欧美礼仪与文化（PPT66页)

欧美礼仪与文化涉外礼仪九大方面1、了解礼仪本质；2、认识礼仪重要；3、掌握礼宾常识；4、重视形象塑造；5、遵循交往之礼；6、磨练言谈之功；7、知晓境外习俗；8、提升道德素养。一、了解礼仪本质1、礼仪的起源2、礼仪的定义3、礼仪的民族性和国际性礼貌礼节礼仪礼宾礼貌：指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重人的品质素养。礼节：指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。礼仪：是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序，方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼宾：指接待外宾的礼仪，它是一项外交职能，更带官方性质，犹指在外交活动中安排合乎礼仪的程序和不同地位的人员的位次。二、认识礼仪重要1、外交礼仪反映国与国的关系，体现国家的外交政策。2、涉外礼仪关系国家、城市、个人形象。3、文明礼貌有利于赢得朋友，争取人心。三、掌握礼宾常识1、礼宾的主要内容了解外宾情况，掌握有关政策，制定接待计划，排定活动日程，迎送客人抵离，安排会见宴请，准备生活服务，陪同参观活动，逛街购物，赠送礼品等。2、礼宾的若干重要环节：迎送规格握手介绍称呼名片恰当的手势(1)不同国家的手势不同国家的手势手礼的动作不同含义适用国度好，干得好，了不起，高明中国男人，您的父亲，最高日本竖起首领，自己的父亲，部长，队长韩国大拇指祈祷幸运澳大利亚、墨西哥、荷兰顺便搭车美国、法国、印度伸出食指让对方久等美国请求，拜托缅甸最重要新加坡请来一杯啤酒澳大利亚伸出中指被激怒和极不愉快法国、美国、新加坡不满墨西哥侮辱澳大利亚、突尼斯下流的行为法国不同国家的手势手礼动作不同含义适用国度伸出小指女人、好孩子、恋人日本妻子、女朋友韩国小个子菲律宾朋友泰国、沙特阿拉伯要去厕所缅甸、印度打赌美国、尼日利亚食指往下数字九中国弯曲偷窃日本死亡美国、菲律宾、马来西亚钱、或询问多少价格、数量墨西哥拇指与食指尖OK美国组成一圆圈诅咒巴西、阿拉伯世界、希腊手心向前钱日本恰当的手势(2)•握手(1)握手的顺序男士和女士握手,一般女士先伸手晚辈和长辈握手,一般是长辈先伸手上级和下级握手,一般是上级先伸手老师和学生握手,一般是老师先伸手(2)四种握手的姿势•平等式•顺从式•支配式•政治家式适度的距离适度的距离社会交往的4种空间距离（EdwardT.Hall)区域距离使用亲密0-1.5英尺家庭成员和爱人之间所特有私人1.5-4英尺朋友之间私聊。外部之间距离保持在一臂之外社交4-12英尺熟人、同事和生人之间，近到可有目光交流，但要保持舒适距离公共场合12英尺以上课堂和面对人群演讲时介绍•自我介绍•介绍的内容：公司名称、职位、姓名。•给对方一个自我介绍的机会。介绍他人•顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。•国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王某某总监。•介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。•被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！•避免对某个人特别是女性的过分赞扬。•坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。称呼•国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。(Mr.,Mrs,Miss,Ms.)•根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：Professor,Doctor,President等。•在西方不知道对方姓名，可称男士Sir,女士Madam。交换名片礼仪•名片放在什么地方呢？•衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。•口袋不要因为放置名片而鼓起来。•不要将名片放在裤袋里。如何递交名片？•应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说，这是我的名片，请多多关照。如何接拿名片•双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。•同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。不礼貌的表现•无意识地玩弄对方的名片。•把对方名片放入裤兜里。•当场在对方名片上写备忘事情。•先于上司向客人递交名片。会见•４个要素•位置排序入座的礼仪•您该坐哪个位置？A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门排座次“尚左尊东”、“面朝大门为尊”根据主客身份、地位，亲疏分坐若为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中圆桌：12468753四、重视形象塑造1、仪容整洁2、服饰得体3、表情宜人仪容、穿着与姿势•头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰•眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。•耳朵：男女均不宜戴耳环。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。•衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。•领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼•西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。男士职场着装“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子。“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”•皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。•鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。女性着装六忌透视杂乱短小暴露办公室基础服饰搭配•8件基础衣服：•有限的衣服•无限的搭配•1件黑西装•1条黑西裤•1条黑西裙•1件白衬衫•1件红毛衣•1条黑连衣裙•1件黑大衣•1条花丝巾规范的站姿：站立时要端正。挺胸收腹，腰要直，肩要平，眼睛平视，下颌微收，嘴微闭，面带微笑。双肩舒展，双臂自然下垂或在体前交叉，要让客人感觉到你挺，直，高。真正的站如松。手的放置法：前腹式、侧放式、后背优雅的坐姿坐姿注意：入坐要轻稳；女士入坐时把裙子理好；不要坐满椅子；避免不雅观的坐姿。全身完全放松，瘫软在椅子里头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子边缘两腿叉得开开的，尤其是女性要注意架起“二郎腿”，小腿晃晃悠悠一条腿甚至双腿抖动，左右摇晃忽地坐下，腾地起来落座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西使劲拖椅子或茶几叉开双腿，倒骑椅子正确的走姿•行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹。肩要平，身要直。女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步）要轻，巧，灵；男子行走时双脚跟走两条线。步履可稍大，表现稳定矫健。男子走路时不要扭腰；女子不要摇臀。•避免以下走姿：挺胸腆肚，身体后仰外八字或内八字型脚步迈得太大，身子上下摆动，象鸭子一样行走脚步拖泥带水，蹭着地走手臂、腿部僵直或身子死板僵硬微笑•微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要。你喜欢哪一个?五、遵循交往之礼1、守约之礼2、问候之礼3、用餐之礼4、公众之礼六、磨练言谈之功1、谈话的礼节2、谈话的内容3、谈话的艺术沟通艺术•说话要自律，听话要敬人．“黄金”法则你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。“白金”法则别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他•据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；学会倾听什么是倾听？•会听——察其言（听话要会听音）音量的变化音调的变化重音的变化我没说是他偷了我的书投入地倾听听聽——耳：用耳朵听目：用眼睛看心：用心灵感受王：王者为尊，要尊重对方四心——耐心、虚心、细心、会心学会观察•会看——观其行。光用耳朵，很难断定别人说话的真正含义。面部表情身体动作观人秘诀----看下意识的动作•离脸部愈远发生的动作越为真实；•越不自觉的动作越为真实；•越不明显的动作越为真实；•越不自然的动作越为真实；著名女作家李碧华说看人•看一个人的心术，要看眼神；•看一个人的身价，要看他的对手；•看一个人的底牌，要看他身边好友；•看两个人的关系，要看发生意外伤病之际，对方的紧张度；•看三个人的关系，要看落魄时；•看胸禁，要看如何面对失败及被出卖；•看人的本质，要看暴发时。•你与你的老板谈到加薪的事，当你解释加薪的理由时，你的老板歪着头，两眼注视着你，两手托腮。他在告诉你什么信息?A．他赞成加薪B．他不会给你加薪C．他正在左右为难，难下决定。•您的先生有一次整夜未归，过了几天您突然问他那晚干什么去了，他说“哦，那天晚上……那天晚上我和两位经理在加了一夜班。”说话时，他的眼睛朝右上方转动。A．他在回忆那晚的情形B.他在撒谎C．他在回避说的技巧•客人更在乎你怎么说，而不是你说什么注意您的措辞•用我代替你•避免下命令（请您我们最好这样您能）•负起责任（我会我可以我可以做的是）•避免用引起对抗的词（还有同时另外）涉外人员的“七不问”•不问年龄，尤其是女性•不问婚姻•不问收入•不问住址•不问经历•不问信仰•不问身体认知人的问题•1、如果你知道有个女人怀孕了，她已经生了8个孩子，其中有3个耳朵聋了，两个眼睛瞎了，一个智力低下，而这个女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗?•2、现在要选举一名领袖，而你这一票是很关键的。下面是关于3位候选人的一些事实：•A——跟一些不诚实的政客有来往，而且会咨询占星学家。他有婚外情，是个老烟枪，每天喝8～10杯的马丁尼酒。•B——他过去有两次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸脱的威士忌。•C——他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。•请问你会在3位候选人中选哪一个?七、知晓境外习俗1、入乡随俗２、饭店礼规西餐礼仪入座：女士优先左侧入座注意坐姿最后来点咖啡or茶！正确的喝法特别注意点八、提升道德素养1、热爱祖国，发扬民族优良传统。2、了解外国，尊重异国文化习俗。3、学习积累，实现知识多元结构。4、修身养性，培育良好道德品质。5、外向意识，提高对外交往能力。