沟通礼仪的训练课程（PPT+41页）

ACCPV4.0第一章沟通礼仪沟通能力训练一ACCPV4.0课堂安排时间安排：●2个课时●共计100分钟授课形式：●知识学习●游戏体验ACCPV4.0内容概要礼仪的定义沟通礼仪的原则沟通礼仪的常识仪态举止“现场秀”商务情境模拟沟通礼仪基本知识1沟通礼仪训练23“日常礼仪反思”小组讨论ACCPV4.0内容概要礼仪的定义沟通礼仪的原则沟通礼仪的常识仪态举止“现场秀”商务情境模拟沟通礼仪基本知识1沟通礼仪训练23“日常礼仪反思”小组讨论ACCPV4.0你的礼仪做得到位吗？ACCPV4.0礼仪小验测ACCPV4.01.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去C．夹菜前先舔舔自己的筷子D．趁机给新朋友递上自己的名片E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上2.在比较的正式场合用餐，你的表现是：A．等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜B．在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去C．夹菜前先舔舔自己的筷子D．趁机给新朋友递上自己的名片E．随口把骨、刺直接吐到桌上或地上ACCPV4.03.在打电话时，你的表现是：A．响过五六声后再接B．得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打C．在工作时间打个人电话D．接起电话时，首先说：喂，您好E．说完话时自己先挂断电话4.使用名片时，你的表现是：A．把名片印制得颜色多一些B．接过对方的名片后，直接装进衣兜C．用左手向对方递送名片D．递送名片时，把顺字的一面向着对方E．在名片上记录相关信息ACCPV4.05.穿着西服时，你的表现是：A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣B．如果是两排扣的，全扣上C．保留西服袖子上的商标D．让衬衫的袖子短于西服的袖子E．如果是一粒扣的西服，不扣扣子ACCPV4.0礼仪的定义礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。内涵丰富个人修养传播交际ACCPV4.0沟通礼仪的四大原则敬人的原则原则敬人自律适度真诚ACCPV4.0沟通礼仪常识1.外在仪表（１）卫生（２）服饰２.言谈交流（１）用语（２）目光（３）微笑３.仪态举止（１）姿态（２）握手（３）接打电话（４）交换名片ACCPV4.0外在仪表头发是否清洁?与工作是否相符?上衣整理得是否整齐?是否端正得体?手脏吗？指甲长吗？袜子是否干净？不要穿白色袜子。面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?（歪了吗？）衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧ACCPV4.0外在仪表头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳上衣是否熨烫？是否整齐？长袜颜色是否合适？皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？裙子是否有皱褶？长短是否合适？包质量？样式？颜色？衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？ACCPV4.0扣扣子2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”3粒：“扣上面两粒”或“只扣中间一粒”或“都不扣”3粒扣3粒扣4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”1粒：可扣可不扣ACCPV4.0扣扣子双排扣“全扣”或者“全不扣”接待很多客人的时候不要穿双排扣西服!ACCPV4.0放松一下微笑训练操“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!ACCPV4.0姿态行姿谈姿站姿坐姿ACCPV4.0仪态举止“现场秀”1．分组进行，每组５－６人，全员参与。2．自行选出组长，由组长安排工作。3．在组内进行站、坐、谈、行姿的演练，小组自行设定情境，用时５分钟。4．按顺序进行上台表演，各组可派出代表进行表演，也可全组成员进行现场秀，每组２分钟。5．评奖。ACCPV4.0握手１．蕴涵着丰富的交际信息２．握手姿势３．握手时的伸手顺序４．握手时间５．其他握手原则ACCPV4.0握手上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。ACCPV4.0握手握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。ACCPV4.0握手别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。ACCPV4.0握手握手时太过用力手上有水或者汗ACCPV4.0接电话四个原则1．电话铃响在3声之内接起2．电话旁准备好纸笔记录4．必要时告知对方自己的姓名3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项ACCPV4.0接电话的标准流程1．拿起电话听筒，并告知自己公司名称(1)电话铃响3声之内接起您好，××公司！您好，××公司，让您久等了！(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔(3)接电话时，不使用“喂—”回答(4)音量适度，不要过高(5)告知对方自己的姓名ACCPV4.0接电话的标准流程２．确认对方××先生，您好！必须对对方进行确认如是客户,要表达感谢之意ACCPV4.0接电话的标准流程３．听取对方来电用意是的！1.必要时应进行记录2.谈话时不要离题好！清楚！ACCPV4.0接电话的标准流程４．进行确认请您再重复一遍！如是传言,必须记录下电话时间和留言人您是说．．．确认时间、地点、对象和事由ACCPV4.0接电话的标准流程５．结束语清楚了！请放心！我一定转达！谢谢！再见！ACCPV4.0接电话的标准流程6．放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上ACCPV4.0名片放在哪儿１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。３．不要将名片放在裤袋里。ACCPV4.0如何递交名片１．要双手递过去，以示尊重对方。２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。ACCPV4.0如何接拿名片1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。ACCPV4.0注意事项1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。ACCPV4.0外行表现１．无意识地玩弄对方的名片。２．把对方名片放入裤兜里。３．当场在对方名片上写备忘事情。４．先于上司向客人递交名片。ACCPV4.0商务情境模拟１．继续按照刚才分好的小组进行。２．自行设计交际场景，演练，内容包括:（１）接打商务电话（２）会面（握手、交换名片）（３）告别３．上台表演。４．点评：各组长介绍本组设计思路和表演特点，并点评其他小组表演的优缺点。ACCPV4.0“日常礼仪反思”小组讨论1．主题：找出自己或别人在礼仪方面做得不好或需改进之处，进而加以注意和改进。2．每名成员均要发言。3．组长记录、整理出至少10种表现。4．各组派代表在白板上写出本组讨论结果。5．授课教员点评。ACCPV4.0学员心得体会请3-5名学员发言，谈一下学完此课程后的体会ACCPV4.0内容回顾礼仪的定义沟通礼仪的原则沟通礼仪的常识仪态举止“现场秀”商务情境模拟沟通礼仪基本知识1沟通礼仪训练23“日常礼仪反思”小组讨论ACCPV4.0祝你成功！谢谢！