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没有礼仪，就没有成功礼仪培训礼节+仪表=礼仪*意想不到的收获通过本堂课的学习，您将收获到：★介绍礼仪★电话礼仪★语言礼仪★接待礼仪★举止礼仪★仪表礼仪★电梯礼仪★座次安排商务礼貌礼仪标准商务礼仪标准（一）介绍礼仪◆介绍的三种类型1、自我介绍2、介绍他人3、介绍多人◆自我介绍的三种方式：1、工作式2、交流式3、礼仪式商务礼仪标准思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为什么？1、自我介绍商务礼仪标准2、介绍他人◆顺序◆动作◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的总经理，这位是经理。◆把男士介绍给女士。你好，这是王先生。◆把小的介绍给老的。刘总，你好，这是小王。千万别调换了。商务礼仪标准3、介绍多人◆一视同仁◆稍有侧重★介绍他人词语的使用1、名字不能随意化、造成歧义；2、不要以生理特征或缺陷形容。商务礼仪标准（二）电话礼仪要点：声音柔和、尊重对方，通过声音传递体现公司的形象。1）打电话的礼仪1、讲话应简捷、明了、清晰、柔和地把事情说完。2、在通话时，若电话中途中断，按礼节应由打电话者再拨一次，拨通以后，须稍作解释。3、通话结束前，应道“再见”商务礼仪标准2）挂电话礼仪位高者先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂商务礼仪标准3）接电话的礼仪1、电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要小声，以免影响他人工作。2、接电话所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！Xx公司”或“您好，xx公司，请问什么可以帮到您？”。3、接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者“请稍等”，然后立即转移电话。商务礼仪标准3）接电话的礼仪4、倘若被找的人临时不在，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下你的电话。”5、如果找领导，领导不在，不可随便报出领导在哪，切不说“他在总经理处”，“他去xx公司去了”。6、代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误，并告诉对方会及时转告。商务礼仪标准3）接电话的礼仪7、对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。8、如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，xx不是这个号码，他的分机号码是**,我先帮您转接，请稍等”然后迅速将电话转接到正确的分机上。6、内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门:‘您好！这里是xx部门，请问…”商务礼仪标准（三）语言礼仪1、特别注意词汇：★“您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。★用“用饭”代替“要饭”；★用“几位”代替“几个人”；★用“贵姓”代替“你叫什么”。商务礼仪标准2、交谈时注意事项：★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解他人谈话的主题和内容，并不能随意打断。★站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。商务礼仪标准（四）接待礼仪◆握手礼仪◆接待礼仪商务礼仪标准1、握手礼仪轻松小栈，大家来找茬（图片）聪明的你能发现三幅图片中哪一幅才是正确的握手礼仪吗？商务礼仪标准握手礼仪注意事项：◆握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。◆时间：在心里默1,2,3,4,5后才紧开手。商务礼仪标准2、接待礼仪◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步伐。◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。商务礼仪标准（五）举止礼仪轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪一幅更符合商务举止礼仪呢？商务礼仪标准商务举止礼仪注意事项：1、把握目光◆部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角双眼到唇心的眼鼻三角区。对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注视禁区，不能关注，特别是异性之间。商务礼仪标准◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方。商务礼仪标准2、注意坐姿姿态（以女士坐姿为重点）◆标准式轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。◆前伸式在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。商务礼仪标准◆前交叉式在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。◆侧点式两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成９０度，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。◆重叠式重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。商务礼仪标准3、正确站姿站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。正确的站姿才能体现一个职场人的精气神哦！商务礼仪标准六、仪表礼仪1、女士篇◆女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。◆女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。商务礼仪标准◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。◆女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。商务礼仪标准2、男士篇◆在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。◆男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。商务礼仪标准◆衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。◆领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。◆在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为商务礼仪标准七、电梯礼仪1、电梯中进入电梯时应走到尽头角落处，不要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意，最安全的话题恐怕只有天气了。2、出电梯如果你是最后一个挤进电梯者，面向电梯门30秒钟之后，终于有人出电梯了，应该一面挡着电梯门（或按一下开门键），一面步出电梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回原位。如果这个时候电梯挤满了人，那么是没有商务礼仪标准“女士优先”的，无论男女，离门口近的人都要先出电梯。3、在电梯中遇到老板时如果只有大老板与你一同等电梯，千万记着不要尝试逃避他，要保持镇定，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好。只要全程保持微笑即可。4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。商务礼仪标准5、在电梯内的站次位次电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上电梯，就让出上座位置。商务礼仪标准商务礼仪标准八、座次安排1、会议座次安排礼仪左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边，其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边，其他依次排列。2、乘车的座次安排主人1342司机4321中京高端客户运营事业部——办公室