大学生网购调查报告PPT

大学生网购调查报告1目录调查总结4调查过程2调查分析3引言12引言随着网络、通信和信息技术的突破性进展，网络已成为我们生活中不可缺少的一部分。受网络影响最深，最广的莫过于有较高文化层次的大学生了，它突破了传统购物的障碍，有了自身的优点，不受时间、地点的限制，价格相对实惠，种类繁多，安全快捷，只需要鼠标轻轻一点，便可无后顾之忧的购买到我们所需的商品。然而一会对我们的生活产生正面或负面的影响。因此，我们对大学生网上购物现状进行调查以了解其发展状况。3●调查目的分析大学生了解和进行网上购物的途径以及选择网上购物的原因。调查关于选择网上购物的大学生较偏好的商品种类以及对网购的满意程度。通过大学生对于网上购物的认知程度的调查，推测大学生网上购物的发展趋势。4调查地点：南林大调查方式：问卷拦访、发放式问卷调查对象：南京林业大学在校大学生调查过程5★购买主要物品42.80%16.90%12.90%3.90%9.10%服装鞋帽类生活用品类化妆品类数码产品类其他6★大学生网上购物每月平均消费额消费金额人数比例100元以内8782.9%100—300元1312.4%300—500元54.7%500元以上00%7★大学生每月网上购物频率50.5%42.9%6.6%50%25%比例%频率8★影响大学生网上购物满意度因素影响因素人数比例产品描述不清楚5249.6%商品种类过多1716.2%网站数目过多43.8%界面复杂、不易操作109.5%结算方式不理想1817.1%其他43.8%9★大学生对网购不满意情况的处理25.80%20.90%19.40%13.20%25.80%13.20%1.70%要求退货找卖家理论给差评默默承受下次不再光顾对网购失去信心其他10★大学生注重的网购要素32.10%14.10%10.20%12.80%1.30%29.50%商品质量卖家信誉度物流速度客服服务效率店铺管理模式售后服务11调查结果●给商家的几点建议1）网上购物对网页的制作过程可以尽量的简单一目了然，产品的展示美观整齐，对产品进行精简，描述要详细，让消费者充分了解产品的具体信息。2）在结算时，可以用多种信用卡来付账，网上银行的操作范围可以更加宽广些。3）服装鞋帽类是大学生偏好的消费产品，可以扩大这类产品的版面比重，在网购产品的选择中要迎合消费者的购物意向，从而扩大消费市场。4）卖家可以建立消费者意见回收，听取消费者的想法来提高自己，也可以成立类似消费者协会的网上组织来进行监督管理，保证网上购物服务到家，以此来提高大学生对网上购物的满意程度。5）对于物流，服务效率方面还比较满意，卖家在这些方面要保持，在保持中有所提高，达到网购的全方位满意。12●网购未来的发展空间：网上购物未来的发展很多人都认为将来会有更大的发展空间，可能受近阶段经济危机的影响，少部分人认为网上购物未来短期内不会有很大的发展，极少数人认为发展会有所减小。对是否愿意尝试网上购物的调查，百分之百的人都愿意尝试，这说明网上购物的潜在发展市场很大，我们要懂得把握，在完善网购机制等基础上赢得更大的市场。●大学生网购潜在客户群：网上购物潜在消费者的调查中，大学生上网主要是看电视电影，其次是玩游戏、浏览网页，最后是学习，针对这一调查结果，可以在电视电影游戏领域加大网上购物的宣传力度，提高网上购物的知名度，网络广告的形式是大学生了解网络购物的主要途径，我们可以注重这方面的广告力度，让更多的潜在消费者认识网上购物，开拓潜在消费者市场。13