文明礼仪大讲堂ppt（PPT52页)

1文明礼仪大讲堂•职场礼仪•岳阳市招商局•喻岳兰2让我们感到脸红的图片3中日地震灾后发放救灾物质现场对比45看到这些镜头大家有何感悟？6为什么要学习文明礼仪？•对个人而言，礼仪体现了个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。•对集体、社会而言，礼仪关乎安定团结、甚至稳定、发展。•对于国家而言，礼仪更是关系到国计民生、睦邻友好、国体国格的大事情。7一.职场礼仪简介•礼仪是在人际交往中，自始至终地、以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。8•“礼”的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意；•“仪”则是“礼”的外在体现，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。•礼仪是现代人游刃于当今复杂社会的一枚通行证。•一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德91、职场礼仪及其重要性•职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为规范和惯例，即适用于职场的交往艺术。•拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作，让你纵横职场、事半功倍。102、职场礼仪的内容与特点•职场礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、交往礼仪与沟通技巧、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼仪等。•职场礼仪的特点：•1）规范性：•2）普遍性：•3）多样性：•4）等级性113、职场礼仪的基本原则：•1）.尊重为本。•职场交往中的五个尊重:•尊重上级是一种天职;•尊重同事是一种本份;•尊重下级是一种美德;•尊重客户是一种常识;•尊重所有的人是一种教养。12•2）.沟通为要：•职场中人要善于表达、善于表现，具备卓越的社交和沟通能力，才能应变自如、顺利通行。•3）.规范为优：•讲礼仪就要讲规范，没有规范就没有礼仪可言。•4）.氛围为上：•形成讲礼仪为荣、不讲礼仪为耻的社会氛围。13二、个人礼仪—职业形象塑造•个人形象主要由三方面构成：•外表+内涵+礼仪，三者结合形成完美的人格魅力。•1、仪表礼仪:即人的外表，包括容貌、服装、姿态、举止风度等。14着装礼仪的四个要点：•a.符合身份。男女有别、长幼有别、职业有别、身份有别、民族有别。•b.扬长避短。用来掩饰自己的不足，显示自己最美的一面。•c.区分场合：•正式场合：“庄重得体”。•社交场合：“时尚个性”。•休闲场合：舒适自然。15•d.遵守惯例：•“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。•“三一定律”——男士皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致；女士手袋、项链、耳环的颜色保持一致。•“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，忌不打领带。B.西装上的标签必须拆除。C.穿深色西装不配白色袜子或尼龙袜子。•16职业着装六忌：•a.忌过分杂乱。•b.忌过分鲜艳。•c.忌过分暴露。•d.忌过分透明。•e.忌过分短小。•f.忌过分紧身。172、仪态礼仪规范：•仪态是指人的语言、表情、行为举止：一举手、一投足、一颦一笑。仪态是展现自己才华和修养的外在途径，恰到好处的行为举止能给人以良好的印象。我们的一举一动，如走路、坐姿、站姿、握手、交换名片等都有其严格的规范。•1）.态度：对自己的态度对别人的态度•2）面部表情：微笑的礼仪18仪容：面带笑容，保持开朗心态。•保持身体清洁卫生。•头发梳理整齐，面部保持清洁。•男不留长发，女不化浓妆、不穿吊带衣。•保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。•手部干净，指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油•宜使用清新、淡雅的香水。•社交场合不宜带墨镜。•不宜佩带有声响的饰物。193）.坐姿站态（仪态）•手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。•坐姿：“坐如钟”，做到稳重、直挺、端正。•站姿：“站如松”。站直、挺拔、端庄。•走姿：“行如风”。稳健协调，轻盈自然。20•4）.走姿：•5）.握手礼仪：•握手出手的顺序：•由尊者先伸手去握对方。•男士和女士握手时应该是女士首先出手；•长辈和晚辈握手时应该是长辈首先出手；•上级和下级握手时应该是上级首先出手；•主人接待、迎接客人时应该是主人首先出手，但送别客人时应该等客人首先出手。21223.介绍礼仪“尊者优先了解情况”先介绍幼者，后介绍长者先介绍学生，后介绍老师先介绍男士，后介绍女士先介绍主人，后介绍客人先介绍下级，后介绍上级先介绍未婚，后介绍已婚23三、日常工作礼仪•不论遇到同事、还是来访者，见面先问好，态度和气，面带微笑，言语礼貌。•保持良好的仪态形象，做到仪表端庄，服装整洁，举止大方得体。•进入其他人员的办公室，应先敲门，待允许后方可进入。•出入电梯：先出后进是基本的规矩。与熟人尤其是尊长、女士或客人同乘电梯时应当先进后出，其目的是为了控制电梯。•工作区或办公区，不准吸烟；严禁在工作日、办公场所饮酒，严禁酒后上岗、参加会议。•单位内以职务或职称称呼上司，同事间以职务或同志相称。•工作场所、会议等公众场合讲普通话。•在公共场所应做到语调温和，用词准确礼貌。24四、通讯礼仪•1、电话礼仪：•2、传真礼仪：•3、名片礼仪：•4、电子邮件礼仪251、电话礼仪•1）.三声内应接听电话；•2）.通话时应遵循“三分钟通话”原则，语言简练文明、语气自然亲切。•3）.拨打电话时应口齿清晰、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。•4）.适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。26•5）.拨打对方电话时，称呼对方名字一定要热情。•6）.通话结束时，别忘了向对方道一声“再见”或是“晚安”。•7）.按照惯例，电话应由拨电话者挂断（尊者为先）。挂断电话时，应双手轻放。•8）.参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌。或者侧转身子，用手遮挡一下，防止唾沫溅到饭菜上。•9）.会议、课堂或听音乐会时，不要开机或带振，以免影响他人。272、传真礼仪：•在发送传真时，一般不可缺少必要的问候语与致谢语。发送文件、书信、资料时，更是要谨记这一条。•在收到他人的传真后，应在第一时间内即刻采用适当的方式告知对方，以免对方惦念不已。需要办理或转交、转送他人发来的传真时，千万不可拖延时间，耽误对方的要事。283、名片礼仪：•递送名片的先后顺序：地位低的人先向地位高的人递送名片，男性先向女性递名片。接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手接过名片，并当着对方的面郑重其事地放入自己的名片盒或名片夹之中，不要随意乱放。•名片使用中的“三不准”是指：•A.名片不得随意涂改。•B.名片不准提供两个以上的头衔。•D.名片上不宜提供私人住宅电话。294、电子邮件礼仪•电子邮件应当认真撰写。主题要明确；语言要疏畅；内容要简洁。•电子邮件应当避免滥用。若无必要，轻易不要向他人乱发电子信件。•电子邮件应当使用公司统一的格式，不允许有个人化特色，避免给人以华而不实之感。30五、会议与宴会礼仪•1、会议礼仪：•会议位次排列：•大型公务会议主席台座次：中央高于两侧，左侧高于右侧前排高于后排发言席：主席台右侧或主席台正中位置•大型会议群众席座位：一是自由选择；二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少，或据其汉字拼音的先后定。•小型公务会议：面门为上；以左为上；以近为上。31会议主席台座次•主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；例证：中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排图：32•领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：因为当时胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民做为老领导，排名为二。•33会议座次示意图51主人3784主宾26门主人主宾34宴会的座次、桌次排列•桌次：居中为上；以右为上；以远为上座次：面门居中者为主人；主人右侧者为主宾；主左宾右分两侧而坐主桌23主桌325435座次示意图1主人357864女主人21主人256874女主人3362.乘坐轿车位次排列•公务用车时，主人开车上座为副驾驶座；专职司机开车，上座为副驾驶后座。•社交应酬中，朋友开车，上座为副驾驶座。•接待重要客人时，上座为司机后座。373.行进中的位次排列•并行时：内侧高于外侧，中央高于两侧•单行行进时：前方高于后方•上下楼梯：宜单行行进，以前方为上•出入电梯：位尊者后进，先出。384.就餐礼仪：•1）座次安排礼仪：面门为上、中高侧低、右高左低、远高近低•2）敬酒的礼仪：•应以年龄大小、•职位高低、•宾主身份为先后顺序。39宴请五“M”原则•1.Meeting（约会）：时间、对象•2.Media(环境)：人数、类型、关系程度、来宾意愿•3.Money(费用)：少而精•4.Menu(菜单)：客人喜好、地方特色菜、客人禁忌、时令菜•5.Manner(举止)：礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具40自助餐礼仪•享用自助餐取菜时，应以顺时针方向排队行进。取完后立即离开，切勿犹豫不决，让身后之人久等。•每道菜都有专门的取用工具，不要混淆使用，也不要长时间占用一个取菜工具，更不要以自己的餐具直接下手。•少取多跑，不够再添，切勿浪费。•在自助餐上，甜品、水果应作为“压轴戏”，最后现吃。•用完餐后，将餐具稍加整理，留在餐桌之上或送至指定地点，不要弄得杯盘狼藉，不堪入目；更不可“吃不了兜着走”。41六、交往礼仪与沟通技巧•1、上下级礼仪：下级对上级的礼仪；上级对下级的礼仪。•2、同事间的礼仪：•互相理解、互相尊重。•信守诺言、待人以诚。•幽默风趣，宽容大度。42注意交往距离•15厘米以内，是最亲密区间，彼此能感受到对方的体温、气息、一般是恋人、夫妻等之间的距离；•75厘米之内，属个人界域，通常是朋友和熟人之间相距的空间，语义为“亲切、友好”，主要用于：促膝谈心，握手等。•210厘米内是一般的社交空间，人们在工作交往和社交聚会上通常保持这个间距，语义为“严肃、庄重”•210厘米外为大众界域，是演讲、表演等活动所持有的距离，是指无特殊心理联系的界域语，一般空间距离较大。43坐电梯很多人为什么喜欢往上看？•乘电梯时，很多人都习惯仰头看着显示的楼层数，有什么心理效应在背后起作用呢？•实际上，这种行为与“私人空间”有着很大的关系。所谓私人空间，是指在我们身体周围一定的空间，一旦有人闯入我们的私人空间，我们就会感觉不舒服、不自在。443、沟通技巧：•1）.塑造阳光心态•2）.学会用欣赏的眼光看人，懂得感恩•3）.尊重别人才能更好地沟通•4）学会宽容，宽容他人就是善待自己。•5）说话委婉含蓄、有理有节•6）.学会巧妙地说“不”•7）.学会当一个好的听众•8）.诙谐幽默、庄谐一体454647常用文明礼貌“十字”用语:•请、•您好、•对不起、•谢谢、•再见！48拿破仑.希尔说：“世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节”！49•文明连着你我他，和谐岳阳靠大家。•礼让，从你我开始；文明，从身边做起。•让我们携起手来，以文明的市民素质，和谐的人际关系，良好的社会秩序，开放的人文环境，优美的城市形象，共建和谐岳阳，共创幸福生活，共享美好未来！50•文明是幸福花，扮靓人生新境界；•礼仪乃金钥匙，打开快乐大本营。•有道德才能高尚•有教养才能文明•细节决定成败•气度决定高度51学礼、知礼、守礼、讲礼、处处彬彬有礼！祝愿大家：52