无外事礼仪

礼仪是对礼节、仪式的统称，是人们在社会效活动中约定俗成的，表示尊重的行为规范，包括语言、仪容、仪表、风度等。人们在工作和生活中，礼仪无处不在。大家想一下，这位记者的礼貌有什么问题吗？------是否会让人误解为明年您还活不活在世上。通过这个故事，可见礼仪在人际交往中的作用，一是参加社交活动，应当有礼仪用语，二是礼仪用语，要得体、贴切。中华民族是礼仪之邦，自古以来都非常讲究礼仪。孔圣人在《论语》中就提出“不学礼，无以立”。进入21世纪的今天。经济社会快速发展，国际交往日益频繁。注重礼仪就显得更加重要。至少有以下几方面意义：◆一、举止是无声的语言◆二、公共场合的礼议◆三、商务活动中的礼仪◆四、外事礼仪须知1）垂腿开膝式。2）双腿内收式。3）双脚交叉式。4）前伸后屈式。5）双腿斜放式。1）在比较轻松、随和的场合下，可以坐得比较舒展。2）聆听他人教导、指示时、坐姿除了要端正外，还应坐在椅子的前半部或边缘，身体稍向前倾，表现出积极、重视的态度。女士特别要注意在穿短裙子与谈话人对坐时要注意掖好裙摆。3）谈判会谈时，场合一般比较严肃，适合正襟危坐。1、优雅的站姿。女士在站立时可以将重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲，尤其是穿旗袍时。2、自信的站姿。双手于小腹前交叉，右手放在左手外侧并用右手虚握左手，女士也可用左手虚握右手。如果想强化自信效果，男士双腿可略分开一点，但不可宽过肩。3、强悍站姿。将双臂抱在胸前则给人强悍之感，似有不服挑衅之意。4、威严站姿。男士双手叉腰，两腿适当分开会给人威严之感。1、陪同客人行走时。如双方并排行走，应请客人走在内侧（右侧），为何？因为你是客人的挡风墙。即显示你的风度也表示你对客人的尊重与爱护。国际惯例以右为尊，三人同行的尊卑依次是：居中、居右、居左。2、引导行走时。参观、游览、带客就餐、住宿，遇到转弯时要提醒客人，以示关怀与照顾，给人服务体贴之感。3、上下楼梯时。要坚持“右上右下”原则。如对方是穿裙子的女士则上楼时“你前女后”，“下楼时你后女前”。4、男女同行时。通常男士应走在女士的侧，需要调换位置时，应从后面绕过。当一个男士与二个以上女士结伴而行时，男士不应走在女士们的中间而应走在她们外侧。左“尚左尊东”，“面朝大门为尊”。遵守会场纪律。会议座次的安排。（1）方桌会议的座次安排。（2）在圆桌会议的座次安排。（3）大型会议主席台的座次安排。优秀销售人员职业礼仪——商务会谈礼仪主席团排位方式谈判安排坚持多接近、不亲近，多握手、不拥抱的原则。要认窝不认人，切忌眼高手低。重要接待活动，要制订接待方案，充分做好准备，使来宾受到热忱周到的礼遇。下面简单介绍一下接待方案的基本内容：一、时间。XXXX年X月XX日——XX日二、接待对象：XXXXX（单位）XXX职位一行XX人三、现场布置。1、办公大楼一楼正厅电子屏幕播放——XXX负责。热烈欢迎XXX领导、专家莅临公司检查指导2、会议室布置——XXX负责。（1）投影设备调试和企业专题宣传片试播；（2）样本、宣传资料摆放；（3）鲜花、水果、香烟、饮料、开水及器具准备。3、厂区、车间环境整理——XXX负责。4、汇报材料准备——XXX负责。四、后勤保障——XXX负责。1、与来宾通讯联络；2、当地政府、部门的邀请；3、酒店订房、订餐；4、接送车辆调度五、程序安排。（一）X月XX日下午，迎接来宾抵达椒江并设宴接风。1、办公室保持通讯联络，提前一小时在XX大酒店迎候并办好住房卡，及时安排来宾入住；2、提前订好包厢，由公司领导或指派专人提前订菜；3、由XXX、XXX、XXX参加陪餐。（二）X月XX日。1、保安引导来宾车辆在停车场停泊。2、由总经理、生产副总、总工、生产部长陪同检查组考查生产现场，各车间主任、试验室主任在各自车间、试验室口迎候。行进线路：3、现场参观结束，到会议室开会，总经理、生产副总、总工，生产、技术、质保部长参加汇报。（1）播放专题宣传片；（2）总经理汇报公司简介和产品有关情况；（3）互动交流；（4）来宾讲评；4、在XX酒店就午餐。接送宾客应注意哪些礼仪使用车辆接送客人。一、使用车辆接送客人。1.乘车座位的按排：（1）用小轿车接送客人。（2）用吉普车、越野车接送宾客。（3）用车商务车接送宾客。2.上、下车礼仪。3.如何帮助宾客装卸行李。二、迎送礼仪.1、对一般客户或老客户的迎送。2、对重要来宾或第一次来公司客人的迎送。3、进出电梯的顺序。三、接待中其它应注意的礼仪。1、应事先搞好环境卫生（包括厂区卫生、车间现场6S、接待室卫生等。）2、准备好必要资料、样品。3、准备好水果、开水、茶叶或咖啡（等客人入座后再上茶、咖啡）。4、按接待来宾的礼仪按排客户、来宾入座。5、接待客户期间，不得随便进出走动，不得谈论其它话题，防止其它人员进入找领导请示工作或签字报销。6、其它方面如仪表、仪态、行走、举止、洽谈、宴请按有关要求执行。(1)手指并拢，将名片放在手掌上，用大拇指夹住名片的左端，恭敬地送到顾客胸前，名片的名字反向对己，正向顾客，使顾客接到名片时就可以正读，不必翻转过来。(2)食指弯曲与大拇指夹住名片递上。同样名字反向对己。(3)双手食指和大拇指分别夹住名片左右两端递上。（1）空手的时候必须双手接受。（2）接受后要马上过目，不可随便瞟一眼或有怠慢的表现。（3）初次见面，一次同时接受几张名片，千万要记住哪张名片是哪位先生或小姐的。如果是在会议席上，休息时不妨拿出来摆在桌上，排列次序和对方座位一致。这种举动不会失礼，反而会使对方认为受到你的重视。（4）如把对方的名片放在桌上，一定要注意，不把东西随便压在名片上。殊不知，这等于把对方的脸压在屁股下面一样，会使对方三感到受了侮辱。因此不要出现这种行为。（5）你很想得到对方的名片，对方却忘记给你，你尽可以向他请求“恕冒昧，如果方便的话可否给我一张名片。”这样做，一来不掉你的价，二来会提高对方的身份。（1）接电话的时间。（2）接听电话的声音。（3）讲究语言艺术。（4）认真倾听对方的电话内容。（5）不要先挂电话。（1）想好说的事。（2）选好打电话的时间。不可以“喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。不可冒失地说上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话。对方拨错了电话，不可发脾气“耍态度”。在通话过程中，不要对着话筒打哈欠，嚼口香糖，或是吸烟，也不要同时与其他人闲聊。在通话时，如果自己正在开会研讨、会客，不宜长谈，或另有其他电话打出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上打电话给你。”礼仪不是一种束缚，而是一种心灵和行为的相融，是您自信和尊严的体现。礼仪知识博大精深,今天的交流，希望能起到抛砖引玉的作用,希望大家在实践中积累丰富,在修行中不断提升!谢谢大家！