模块一仪容、举止、风度礼仪

1项目任务一仪容、举止、风度礼仪学习目标：掌握各种站姿、坐姿和走姿，并能灵活运用。造体态美，培养良好的仪表修养，进一步增强学生的行业素质和美的意识项目内容：挺拔而优美的站姿良好而端庄的坐姿正确而从容的走姿得体自然的妆容教学方法：情景演示、角色扮演、讨论分析、教师讲授效果分析：角色扮演更能激发学生学习热情，学生扮演不同角色，与其他学生一起解决问题，让学生参与讨论。相当于一个模拟，一般不适合具体的技术领域，而是解决社会问题。学生在熟知专业知识背景知识下，培养学生团队精神，社交能力。问题分析：场地问题、学生数量多，无法全部参与应对职业能力：知识素养→文化内涵→能力体现→举止风度的规范化。项目教学过程设计情景设置：杰米电子实业有限公司是美国企业在中国投资成立的外商独资企业,1998年在上海成立,公司具有美国UL机构认证IS09002质量体系,有检测试验项目齐全的实验室,产品获得UL和CSA的认证.公司还拥有设备完善的模具制造分厂,数十位专业化的工程技术人员,严格的成本管理,规范化的员工上岗培训制度,“最好的质量,最好的服务,最低的价格”是公司的经营理念.公司总部设在美国.目前已有覆盖全中国的销售网络,分别在北京,广州、成都、西安、乌鲁木齐、武汉、深圳、厦门设有8个办事处。在这些营销网点中,拥有一批有事业心,对科学的销售仪器有丰富知识和经验的优秀技术工程师,可在营销，安装，测试，维修等方面给予中国各地区用户最好，最快捷，最方便的服务及技术支援，让客户放心。为了公司的发展和壮大，公司还不断吸引各方面的技术人才加盟，使公司始终拥有站在科技前沿的技术力量。公司不仅注意对技术人员的吸纳，还定期对销售商进行培训，使代理商在技术层面上具有独当一面的能力。这样既保证了公司的产品具有国际竞争力，又可以为顾客提供完善上乘的服务，使产品的技术含量那辐射到服务中去。近期，杰米电子实业有限公司为了将自己的最新电子防污产品介绍给中国用户；同时于各销售商携手合作，建立良好的技术及服务平台，提高各自企业的核心竞争力，决定举办代理人员技术培训班。培训计划如下。本此培训的宗旨：实训要求：根据案例内容，模拟16人前去杰米公司接待处的情景，重点训练学生的走姿和手提包，物的姿态，以及向接待人员打招呼见面的情景。模拟16人乘坐大巴从车站去公司的情景，重点训练学生上下车及坐车的姿势。根据案例内容，模拟上下楼梯，手拿讲义，出入房门，集体就座的情景。模拟时学生着装可以自己选择，当要符合工作装的要求，女生最好穿裙装。本演示场景要求：模拟一个接待处的环境，一张长条桌，布置成培训的情景，周围放置椅子数张。用于模拟的大巴车辆一两，不必开动，只模拟情景即可。最好将场景设置在又楼梯的地方，以便模拟上下楼梯的情景。为每2使代理销售商对杰米公司的电子防污产品又进一步的了解，以便更好的在销售时向广大用户作出介绍。使代理销售商在技术层面上具有独当一面的能力。在沟通中提高杰米公司的技术和服务水平。本此培训免费提供：培训资料新产品演示光碟参加本次培训的人员，考试合格后发给《杰来电子防污产品培训证书》培训时间：2001年9月15－17日，为期3天。培训地点：杰米公司，上海市森林大道456号培训人员：每位签约代理商必须委托2名主管技术的工程师参加培训日程表：日期内容主讲人9月15日介绍电子防污染的基础只是及相关标准陈灿9月16日产品介绍于选型，产品对比周吉9月17日答疑，考试陈灿报到地点：杰米公司车站办事处上课地点:基米公司大楼3楼联系电话：一位学生准备文件夹一个，其他道具由学生自己准备。实训说明本实训每10－18人为一各小组，其中2人扮演接待人员，1人扮演主讲人，接待人员要负责介绍主讲人。其他同学扮演受培训人员。本实训的完成要一气呵成，演示成一个完整的过程，时间一课时。如果车辆条件不允许，也可以采用分小组的分法，由任课老师自己决定。评委由学生和老师共同担任。剧情表演应达到的任务要求：举止行为是一个人外在美德有机组成部分，一个人即使长得漂亮，如果姿势不雅，他的外在美完善。秘书是一个单位的门面和窗口，一举一动都反映着秘书本人及企业的形象。举止规范的基本原则是保持端庄、文静、温和的形象，使对方产生尊重和信赖。秘书的日常姿势主要包括站姿、走姿、座姿和蹲姿。站姿是其他人体动态造型的基础和起点，站立时，头部要保持挺拔、目光平视、肩平直、胸略挺，双肩打开，自然放松，手臂下垂，双腿成小八字或丁字步站法，身体重心落在两个前脚掌。座姿是人体的静态造型，端庄优美的坐姿给人以文雅、稳重、自然大方的美感。秘书座姿的基本要领是：腰要挺直，肩放松。女秘书两膝并拢；男秘书膝部可以分开一点，但不要过大，一般不超过肩宽。走姿的基本要求：轻巧、自如、稳健、大方。走路要尽量走一条直线，步伐要稳健、步态要轻盈，脚步朝前跨时有一点超前踢的感觉。跨出后，身体重心应在前脚大拇指处，着地后延伸至前脚掌，千万不能用后脚跟着地。见面时，一般是男士先向女士打招呼致意，所谓“打招呼男士为先，握手女士为先。”见面应微笑，见面时，对方向你打招呼，你应有所放应，微笑着回应以下，向对方致意。理论知识要点：仪容个性之美3仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容及人体所未被服饰遮掩的肌肤（如手、颈等）等内容组成。一、仪容修饰的一般程序仪容修饰的基本标准是：美观大方、整洁卫生、修饰得体。头发的修饰梳洗要勤长短适中发型得体行政文秘发型的基本特点自然、文雅端庄、朴素大方、轻盈俊美、无雕琢之意的发型。男士——干净、整齐、长短适当（男6CM，前不及额头、后不及领口，发脚线整齐）；女士——发式简单大方，发饰朴素典雅（中性色、不花哨、不幼稚）。选择发型的原则需要考虑发质需要考虑脸型需要考虑身材行政文秘发型选择的注意事项发型与脸型协调：标准脸型：三庭五眼圆脸：头发紧贴头皮、中分、蓬松且两侧修剪太圆、马尾等都会使脸更大更圆；侧分、头顶蓬松但两侧紧贴耳际、稍盖住脸庞、长过下巴等较合适。心型脸：头发不够蓬松两边太短、中分短发两边翘起会更突出尖下巴；侧分长过腮帮或下巴两边的头发蓬松饱满较合适。梨型脸：中分紧贴头皮或短发两边跷起都会使腮帮更宽；侧分发长过腮、头发吹得蓬松些或略盖住部分脸庞。长脸：长发中分、头发太短堆在头顶、一把抓马尾等使脸更长；头发长至耳根、前额稍剪些刘海，长发前额刘海、两边修剪少许短发盖住腮帮，头发宜在腮上侧分等可使脸显得稍圆。方脸：顶发太平侧发到腮帮、头发太平且中分、发太短等使脸显得更方；顶部蓬松、侧梳刘海、发长过腮，侧分且偏向漂亮的一边，头发尽量梳往一侧盖住部分脸庞、另一侧往后梳等方法可使脸显得柔和些。此外，染发比自己天生的发色浅一点就够了。面容修饰整洁、卫生、面部光洁。二、化妆的学问1、原则美化原则自然原则得法原则协调原则（1）口红：通常应备有两种颜色的口红：桔红家族和粉红家族（两种相混=中性家族）。桔红色口红（桔红色、黄色、咖啡色、绿色的衣服）；粉红色口红（粉红、兰色、水蓝、紫色的衣服）；中性色口红（中性色衣服如黑、白、灰、深蓝、深绿、深咖啡等）。其他一些太戏剧化色彩的口红不太适合亚洲人的皮肤或正式场合。4（2）唇线笔：修改唇型，尽量对称。羽西漂亮嘴唇三部曲：最深的颜色——唇线笔勾唇型；中间色——口红；最淡的高光色——亮彩，嘴唇更有立体感。（3）粉底霜：女性的第二层皮肤，使之变得更细腻、更年轻。颜色要与脖子最接近，且根据皮肤的类型来选择（油性可选无油或粉状类型的粉底，反之可选较滋润的粉底）。（4）眼线：对大多数亚洲女性特别重要，可加大眼睛，贴着睫毛根画，两者不能有空间。颜色：黑色或棕色。（5）睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。（6）眼影与阴影粉：实用三色阴影粉：本白色+浅咖啡+深咖啡；可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美并可改变脸型等。（7）胭脂：增加脸部色彩，更有精神。颜色：粉红家族口红+粉红色的胭脂；桔红家族口红+桔红色胭脂。（8）透明粉饼：去油光、定妆，随身备用（9）基础护理：润肤品适合自己肤质、注意防晒。阳光是产生皱纹的第一因素。（10）香水：最好的无形的装饰品，没有什么能够比香水更快、更有效地改变一个人的形象。适当地使用香水可以使人精神起来、充满信心、增加魅力。·注意问题：品质、香型、浓度、部位、用量等。举止风度所谓：“小节之处见精神，体态礼仪见文化。”举止，就是指人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出来的姿态，如手势交流、站、行、坐、蹲等活动、动作。一、让你的手会说话手势是口头表达的重要辅助，是一种非常重要的非语言信息。手势区域语言手势要适度手势要礼貌手势要健康手势要注意习惯·“请”的手势：（1）一般的请进/请坐：手臂弯曲弧度140度，头略往手势方向倒；（2）曲臂式（手拿东西、扶门）：上臂高距身体45度、手距身体20厘米，身体微向前倾，头略往手势方向倒；（3）双臂横摆式（面对较多来宾）：请起立、大家请等（4）双臂侧摆式（站在来宾侧面）：大家请·指示方向——直臂式“请”：手臂高度齐肩、肘关节基本伸直，身体微倾，眼睛看着所指方向且兼顾客人。二、站有站相站立是人最基本的姿势，是一种静态美的体现,正确的站姿:1、抬头正首，双目平视前方，嘴唇微闭，面带微笑，自然平和。52、双肩放松，稍往下压，使人体有向上的感觉。3、躯干挺直，身体重心应在两腿的中央，做到挺胸、收腹、立腰。4、双臂自然下垂于身体两侧，或放在身体前后。5、双腿直立，保持身体的端正。站姿的训练：1、两人一组，背靠背站立。要求两人的脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。每次训练坚持15—20分钟。2、靠墙战立。要求脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧贴墙。每次训练坚持15—20分钟。站姿十忌无精打采、东倒西歪双手叉腰、抱在胸前身体倚墙、以物支撑弓腰驼背，两肩不平手臂乱摆，两腿抖动手插衣袋，多小动作三、坐有坐样正确的坐姿:1、入坐时要稳、要轻。就坐时要不紧不慢，大大方方地从座椅的左后侧走道座位前，轻稳地坐下。若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下来后再站起来整理衣服。2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额。3、双肩放松平正，两肩自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。65、双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚平放或交叠。6、坐在椅子上，要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；两腿不可过于叉开，也不可长长地伸出去，不可高跷起二郎腿，也不可大腿并拢，小腿分开，或腿不停地抖动。正坐姿侧坐姿开关式坐姿重叠式坐姿交叉式坐姿四、走姿的要求和练习走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。走路时上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。女士还要步履匀称、轻盈，端庄、文雅，显示温柔之美。我们可以试着将一本书放在头顶上，放稳后再松手。接着把双手放在身体两侧，用前脚慢慢地从基本站立姿势起步走。这样虽有点不自然，但却是一种很有效的方法，关键是走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能使步伐轻捷。7五、蹲有蹲形正确的取物方式：走到物品左边，让物品位于自己身体的右侧。腿取半蹲姿势，右腿压住左腿。右手取物。如果穿着低领服装时，一手可以护住胸口。蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息