汽车销售顾问个人基本礼仪（PPT139页)

培训人:陶新明北京汽车宣言任务描述任务二汽车销售顾问仪表装扮（4学时）任务三汽车销售顾问仪态扮饰（4学时）任务一汽车销售顾问仪容装饰（4学时）•知识目标：1.掌握仪容、仪表、仪态的涵义和基本内容；2.掌握仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪的具体要求；•能力目标：1.能理解透彻仪容、仪表、仪态的相关概念；2.能根据仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪的具体要求修饰自身的基本礼仪；3.自查各人的基本表现，培养个人的基本礼仪修养；•素质目标：1.具备良好的汽车营销顾问个人基本礼仪职业素养；2.礼从心发，要发自内心的想美化自身；3.要具有团队协作精神；4.具有健康的心理素质。课程导入•仪容的基本含义：•是指人的容貌，但是从礼仪的角度看讲应该包括头发、面部、手臂和手掌，即人体不着装的部位任务一汽车销售顾问仪容装饰“完美形象－－从头开始”任务一汽车销售顾问仪容装饰•仪容装饰的要求：•面必净、须必剃、发必理•甲必修、口必漱、妆必适任务一汽车销售顾问仪容装饰一、发型的选择脸型身材和谐适度气质职业特点任务一汽车销售顾问仪容装饰1、女士发型•1）、发型与发质类型要相配发质不宜发型适宜发型优势细软发型直发斜外卷式刘海轻盈活泼，增加立体感粗硬发型短发过肩长发，稍向内卷下垂感头发稀疏发型长发大波浪弹性，立体感头发稠密发型复杂简单，长发，独辫简单清爽任务一汽车销售顾问仪容装饰任务一汽车销售顾问仪容装饰•2）发型与脸型要相配椭圆形（鸭蛋脸、瓜子脸）你最喜欢哪款发型？喜欢的理由？任务一汽车销售顾问仪容装饰•结论椭圆形（鸭蛋脸、瓜子脸）任何发型都适合•圆形脸额前的头发应该高起来，不要让过长过齐的发帘遮住，两侧的头发不要蓬起来。正确错误•方形脸发型应削去棱角，使脸型趋于圆润。可将方阔的额头用头发遮住，两侧的头发可以稍长并且可以烫一下，以曲线美掩盖方形的欠缺。•长形脸发帘不要往上梳，可以适当用“刘海”掩盖前额。年轻人可留齐发帘。头发卷曲，两侧的发角外翻，使脸型丰满一些。正确错误•正三角形脸发型应尽可能增加额头两侧的头发厚度。采用侧分，使头发掩盖尖窄的额头，头发不要向后背梳。•倒三角形脸发型应尽可能掩盖过宽的额头，以增加下脸部的丰满度。身材不适宜适宜高瘦型短发、盘发长发、直发、大波浪卷发矮小型披肩发超短发、盘发高大型/（蓬松）短直发、大波浪卷发、盘发矮胖型披肩发、蓬松的发式运动式、盘发3）发型与身材任务一汽车销售顾问仪容装饰2、男士发型•与脸型、体型相配身材发型中等个头任何发型高瘦分段式长发矮胖/瘦小短发任务一汽车销售顾问仪容装饰3、头发的养护•1）、鉴别发质•2）、清洗头发：洗发液、间隔期•3）、保养头发任务一汽车销售顾问仪容装饰二、面部任务一汽车销售顾问仪容装饰•脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹；•毛发：要修整干净；•胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。职业男性最好不留须；•嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红；•眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜；•耳朵：内外干净。女性不戴耳环。•鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。任务一汽车销售顾问仪容装饰1、面部肌肤的基本护理皮肤保养注意的问题（1）心情舒畅，情绪乐观（2）睡眠充足，皮肤亮丽(3)多喝开水，皮肤润泽体内缺水是皮肤干燥粗糙的一个重要原因，而且皮肤的弹性和光泽是由它的含水量决定。因此每天喝八杯水才能使皮肤润泽细腻。(4)常常梳头，美容秘诀益处：第一，它可以调理好个人形象问题，修饰别人看上去没有很不顺眼的地方，给人感觉舒服。第二，它可以对头皮起到按摩作用，适当刺激头部神经和血管，促进新陈代谢，加速血液流通，使人神清气爽，精神焕发。第三，长此以往梳头可以延年益寿。第四，可以调理人的心情，让人平心气和，做事冷静。(5)合理饮食，皮肤健康食补美容功效大于任何化妆品的美容功效(6)少晒太阳，皮肤白皙阳光中的紫外线，虽有杀菌作用但它也可渗透皮肤之表皮，甚至于可达到真皮，影响皮肤细胞的生长，并形成黑色素，结果表面细胞老死，新的皮肤不断制造出来，将使得皮肤愈来愈黑厚，也愈来愈粗硬。一般经过3—8小时的曝晒，皮肤就会微微发红有刺痛灼热感，24小时后感觉更为显著。2、面部肌肤美化（是对他人的尊重）基本要求：淡妆、自然、得体忌：（1）曲高和寡、追求个性（2）“当窗理云鬓，对镜贴花黄”任务一汽车销售顾问仪容装饰面容的化妆基本礼仪要求A淡妆为宜B化妆注意时间、地点、场合C化妆补妆在化妆间进行D不在男士面前化妆E根据个人条件化妆（一）标准化装程序：（1）清洁（睡前清洁肌肤，避免粉刺、黑头）（2）涂护肤品（油、中、干性肤质）（3）拍粉底霜（与肤色保持一致，海绵扑，切勿“泾渭分明”）（4）扑干粉（5）眉的修饰（眉型的确立、眉峰、画眉）（6）眼睛的修饰（眼影、眼线、睫毛膏）（7）鼻子的修饰（8）脸颊的修饰（9）唇的修饰（10）检查效果：散粉定妆、是否干净、整体协调（二）面部化妆的基本技巧（１）眉的修饰１）眉型的确立就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点，在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状２）修眉的步骤第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。第二步，确定眉型。先用眉笔画出适合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处），轮廓线外的眉毛都是多余的。第三步，修整形状。把多于眉毛拔掉，直至得到理想眉型。（２）眼睛的修饰涂抹眼影的作用：使眼睛神态突出，表现眼部结构，从而塑造眼部立体感。眼影色调包括：阴影色，晕染色，提亮色，强调色。阴影色：涂在希望显得窄小、深凹的部位。包括：灰色、棕色。晕染色：用于晕染阴影色的上缘，使阴影色显得自然真实。包括：棕红色、肉红色。提亮色：用于希望显得高、宽阔的部位，使之与阴影色产生对比，加强眼部的立体感。包括：白色、肉色、浅粉、浅黄。强调色：用于眼尾，面积不宜大，色彩与服饰色彩相协调。修饰美化眼睛，吸引人的注意力。包括：蓝色、绿色、紫色、金银色。画眼线上眼线从外眼角向内眼角描画，线条由粗变细，眼尾略微上翘，上眼线画七分长。下眼线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐变细，画三分长。棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉棒，将眼尾线条往后拉就可以了！染睫毛膏涂之前先用睫毛夹夹睫毛伸到睫毛根部，夹紧１０秒，后三分之二段再夹，使睫毛卷曲上翘后，涂抹睫毛膏。（３）鼻子的修饰鼻影化妆着重明与暗，长与短的协调效果，通过鼻侧影和鼻梁的提亮来提高。鼻影的涂抹方法：用阴影扫蘸上所需的的适量阴影色，从鼻根沿着鼻梁两侧向下涂，由深变浅，在靠近鼻根的眼角处稍微加深一点眼影。（４）面颊的修饰面颊化妆主要通过胭脂涂抹以弥补肤色的不足，反映出女性特有鲜润娇艳气质。胭脂的颜色包括：琥珀色，粉红色，淡紫色，棕色，大红色等。涂抹胭脂的原则：晚间宜深，白日宜淡。涂抹胭脂的方法：１）首先选好适合自己肤色、服装的胭脂色调２）颊骨处画圆般涂抹，略向外侧涂，双颊会显得比较饱满圆润；也可从发边从颧骨向眼角斜抹，然后向上方晕染。（５）唇的修饰唇妆是脸部化妆的最后一步，起到画龙点睛的作用20-30岁：涂唇彩30岁以上：涂口红三、手部任务一汽车销售顾问仪容装饰要求：1、洁净。2、整齐，指甲不留长指甲。不涂指甲油。3、不戴结婚戒指以外的戒指。仪容美的整体要求：干净、整洁任务小结任务二汽车销售顾问仪表装饰内容简介•子任务一：汽车销售顾问—西装礼仪•子任务二：汽车销售顾问—套裙礼仪•子任务三：首饰佩戴礼仪知识点任务二汽车销售顾问仪表装饰一、仪表礼仪的含义仪表，是指人的外表，公关与商务人员的仪表不仅可以体现出个人的文化修养，也可以反映他的审美趣味。任务二汽车销售顾问仪表装饰二、服饰礼仪着装原则•1.整洁原则•2.协调原则•3.三色原则•4.文明原则•5.TPO原则任务二汽车销售顾问仪表装饰1、整洁原则①忌皱皱巴巴②忌破旧，还是穿无补丁衣物较好③衣领裤脚要整理好任务二汽车销售顾问仪表装饰2、协调原则①穿着要和年龄相协调②穿着要和体形相协调③穿着要与角色、职业相协调④穿着要和环境相协调3、三色原则三色原则，是选择正装色彩的基本原则，要求正装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内主要指正装，即于会议、活动、办公室上班时穿的服装。正装的色彩若超出三种颜色一般会给人繁杂、低俗的感觉。4、文明原则5、TPO原则•T时间(Time)------代表时间、季节、时令、时代；•P地点(Place)------代表地点、场合、职位；•O对象（Object）------代表目的、对象。子任务一：汽车销售顾问男装礼仪—西装礼仪一、选择二、穿着三、搭配四、原则一、西装的选择•1、颜色：深色西装为商务专用。藏蓝，标准上班装；灰、棕色，表成熟、稳重；黑色，作婚丧、庆典礼服等，适合庄重而严肃的礼仪活动；精致的细条纹，是唯一可选图案。•2、面料：纯毛或混纺制品，轻、薄、软、挺。•3、款式：套装。参加高层的商务活动，以三件套为佳，庄重，保守。•4、版型：欧式，洒脱大气；英式，剪裁得体；美式，宽大飘逸；日式，贴身稳重。（英、日式较合中国人）•5、尺寸：大小合身、宽松适度。•6、做工：精良。二、西装的穿法•讲究干净、平整、挺括•程序：•1、穿前折除商标。•2、熨烫平整。•3、扣好钮扣。穿单排扣西装，两粒扣：应“扣上不扣下”；三粒扣：可只系中间一粒，或系上面两粒；双排扣，休闲式多，应全部扣好。•4、少装东西。上衣侧装（外右上），一般只装一块干净的叠法讲究的丝质手帕，与领带的色、质、纹相配，此法多用与社交活动。上衣内袋存放忌鼓鼓嚷嚷。其余口袋不宜存放物品。西裤两侧袋可放纸巾、钥匙包或零钱包。其后袋，则大多不放东西。左裤腰小袋，用于存表。•5、西裤：裤腿缝应挺直。不卷裤管。三、西装的搭配•衬衫、领带、鞋袜和公文包之间的相互协调搭配。•1、衬衫。•应当是正装长袖衬衫，夏天也一样。下摆塞在裤腰内摆，不能露出一部分在外。衬衣、西装的袖口不要卷起。打领带前应扣好领口和袖口等所有纽扣。衬衫袖子应露出上装袖口1㎝左右。衬衫最好选择单色，唯一可选的图案是较细的竖条。•在办公室里，可以暂时脱下西装上衣，直接穿着长袖衬衫、打着领带。但是，要以这种形象外出办事，就有失体统了。•2、领带。•领带作为西装的灵魂和焦点，其选择讲究很多。以箭头型较正规传统。以羊毛制作为好。颜色以蓝色、灰、棕、黑、紫红等，不多于三种颜色。条纹、圆点、方格等几何图案或单色，宜于公务活动。•要打好领带，就务必要注意场合、服装、性别、位置、结法、长度、配饰等几点。•领带系法训练。•3、鞋袜•鞋是关键。选制式皮鞋，不着布鞋、凉鞋、拖鞋、运动或休闲鞋。颜色宜深比裤色。黑色、无图案、系带、制式牛皮鞋，最正宗。•袜，纯棉或纯毛袜或混纺。宜单色、深色，如黑、棕、藏青、灰色等。与此裤相配或相近，忌白袜、彩袜、花袜等。•4、慎穿毛衫、巧配内衣。•要穿得有“型”有“味”，除了衬衫与西背之外，上衣内最好不穿其他衣物。冬季，只可穿一件薄型“V”领单色羊毛衫或羊绒衫。不可穿色彩、图案繁杂的毛衫或扣式毛衫。此时，领带应置于毛衫与衬衫之间。衬衣内可配内衣或背心，一件为限，色仿衬衫，切短于衬衫。•5、公文包•公文包被称为商界男士的“移动式办公桌”。男士所选择的公文包，有许多特定的讲究。它的面料以真皮为宜，并以牛皮、羊皮制品为最佳。黑色、棕色为正统。四、西装的“三个三”原则•1．三色原则。全身颜色限制在三个色系以内。•2．三一定律。身上有三个部分应保持一致的颜色：鞋、腰带、公文包，以黑色系为主。•3．三大禁忌。①没有拆左袖上的商标。②乱穿袜子。不穿尼龙丝袜、白色袜等，应与鞋色一致。③错用领带。宜质地好、无拉链、色彩雅。子任务二：汽车销售顾问女装礼仪—套裙礼仪一、套裙的选择1、套裙的面料——有纯羊毛、羊绒、亚麻、真丝、高织棉、高毛混纺面料等2、套裙的款式——大致上分为“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型等四种类型。3、套裙的色彩——以冷色、单色、素色为宜，以体现着装者的典雅、端庄与稳重。色彩的