最实用的商务礼仪

实用商务礼仪礼节学习内容礼仪的概念礼仪的核心礼仪的意义商务礼仪－仪容仪表---服饰搭配电话礼仪---用餐礼仪---坐车礼仪电梯礼仪---名片礼仪---鞠躬礼仪礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重---分自尊与尊他。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重众人是一种教养学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。【个人修养包括学识、做人、职业道德】1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、职业化的基础体现，感觉专业。学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，固化为习惯打造职场环境，提升个人和康骏形象商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪—仪容仪表礼仪三个重要规则：整洁自然得体？？？“以貌取人”？现在是一个以貌取人的年代！商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求干净整洁不宜过长，短发标准。不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部商务礼仪－仪容仪表（男士篇）2、面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）颜色（三色原则）款式钮扣系法（常出现的问题……）着西装八忌：1.西裤过短2.衬衫放在西裤外3.不扣衬衫扣4.西服袖子长于衬衫袖5.领带太短6.西服上装两扣或三扣都扣上（双排扣西服除外）7.西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊8.西服配便鞋商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）颜色厚度袖子长度钮扣商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领带）颜色-不超过3种-相近长度时尚打法鞋袜颜色、款式平结打法【1】双交结【2】双环结【3】双交叉结【4】商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）颜色质地着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。商务礼仪－仪容仪表（男士篇）4、必备物品表穷带金富带表---时间什么不带是大佬男士三宝1、皮带、皮鞋、西装2、口香糖、名片、笔3、多：领带、衬衫多，亮：皮鞋头发亮“皮鞋不亮找不到对象！”“潮不潮全靠头和脚！”商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要协调、美化，不能化另类妆化妆应避人（美容、美发、护肤、除味）化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人化妆三要素眼睛：是个人思想和性格的镜子。嘴唇：是显示整体美感的先决条件。肤色：表现人物性别个性及其健康状况。商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，同质同色、以少为佳戒指的戴法数量不超过三种、两件包的要求。男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。职业场合着装禁忌：过分杂乱、乱穿过分鲜艳过分透视过分短小过分紧身过分暴露（六不露：胸部、肩部、腰部、背部、脚趾、脚跟）商务礼仪－基本行为礼仪1、礼仪三到眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、通信工具使用艺术6、其他注意事项见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片商务礼仪－基本行为礼仪1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置---黄金三角区口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。绍介介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人商务礼仪－基本行为礼仪2、相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者。商务礼仪－基本行为礼仪3、握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，不要滥用双手特别与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。握手不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握4、名片礼仪递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用双手接对方的名片后，用双手托住双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”、“请多关照”之类的寒喧语。接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起来不看名片礼仪禁忌不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在自己的名片上做任何涂改上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片5、通信工具使用艺术飞机上不能使用手机商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与重要客人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短一般会客时，手机应设置振动或静音，如果事情紧急需要接听，应先打招呼再走出室外6、其他注意事项社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。电话礼仪1、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。2、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。电话礼仪3、挂电话的礼仪通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”交谈礼仪交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话私事常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等座位安排礼仪右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则座位安排礼仪A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门乘车礼仪图1：自行开车图2：乘坐出租车主人①③④②司机④③②①1、一人向多人90度鞠躬，晚辈向长辈90度。2、其它45度即可，同一方向忌用三鞠躬。3、墨镜、闭眼鞠躬最不宜。鞠躬礼仪电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先电梯礼仪电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立谢谢大家，祝大家每天都快乐！珍惜身边我们所爱的人……2019/9/3二实用礼仪培训2019/9/3培训内容礼仪的概念礼仪的核心学习礼仪的意义及目标商务礼仪－仪容仪表、言谈举止电话礼仪办公室礼仪电梯礼仪2019/9/3什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。2019/9/3礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。2019/9/3自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。2019/9/3尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养2019/9/3尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。2019/9/3学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。2019/9/3学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。2019/9/3学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。2019/9/3学习礼仪要达到的目标懂得人际