朱晴店面销售礼仪培训课程

店面销售礼仪培训公司礼仪培训师朱晴主讲店面销售礼仪培训礼仪培训师朱晴老师店面销售礼仪培训课程介绍礼仪培训师朱晴老师店面销售礼仪培训课程介绍礼仪培训师朱晴老师店面销售礼仪培训课程介绍礼仪培训师朱晴老师店面销售礼仪培训课程介绍。主要内容有店面销售人员商务着装礼仪规范，女销售在日常工作中的妆容、会见客户的妆容和参加宴会的妆容等；在销售过程中的应该如何规范自己的行为举止，包括：接待客户中的站姿，坐姿，走姿，以及给客户介绍产品和指引中应该使用的手势礼仪等；店面销售人员的语言艺术，主要包括怎样的与客户交谈，怎样促单，以及在交谈中的礼貌用语的实用；接待客户礼仪主要包括如何做好自我介绍和他人介绍？怎样将客户介绍给领导？怎样讲领导礼仪的介绍给客户？怎样做好对客户的礼仪性色称呼？如何通过电话有效的完成工作；最后一部分是关于客户的维护。为什么店面销售需要培训礼仪为什么店面销售需要培训礼仪为什么店面销售需要培训礼仪为什么店面销售需要培训礼仪销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越多的今天，销售面临的竞争也更加激烈。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的核心竞争力。在市场经济的条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。对于销售产品来说，企业的竞争也就是销售人员素质的竞争。那么，销售人员就必须要掌握相关的销售礼仪。礼仪不仅可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，还可以让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。可见，销售礼仪在销售中是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。朱晴店面销售礼仪培训信息朱晴店面销售礼仪培训信息朱晴店面销售礼仪培训信息朱晴店面销售礼仪培训信息【课程主题】：销售礼仪培训【培训时间】：2天【培训人员】：店面销售人员【培训形式】：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。【课程说明】：礼仪培训师朱晴老师店面销售礼仪培训建议课纲。本课纲是简单的介绍店面销售需要规范的礼仪知识。具体的培训需求可以根据需要随意的调整。【培训电话】：【培训收益】：认识到礼仪对销售的重要作用；塑造良好的个人职业形象；加强销售语言的恰当运用；掌握日常商务交际中的基本礼仪；提升自身职业素养，提高企业竞争力。朱晴店面销售礼仪培训内容朱晴店面销售礼仪培训内容朱晴店面销售礼仪培训内容朱晴店面销售礼仪培训内容【课程导入】讨论：销售需要礼仪吗？【课程大纲】：第一讲、卓越销售的关键：专业的态度案例赏析：开米店的小王一、服务就是营销1、提供卓越服务2、展现专业态度二、打造阳光心态1、激情成就你我2、心态决定成败本章培训方式：讲师讲授第二讲、销售人员着装礼仪一、销售人员着装总体要求选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明二、男士着装礼仪1、“三色原则”三色原则”要求男士的着装，衬衣、领带、腰带、鞋袜、一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。比如；如果在西装左侧胸袋里插上袋饰手帕，其色彩最好与领带或衬衫颜色相近，否则，上半身就会显得色彩斑斓了。更讲究的作法是，使服装的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范围内，先西装、次衬衣、后领带、逐渐由浅人深，这是最传统的搭配。反之领带色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，即由深入浅搭配服装，也是可行的。国外有身份的男士，大都讲究手表带、腰带、皮鞋保持同一种颜色，认为这是最有风度、最有品位，他们的皮夹、皮包等配件，也是与服装的主要颜色相一致。2、着西装八忌忌衬衫领子太大，领脖间存在间隙。忌西装袖子比衬衫长，应比衬衫短1厘米左右。着西装，衬衫袖子应扣纽扣，忌衬衫下摆放在西裤外，西装里面忌穿过多羊毛衫或毛衣，会显得臃肿。忌西服上下袋有过多的杂物，袋内鼓囊囊。如果是单排双粒扣，其第二粒扣是样扣，故忌全部扣上，一般只扣第一粒或两粒都不扣。若是双排扣西装，一般应把纽扣全部扣上，也可以只扣中间一粒或都不扣。标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋，手不能常插在裤袋内。皮鞋和鞋带、袜子颜色应协调，袜子的颜色应比西服深。衣着得体的男士，绝对不要在两天中穿同一套衣服或同一双鞋，交替穿着会使衣服恢复板型的时间缩短，利于长久保持板型。3、西服的选择与穿着4、领带和衬衫的搭配黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带+浅色或白色衬衣白色西装+最好选择红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衣墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红百相间的领带+银灰色或白色衬衣暗蓝色西装+蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衣。5、鞋子：光亮、有形、保养6、袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子7、配饰的选择袖扣、手表三、女士着装礼仪1、女士着装的基本要求：整洁、利落2、女士着套装时要注意“六不”3、套裙的选择（1）面料选择女士服装礼仪面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。（2）色彩应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。（3）尺寸套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。（4）穿着到位商界女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。不要将其部分或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭在身上。裙子要穿得端端正正，上下对齐。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿一般款式，颜色可略深些；肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可露出袜边。为避免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但就是不能穿那种半长不短的丝袜。4、套裙的穿法5、皮鞋与袜子的选择及搭配6、佩饰的选择7、工作装整齐：服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。清洁：衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。挺括：衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。大方：款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第三讲、销售人员仪容礼仪清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。一、面部修饰规范1、面部要求2、修饰规范洁净、卫生、自然二、局部修饰1、眉部修饰2、眼部修饰3、耳部修饰4、鼻部修饰5、口部修饰三、发部修饰礼仪1、确保发部的整洁2、慎选发部的造型3、注意发部的美化四、化妆修饰1、守则2、方法3、禁忌本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第四讲、销售接待礼仪一、普通接待礼仪1、事先准备2、怎样迎接3、得体送客4、陪同参观二、接待客户时的仪态规范1、站姿规范抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。2、坐姿规范入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。3、走姿规范女士：抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。4、蹲姿规范5、手势规范6、眼神运用与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。7、微笑的魅力微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。三、接待客户中的交谈礼仪1、事先准备谈话内容2、掌握谈话距离3、谈话态度要诚恳、自然大方4、注意倾听的重要性5、不要随意打断对方的谈话本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第五讲、销售语言艺术一、先期导入1、适当寒暄2、学会赞美二、与客户交谈1、交谈的基本要求2、怎样介绍商品3、注意倾听4、交谈注意事项三、促成交易1、成交的前提2、成交的时机3、如何暗示购买4、不同客户的成交5、把握购买信号6、怎样讨价还价本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第六讲、销售人员日常交际礼仪一、介绍礼仪1、介绍自己2、介绍他人3、介绍集体（介绍双方/介绍单方）4、注意事项介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。二、称呼礼仪1、称呼的技巧2、社交称谓的语音禁忌三、握手礼仪1、握手顺序2、握手的正确方法五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。3、握手禁忌四、拜访礼仪1、拜访准备2、拜访的礼规五、致意礼仪1、致意方式2、致意规则六、名片礼仪1、交换名片的顺序2、名片的索取3、名片的递交顺序4、名片的递交两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。5、名片的接受6、名片的收存七、乘车礼仪1、上下车的礼仪2、座次礼仪本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习八、距离礼仪适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米－1、6米为社交距离；0、5米－1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离九、电话礼仪1.接听电话前：⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。2.接听电话⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：①注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中