新晋员工礼仪 职业化培训070403

2019/9/31ROSSSOFTWARE商务礼仪培训主讲人：销售部陈晓荣时间：2007年4月2日地点：公司大会议室广州市罗斯泰克科技有限公司2019/9/32ROSSSOFTWARE第一篇：礼仪篇模块1专业形象（一）2019/9/33ROSSSOFTWARE她们给你的感觉有什么不同？2019/9/34ROSSSOFTWARE她们给你的感觉有什么不同？2019/9/35ROSSSOFTWARE男士西装选择的技巧面料：以毛涤面料为好，其料挺括，结实，保型性强；黏合衬，可用手攥一下衣服再松开，如感到衣服挺而不硬，不僵，弹性大，不留褶，手摸上去毛感强，说明衣料质量较好。色彩:黑色，藏蓝色西装显得庄重，身体胖的人宜穿竖条的深冷色调西装，身高体瘦宜选浅色格子西装；也可结合肤色来选择，在选择颜色时尽量避免太艳太单，以雅致，柔和的棕，驼，米，灰等中间色为宜。图案：色款式:衣服的肥瘦，长短以及领驳头，纽扣，开叉和口袋等部位的变化来体现造型：色尺寸：色做工：左右两边，尤其是驳领口袋，是否完全对称平整。口袋，纽扣位置是否准确端正；领袖，前襟及整体熨烫是否平整服贴；最后看针脚是否匀称，纽扣，缝线与面料色泽是否一致或协调，有无线头等。2019/9/36ROSSSOFTWARE男士西装选择的技巧西服穿上后上衣的衣领会紧贴在后脖子处，背部顺贴着后背曲线，上方不出现任何褶痕，垫肩要平衡对称。站直身体，西服上衣的长度一定要盖过臀部，双手自然下垂，看袖口是否在手与腕的相接点上，确保衬衫的袖子露出约半英寸来。衣袖肩位连接是饱满流畅的，不能有鼓起和下陷的地方。腰部应该配合腰围，感觉要合体。如果西服后开叉，要观察叉是否扬开。西裤穿着时，裤袋不能豁开，裤头的折子也不可以掀开来。裤脚应覆盖在鞋的一半或四分之三处。裤折脚应有１英寸或1.5英寸，方便日后加放长度。格子西服要注意对格对条。如领子与后背、口袋与正身、肩与袖、后背缝、省道等处。外套垂顺，应没有里子过紧而出现面料拉拽的痕迹。扣子距离面料应有0.2cm的距离，西服一定要附有备用扣。整体来看，男西服要平、直、挺。边角拐弯处做得要精细，熨烫后衣服有力度。2019/9/37ROSSSOFTWARE穿西装的技巧一．穿西装的七原则:1.要拆除衣袖上的商标;2.要熨烫平整;3.要扣好纽扣;4.要不倦不挽;5.要慎穿毛衫;6.要巧配内衣;7.要少装东西.二．穿西装高水准的三要求:1.三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样;2.三一定律：鞋子，腰带，公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系代表庄重，西装熨烫平整;3.三大禁忌：①穿尼龙袜的都是大陆表叔（会臭），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；②穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；③袖子商标不拆代表未启封，盲流基本特征.2019/9/38ROSSSOFTWARE中国绅士的十个细节①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。②不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机和钥匙等。⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾。⑥在吃饭时从不发出声音。⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。⑧好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。2019/9/39ROSSSOFTWARE不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合;*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用;*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会;*领带压槽：男人的酒窝;*领带的大箭头在皮带的正上端，站起来西装都是扣好的，最后一个扣子不扣，把皮带头露出来;*不要用领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处.2019/9/310ROSSSOFTWARE女士套裙选择的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式2019/9/311ROSSSOFTWARE女士套裙的穿着技巧套裙应当大小适度套裙应当穿着到位套裙应该考虑场合套裙应当协调装饰套裙应当兼顾举止2019/9/312ROSSSOFTWARE第一篇：礼仪篇模块1专业形象（二）2019/9/313ROSSSOFTWARE化妆*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水2019/9/314ROSSSOFTWARE商务女士的禁忌禁忌一:发型大新潮禁忌二:头发如乱草禁忌三:化妆太夸张禁忌四:脸青唇白禁忌五:衣装太新潮禁忌六:打扮太性感禁忌七:天天扮“女黑侠”禁忌八:脚踏“松糕鞋”2019/9/315ROSSSOFTWARE养成良好的个人卫生习惯•头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发;•眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝;•鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子;•嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物;•指甲：清洁，定期修剪;•男士的胡子：每日一理，刮干净;•配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了.2019/9/316ROSSSOFTWARE站姿2019/9/317ROSSSOFTWARE坐姿2019/9/318ROSSSOFTWARE蹲姿2019/9/319ROSSSOFTWARE上车下车2019/9/320ROSSSOFTWARE拾东西2019/9/321ROSSSOFTWARE职业便装“女人看头,男人看腰”指的是:染了发吗?长发过肩吗?过肩的长发有否盘起来?腰上挂了东西吗?(手机,钥匙扣等)“男人看表,女人看包”指的是:男人一定要带表(表示信用);2019/9/322ROSSSOFTWARE职业礼服2019/9/323ROSSSOFTWARE行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼2019/9/324ROSSSOFTWARE第一篇：礼仪篇模块2商务礼仪2019/9/325ROSSSOFTWARE介绍的礼节介绍分为自我介绍与介绍他人：一．自我介绍:1.先递名片再介绍;2.时间要简短,愈短愈好;3.内容要全面(单位、部门、职务、姓名);4.第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称.二．介绍他人:1.谁当介绍人;2.先介绍位卑者给位尊者;3.年轻的给年长的;4.自己公司的同事给别家公司的同事;5.低级主管给高级主管;6.公司同事给客户;7.非官方人事给官方人士;8.本国同事给外国同事.2019/9/326ROSSSOFTWARE握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时2019/9/327ROSSSOFTWARE交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片*递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。2019/9/328ROSSSOFTWARE会客室入座的礼仪1门ABDC2019/9/329ROSSSOFTWARE会客室入坐的礼仪2ABCD门2019/9/330ROSSSOFTWARE记程车的座位次序司机DCBA2019/9/331ROSSSOFTWARE主人开车时的座位次序主人ADCB2019/9/332ROSSSOFTWARE乘火车时的座位次序走廊DBCA2019/9/333ROSSSOFTWARE商务交往的四忌举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头2019/9/334ROSSSOFTWARE与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达2019/9/335ROSSSOFTWARE与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经*保持距离*不卑不亢2019/9/336ROSSSOFTWARE与同事相处的礼仪*真诚合作*同甘共苦：一个好汉三个帮*公平竞争*宽以待人：人非圣贤，孰能无过总结起来有五句话：①尊重上级是一种天职;②尊重同事是一种本份;③尊重下级是一种美德;④尊重客户是一种常识;⑤尊重所有人是一种教养。2019/9/337ROSSSOFTWARE目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。2019/9/338ROSSSOFTWARE电话沟通的技巧保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容2019/9/339ROSSSOFTWARE接电话的技巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话*挂电话2019/9/340ROSSSOFTWARE打电话的技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话2019/9/341ROSSSOFTWARE电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话•听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话•接电话时的开头问候语要有精神•电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头•讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近•若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言•接听让人久等的电话，要向来电者致歉•电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电•工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话•接到投诉电话，千万不能与对方争吵2019/9/342ROSSSOFTWARE拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3.出发前再与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５．进入室内步骤６．见到拜访对象步骤７．商谈步骤８．告辞2019/9/343ROSSSOFTWARE客户服务礼仪服务态度要做到“五心”信心爱心细心热心耐心2019/9/344ROSSSOFTWARE客户服务礼仪服务过程要做到“六声”客户来时有“招呼声”询问时有“回答声”测试时有“讲解声”演示时有“介绍声”误会时有“解释声”离开时有“道别声”原则:“来有迎声，问有答声，去有送声”；2019/9/345ROSSSOFTWARE客户服务礼仪注意事项称呼客户用“您”回答客户问题要面对着顾客始终微笑表情要亲切自然递送物品要用双手2019/9/346ROSSSOFTWARE中餐的礼仪*费用的问题;*菜的内容问题(有什么食物不吃,喜欢吃什么);*讲吃的环境(高档,安静且方便洽谈事情);*正确地使用餐巾;*使用公筷和母匙(港台企业经常会遇到);*挟菜(让菜不挟菜);*喝汤;*嘴内有食物，不要张口与人交谈(吃东西与喝汤时都不可以发出声音);*敬酒(祝酒不劝酒);*谈话;*离座.2019/9/347ROSSSOFTWARE西式自助餐的礼仪*依序取菜*一次最好取1~2样菜*不要混用专用汤匙和菜夹*餐盘不可再用(不可重复利用)*不可浪费(由少到多,一次不可以挟太多)*遵守西餐的礼仪*不可暴饮暴食2019/9/348ROSSSOFTWARE吃西餐注意事项*正确地使用餐具(左右手的分工很明确);*各种食物的进食方法要正确*进食的姿势要正确*谈话2019/9/349ROSSSOFTWARE奉茶和咖啡的礼仪步骤1．准备好器具;步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上;步骤3．先将托盘放在桌上再端送给客人;步骤４．奉茶或咖啡时客人优先;步骤５．留意奉茶或咖啡的动作;步骤６．拿起托盘退出会客室.2019/9/350ROSSSOFTWARE共乘电梯的礼仪步骤１．