部：脸面所在地脸部：脸面所在地手部：优雅动作显手部：优雅动作显仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺1111商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求短忌长、不染发原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求短忌长、不染发男性：前发不遮额、侧发不盖耳、后发不掩领，忌剃光头、男性：前发不遮额、侧发不盖耳、后发不掩领，忌剃光头、留长发、梳小辫，原则上不准蓄胡须留长发、梳小辫，原则上不准蓄胡须女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长过肩部，端女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长过肩部，端庄文雅，美观大方，修饰脸型，协调体型庄文雅，美观大方，修饰脸型，协调体型头发：人体至高点头发：人体至高点长发飘飘心猿意马长发飘飘心猿意马1212商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com原则：清洁、无任何不洁之物原则：清洁、无任何不洁之物脸部：脸面所在地，干净整洁，胡须刮剪得体脸部：脸面所在地，干净整洁，胡须刮剪得体眼部：保洁、修眉、眼镜眼部：保洁、修眉、眼镜耳部：卫生、耳毛、耳环耳部：卫生、耳毛、耳环//钉钉鼻部：清洁，无黑头、修剪好鼻毛不外露鼻部：清洁，无黑头、修剪好鼻毛不外露口部：护理（清洁、保护、异物、忌食）、异响、口红口部：护理（清洁、保护、异物、忌食）、异响、口红颈部：清洁、护养、项链饰物颈部：清洁、护养、项链饰物手部：手臂、手掌、指甲、妆饰，优雅动作手部：手臂、手掌、指甲、妆饰，优雅动作((第二张名片第二张名片))腿脚：洗脚、换袜、脚链腿脚：洗脚、换袜、脚链仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪体毛管理体毛管理不蓄胡须不蓄胡须鼻毛剪除鼻毛剪除耳毛清理耳毛清理发型大方发型大方口腔管理口腔管理洁齿美白好洁齿美白好清口无异味清口无异味修面：男士的职业形象亮点修面：男士的职业形象亮点鬓角鬓角：男士修面中技巧：男士修面中技巧今天你微笑了吗？今天你微笑了吗？面部表情关键所在面部表情关键所在微笑技术可以训练出来微笑技术可以训练出来调整口形，从一开始调整口形，从一开始口眼结合，满眼笑意口眼结合，满眼笑意笑语结合，自然流露笑语结合，自然流露举止结合，请握点头举止结合，请握点头您看对地方了吗？您看对地方了吗？目光接触目光接触1818商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com礼服礼服•庆典•晚宴正装正装•商务会见•商务会谈•商务会议•商务服务商务便装商务便装•商务旅行•商务培训•商务考察•商务参观职业状态与服装类别职业状态与服装类别商务着装五步曲商务着装五步曲2020商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com着装禁忌总结：六不准着装禁忌总结：六不准1.1.过于杂乱过于杂乱2.2.过于鲜艳过于鲜艳3.3.过于暴露过于暴露4.4.过于透视过于透视5.5.过于短小过于短小6.6.过于紧身过于紧身做人难，说话难上加难做人难，说话难上加难能说话，不一定会说话能说话，不一定会说话让与请让与请退居二线的局长退居二线的局长古人请客古人请客言不顺，则事不成言不顺，则事不成2222商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com语言要文明：语言要文明：粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话基本的礼仪用语：基本的礼仪用语：您好、谢谢、请、对不起、再见您好、谢谢、请、对不起、再见敬语：敬语：您您雅语：雅语：卫生间（洗手间）卫生间（洗手间）美言：美言：富态、清秀富态、清秀谦语：谦语：不才不才常用礼貌语：常用礼貌语：久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪、久仰、久违、恭候、拜访、拜望、告辞、失陪、留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵留步、指教、赐教、劳驾、拜托、打扰、包涵优雅的言谈优雅的言谈2323商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com¾¾倾听倾听¾¾赞美赞美¾¾参与参与¾¾幽默幽默¾¾SoftenSoften原则原则言谈礼仪的原则言谈礼仪的原则为什么我们有两只耳朵，却只有一张嘴巴？为什么我们有两只耳朵，却只有一张嘴巴？你每天最希望听到什么你每天最希望听到什么??思考：思考：2525商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com1.1.女性的年纪、体重、健康女性的年纪、体重、健康2.2.男性的收入、职位男性的收入、职位3.3.家庭、婚姻问题家庭、婚姻问题4.4.个人经历个人经历5.5.商业秘密商业秘密礼仪用语的避讳原则：五不问礼仪用语的避讳原则：五不问避讳的限度避讳的限度2626商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com††如果正与人交谈，电话响起如何办？如果正与人交谈，电话响起如何办？††应该如何接、打电话应该如何接、打电话??††一般你的通话时间有多久一般你的通话时间有多久??††应该如何结束通话应该如何结束通话??††应该如何留言应该如何留言??电话礼仪电话礼仪2727商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com打电话三原则打电话三原则1.1.择时通话择时通话2.2.33分钟原则分钟原则3.3.拨错电话要道歉拨错电话要道歉接打电话原则接打电话原则接电话三原则接电话三原则1.1.及时，铃响三声便接听及时，铃响三声便接听2.2.语言要规范语言要规范3.3.掉线要及时回拨掉线要及时回拨移动电话四注意移动电话四注意1.1.不要借用别人的手机不要借用别人的手机2.2.使用手机要注意安全使用手机要注意安全3.3.不要制造噪音不要制造噪音4.4.手机置放在公文包里手机置放在公文包里zTOPR原则„身份„环境„对象z站姿：„垂手站姿„前交手站姿„后交手站姿男士最佳的站姿：站如松男士最佳的站姿：站如松头正：平视前方、嘴微闭、脖头正：平视前方、嘴微闭、脖颈挺直、表情自然、稍带微笑颈挺直、表情自然、稍带微笑肩平：放松、下沉肩平：放松、下沉臂垂：平整、自然臂垂：平整、自然下垂、中指对裤缝下垂、中指对裤缝躯挺：挺胸躯挺：挺胸收腹、提臀收腹、提臀腿并：腿直立、贴腿并：腿直立、贴紧、脚跟靠拢、紧、脚跟靠拢、6060度度zTOPR原则：„身份„环境„对象z最佳姿势：„脚位„手位„头位女士最佳的站姿女士最佳的站姿丁字zTOPR原则„身份„环境„对象z最佳„头位„胸位„腿位„手位男士最佳的坐姿：坐如钟男士最佳的坐姿：坐如钟最佳的行姿最佳的行姿方向明确方向明确步幅适当步幅适当速度均匀速度均匀重心平稳重心平稳身体协调身体协调造型优美造型优美最佳的行姿最佳的行姿社会和谐的音符社会和谐的音符社交礼仪社交礼仪†欢迎仪式†签字仪式†会见†会谈†会议†宴请†合影†升挂国旗†……†汽车内的座位†协议签名顺序†进出门的先后†名单排列次序†相互介绍顺序†致意握手顺序†招待服务顺序†……涉及到尊位选择和位次排序的场合涉及到尊位选择和位次排序的场合尊位的选择和位次的排序无处不在尊位的选择和位次的排序无处不在,,无时不在无时不在尊位的特点：尊位的特点：¾¾视野全面视野全面¾¾视觉中心视觉中心¾¾行动便利行动便利尊位的依据：尊位的依据：„„门门„„窗窗„„朝向朝向门尊位的概念尊位的概念ABC总裁贵司总裁421356531246会谈桌门会谈桌门会谈时的位次排序会谈时的位次排序老板应该坐哪儿老板应该坐哪儿??窗户门窗户12345164352667餐桌上的位次安排：餐桌上的位次安排：CC专职司机专职司机上下车上下车司上下车及车内次位排序上下车及车内次位排序进出门进出门上下楼上下楼电梯口电梯口行进中行进中横排横排竖排竖排女士角色及其位置女士角色及其位置排位的原则：排位的原则：先为尊先为尊中为尊中为尊右为尊右为尊位置的确定步骤：位置的确定步骤：先确定身份：先确定身份：引位员、主人、陪同？引位员、主人、陪同？主宾、副宾还是随从？主宾、副宾还是随从？生客、熟客、朋友？生客、熟客、朋友？上级、下级还是同级？上级、下级还是同级？再看现场；再看现场；最后确定位置。最后确定位置。行进中的排位行进中的排位4242商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]@vip.sohu.com坐、茶待客之道待客之道4343商务礼仪商务礼仪单兰勇单兰勇[e-mail]