运行诊断

BusinessandSystemsAligned.BusinessEmpowered.TM上海光明乳业股份有限公司绩效管理改进项目整体运作评估报告2002年12月20日第1页机密文件，仅限项目内部使用总体诊断结果战略协同问题分析和建议供应链配合问题分析和建议质量管理问题分析和建议组织和绩效问题分析和建议管理流程问题分析和建议附录：流程改进建议目录第2页机密文件，仅限项目内部使用总体诊断结果显示，光明乳业在战略协同、供应链配合、组织和绩效、质量管理和管理流程方面问题较突出，应是关注的重点总体诊断结果050100150200销售协同物流协同信息系统协同新产品开发销售预测市场营销库存管理质量管理架构质量调查流程质量考核组织人员绩效流程负责人流程更新管理流程MS层T层战略协同供应链配合质量管理组织和绩效管理流程数据来源：毕博咨询公司访谈摘要访谈中问题提及人次数汇总第3页机密文件，仅限项目内部使用资源共享，用全国资源做全国市场纵向一体化提高竞争壁垒，提高整体经营活动的竞争力用明确的组织定位和完善的绩效体系保证公司战略意图的实现质量是光明乳业的生命拥有国际一流企业通常具备的管理水平但事业部之间的协同在销售渠道/网络扩张、物流资源共享等方面没有得到充分的发挥但整体供应链各环节的沟通合作在新产品开发、销售预测/生产、配送规划等方面没有做到整体优化但由于公司持续高速发展与变革在组织、人员、绩效管理方面不断提出新的挑战，如何持续地针对变革及发展不断完善组织、人员及绩效管理工作,成为最迫切的问题之一但质量管理的执行在成本和质量发生冲突时，是否真正将质量放在战略性高度但在缺乏流程负责人，流程与组织发展不同步更新阻碍了沟通和决策供应链配合战略协同组织和绩效质量管理目标问题管理流程主要问题集中在以下五个方面第4页机密文件，仅限项目内部使用总体诊断结果战略协同问题分析和建议供应链配合问题分析和建议质量管理问题分析和建议组织和绩效问题分析和建议管理流程问题分析和建议附录：流程改进建议目录第5页机密文件，仅限项目内部使用问题概述问题归类各事业部销售通路独立发展，交叉销售规则不明销售通路共享各事业部都各自开发自己的销售网络销售网络地域扩张销售协同销售支持共享地区、产品事业部配合在同一销售区域内支持性职能都没有共享冲货，产品的销售常冲击光明的其它产品已有的运输/配送网点的设置没有经过配送成本/制造成本的精确计算整体配送网络规划三大主营事业部的运输、配送资源没有有效的整合运输资源共享物流协同运输路线/配载优化城区运输/配送路线未完全优化，空载和徒劳往返需减少长期信息系统规划各部门都制定自身的长期信息系统规划事业部间的数据没有共享系统，整合有困难数据共享IT人员支持较难满足各事业部的服务要求信息系统协同战略协同问题归纳公司有整体的战略，但对各事业部发展的自由度和互相之间的战略协同关系没有明确的定义，导致各事业部都以增加盈利、扩大规模为目的，协同效应没有得到充分发挥，具体体现在以下不足：第6页机密文件，仅限项目内部使用战略协同问题提及频率161219310128792520413142045622184788315710提及该问题的总人数其中T层其中MS层销售网络地域扩张销售通路共享地区产品事业部配合销售支持共享运输资源共享整体配送网络规划运输路线/配载优化承运商选择长期信息系统规划数据共享IT人员支持数据来源：毕博咨询公司访谈摘要第7页机密文件，仅限项目内部使用各事业部都各自开发自己的销售网络，没有充分利用其它事业部的资源问题概述问题归类问题的表现（访谈纪要摘录）销售网络地域扩张各事业部在各区域分别设立自己的分公司、办事处在其他地区的扩张，各事业部自己规划，不是采用区域整体规划的方法拓展战略协同问题描述－销售协同整合公司的营销资源，统一规划销售拓展及渠道建设，分别设立产品事业部与销售事业部，产品事业部的产品由销售事业部统一销售最佳实践各事业部销售通路独立发展，交叉销售规则不明销售通路共享常温事业部想利用保鲜事业部拥有的现代商超通路进行产品促销，却无法得到理货员的贯彻执行，效果有限；平日里保鲜的理货员也并不帮助整理同一商场内的常温产品的排面和清洁无法真正达到光明常温产品在现代商超通路中销售的目的保鲜产品在较偏远的外围地区自行开发经销商销售，却并没有很好的利用常温事业部的经销商通过整合和利用原有渠道、销售新产品、节约渠道费用；向原有顾客销售公司的新产品；整合公司的营销资源，统一规划销售拓展及渠道建设第8页机密文件，仅限项目内部使用事业部间有冲货等现象存在，产品的销售常冲击光明的其它产品问题概述问题归类问题的表现（访谈纪要摘录）地区、产品事业部配合广州事业部采用低价策略向其它省市冲货总部对其少有约束，没有明确的协调产品的促销有时并没有很好的打击竞争对手的产品，反而对光明的其它产品造成冲击各事业部都以增加盈利，扩大规模为目的，尽量的完成短期的销售指标，而并不考虑其它产品的发展战略协同问题描述－销售协同统一规划各区域的销售资源；监控营销资源的使用方向；建设产品的销售地图，明确销售区域划分；与经销商实现电子数据交换；建立清晰的市场价格体系；集中处理销售订单最佳实践在同一销售区域内支持性职能都没有共享销售支持共享我们地区办事处的员工要办理人事手续，其它事业部的人力资源却出于费用、成本考虑而并不代办，造成很大麻烦，还要周折回上海处理我们地区办事处的员工的工资要比其他事业部万几天拿到工资，因为我们在当地没有自己的人事管理，要通过其他事业部转建立共享服务中心为各个业务单元提供支持性服务；利用信息技术来管理共享服务中心第9页机密文件，仅限项目内部使用问题概述问题归类问题的表现（访谈纪要摘录）战略协同问题描述－物流协同最佳实践已有的运输/配送网点的设置没有经过配送成本/制造成本的精确计算整体配送网络规划全国资源网络（工厂、奶源、配送中心等）在布点规划时，物流部门参与不足与销售、生产的沟通不充分，数据/信息不透明，导致物流无法作预先准备销售地域与物流配送地域的规划需要重新研究，使整体运输、仓储和制造成本最优化建立跨职能的团队来进行公司长期的资源网络；资源网络的制定是基于公司战略及业务的三大主营事业部的运输、配送资源没有有效的整合运输资源共享物流对三大主营事业部的客户订单分别处理，配送和运输分别处理城区配送车辆等资产没有资产利用率的统计某些运输车辆可以更充分的利用，例如：不要用送奶车收奶瓶，而用于其它商品的配送等统一处理订单，根据订单要求，运输资源现状合理安排；利用信息技术优化运输资源安排，以提高资产效率；资产采购时比较外购与外包的成本；及时出售、出租闲置资产；建立固定资产管理系统以了解固定资产的物理信息，财务信息及使用信息，维护信息第10页机密文件，仅限项目内部使用问题概述问题归类问题的表现（访谈纪要摘录）战略协同问题描述－物流协同最佳实践原有承运商选择和评估制度不严密承运商选择原有承运商选择、定价等把控、制约和管理不严，整个过程不透明运输成本很高，但公司规定必须使用物流事业部的服务建立承运商数据库，合并承运商；建立跨职能团队来设定承运商选择标准及选择流程；与承运商建立长期的合作关系；定期评估承运商的表现，并对承运商进行评级；与承运商一起工作，降低承运上的成本，帮助承运商提高服务质量城区运输/配送路线未完全优化，空载和徒劳往返需减少运输路线/配载优化缺少数据基础（路线、运输时间、订单发生频率等）进行运输路线的优化计算利用高级物流计划系统来优化运输路线安排第11页机密文件，仅限项目内部使用各部门都制定自身的长期信息系统规划问题概述问题归类问题的表现（访谈纪要摘录）长期信息系统规划原则上各个事业部的信息系统规划由总部统一制定，但事实上每个事业部都在自己建立信息系统公司信息部不了解我们的需求战略协同问题描述－信息系统协同建立跨职能的团队来进行公司长期的信息系统规划；信息系统规划的制定是基于公司战略及业务的；将通用的信息系统规划实施纳入公司的整体信息规划最佳实践事业部间的数据没有共享系统，整合有困难数据共享在实施ERP之前，对企业的业务流程没有充分的研究物流部门很难从ERP系统中应用数据建立跨职能的团队来持续改进公司的业务流程；根据业务需求特点来定义信息系统功能；通过信息技术来提高流程效率，降低流程风险；设定部门的数据共享权限；记录并分析业务数据，实现数据向知识的转化，自动化地实现决策支持外包公司的IT服务；与市场上的IT服务提供商建立长期合作伙伴关系较难满足各事业部的服务要求IT人员支持总部IT部门人员太少，一旦有问题发生，很难依赖他人解决问题第12页机密文件，仅限项目内部使用战略协同中存在的问题原因分析及改进建议原因问题归纳事业部销售网络扩张、分销渠道共享战略协同不充分改进建议各事业部都以增加盈利、扩大规模为目的，没有围绕整体战略制定局部战略对业务的协调没有明确的责任部门进行管理，往往上升到最高决策层协调仅简单考核销量而没有结合渠道销售考核没有明确的整体地域扩张原则在明确保鲜事业部与常温事业部的合作中是作为现代商超渠道的提供者的前提下确定相应的合作方式和考核办法–如通过物流配合控制货物的流向–考核由现代商超渠道获得的销售收入制定明确的地域扩张原则、方法及组织支持–在区域内共享支持性的资源，如人事管理、会计等–设立区域负责人–将各主营事业部集中进行区域扩张论证更进一步可考虑基于总部的支持共享服务中心，如建立人事共享服务中心，更加专业化的管理整个公司的人事服务工组，包括对总部技术中心等职能部门、各事业部及区域的人事服务，达到规模效应第13页机密文件，仅限项目内部使用战略协同中存在的问题原因分析及改进建议原因问题归纳事业部物流资源和整体供应链规划战略协同不充分改进建议全国资源网络（工厂、奶源、配送中心和销售区域等）布点规划决策时各环节部门的配合不够销售、生产、物流等各环节的信息和数据不透明，沟通不充分，基础数据积累不够(例如：物流资产利用率、运输路线运量统计等）物流资源分布在业务事业部和物流事业部，无法完整整合物流对三大主营事业部的客户订单分别处理，配送和运输分别处理建立运输资产使用状况的统计系统，积累数据，记录资产利用率严格执行新制定的承运商选择和评估制度（招投标形式，资质审核、定价由不同部分负责,详见附录承运商选择、评估流程）进行经济配送的配送网络设计，需花精力区分各项物流成本，考虑制造成本、产品特性、销售集中度等各方面因素，进行计算和配送路线的重新规划建立基础数据的统计数据库，从基层收集和积累数据，为做好分析和优化打下基础物流资产共享，例如瓶袋奶的小冷库同时作为保鲜产品的区域配送站等物流部参与新建工厂、配送中心等规划，计算和考虑整体供应链成本最优化战略协同中存在的问题原因分析及改进建议第14页机密文件，仅限项目内部使用战略协同中存在的问题原因分析及改进建议原因问题归纳信息系统规划中战略协同不充分改进建议完善信息技术整体规划的流程由总部信息部通过对公司未来战略的理解，在充分了解各事业部和职能部门短期和中长期业务需求的基础上结合自身对信息技术发展前景的了解，形成公司整体的信息技术规划方案由总部信息部统一管理和调配信息技术资源（详细见附录信息系统规划流程）信息技术规划成本效益分析决策根据规划进行信息系统建设信息部战略规划部/职能部门/事业部相关领导公司发展战略事业部业务策略职能部门业务需求参与信息系统建设对分散投资可能造成的未来系统整合的复杂性和有效性认识不足业务部门和信息部门没有明确长远支持系统需求，并以此为依据制定前瞻性系统规划战略协同中存在的问题原因分析及改进建议第15页机密文件，仅限项目内部使用总体诊断结果战略协同问题分析和建议供应链配合问题分析和建议质量管理问题分析和建议组织和绩效问题分析和建议管理流程问题分析和建议附录：流程改进建议目录第16页机密文件，仅限项目内部使用问题概述问题归类研发选题缺乏对市场因素