第07章-软件项目质量管理

第7章软件项目质量管理质量的含义与属性所谓质量，指产品或服务满足用户规定或潜在需要的一组固有特性的总和。对于不同对象，质量所能满足用户明确和隐含的需求在实质内容上也不同，例如：对“有形产品”来说，质量主要是指产品能够满足用户使用要求所具备的功能特性，包括产品的性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；对“服务过程”来说，质量主要是指服务所能够满足顾客心理期望的程度大小，客户心理期望的满足程度越高，质量越好。软件质量的基本概念软件质量是指软件产品的本身与明确地叙述的功能和性能需求、文档中明确描述的开发标准，以及任何专业开发的软件产品都应该具有的隐含特征相一致的程度。7.1.3影响软件质量的因素软件编程专家McCall把影响软件质量的因素分成了三组，分别是产品运行、产品修正和产品转移，如图所示。软件质量管理的过程在软件项目管理中，质量管理包含质量保证过程和质量控制过程两方面，二者相互作用，在实际应用中还可能会发生交叉。质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动，确保项目满足相关的标准；而质量控制是采取适当的方法监控项目结果，确保其符合质量标准，还包括跟踪缺陷的排除情况。7.2.2软件质量管理的实施下图是软件质量管理贯穿产品生产全过程的示意图7.2.3软件质量管理的原则在软件项目质量管理的实施过程中，必须遵循如下三个基本原则：（1）应强调软件总体质量（“低成本高质量”。（2）在软件生产的整个生命周期的各个阶段，包括规划、分析、设计、编程、测试等环节，都要注意软件的质量。（3）应制定软件质量的综合评价标准，定量地来评价软件质量，并要定期地评价设定的质量体系。软件项目的质量计划1．质量计划的含义与作用质量计划是指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求，并建立相关文档，以便作为软件质量工作指南，帮助项目经理确保所有工作按计划完成。2．质量计划中的主要指标（1）可用度。（2）初期故障率。（3）偶然故障率。（4）平均失效前时间。（5）平均失效间隔时间。（6）缺陷密度。（7）平均失效恢复时间。7.3.1软件项目的质量计划3．质量计划中的常用工具（1）成本效益分析。（2）基准对照。（3）流程图。（4）戴明环。4．质量计划文档的编写制定质量计划后，还要编写质量计划文档，包括质量保证计划和质量控制计划两个大的方面。其中，质量保证计划要包括质量保证的方法、职责和时间安排等；质量控制计划也可以包含在开发活动的计划中，例如代码走查、单元测试、集成测试、系统测试等。7.3.2软件项目的质量保证1．软件质量保证的含义软件质量保证(SoftwareQualityAssurance，简称SQA)是指确定、达到和维护所需要的软件质量而进行的所有有计划、有组织的管理活动。2．软件质量保证的参与人员3．软件质量保证的实施方法4．软件质量保证的输出结果7.3.3软件项目的质量控制1．软件项目质量控制的含义质量控制(QualityControl，简称QC)是软件项目质量管理的一个重要部分，其目标就是发现和消除软件产品的缺陷，确保软件项目的质量能满足各个方面提出的质量要求（如适用性、可靠性、安全性等）。2．常见软件项目的质量问题（1）违背软件项目开发与管理的规律。（2）技术方案本身的缺陷。（3）基本部件不合格。（4）实施中的管理问题。7.3.3软件项目的质量控制3．软件项目质量控制的流程（1）事前质量控制（2）事中质量控制（3）事后质量控制4．软件项目质量控制的活动软件项目质量控制的主要活动是技术评审、代码走查、代码评审、单元测试、集成测试、系统测试、验收测试和缺陷追踪等。5．软件项目质量控制的工具6．软件项目质量控制的结果7.4案例与讨论案例7-1讨论题1．EIS系统存在哪些质量问题？2．对于上述问题应该怎样做？3．一个项目团队如何知晓他们的项目是否交付了一个高质量产品？4．如果你是斯考特，你会编制怎样一个质量计划（保证和控制）来防止未来的IT项目发生质量问题？7.4案例与讨论案例7-2讨论题1．在复杂项目开发中一般会遇到哪些问题？IBM是如何解决这些问题的？2．质量管理工作小组的人员构成有哪些特点？3．工作小组的会议为什么最好不在办公室召开？4．“任务说明”具有哪些特点？它起什么作用？