沟通与演讲(沟通篇：非语言沟通)

沟通与演讲沟通篇：非语言沟通课堂演练：1、说说你的服装搭配原则，每人搭配一身衣服，说明自己着装原则；2、请你到台前做几个常规非语言沟通的姿势；3、不同地域不同国家运用的非语言沟通也是不尽相同的，你所了解的非常规姿势有多少，请举几个范例加以说明。沟通篇·非语言沟通人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它的好处。——罗夫•瓦多•爱默生主要内容：一、非语言沟通的性质二、体态语妙用（第一次课）三、仪表服饰装点（第二次课）一、非语言沟通的性质身体语言，没有声音，却能引起另一种“共鸣”，产生另一种“触动”。也能因此引起别人的反感，使自己莫名其妙地吃了亏。善于沟通者，必定是擅长使用身体语言的人。自我对照一下：1、你看起来很精神、给人很自信的感觉吗？2、时常有人赞美你很会着装打扮吗？3、你很注意自己的形象吗？4、你很留意他人的举止表现，并且学习模仿吗？5、有人建议过你有些举止要改进吗？6、老师赞美过你是个很有教养的学生吗？7、你时常面带微笑吗？8、你心目中的绅士风度和淑女气质应该是什么样？55%38%7%身态文字声调表达影响力的比较：美国学者米迪皮而认为，即使是最保守的看法，在某一交往过程中，35％的社会信息是通过语言传递的，其余65％的信息是由非语言手段传递的。1、非语言沟通的含义非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。2、非语言沟通方式标记语言：如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和胜利的“V”等。如基督教的十字、伊斯兰教的新月、美元的＄符号以及许多现代企业的标识。动作语言：例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。物体语言：总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落、讲效率的人；穿衣追求质地、不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。3、非语言沟通的类型非语言沟通的类型很多，如时间语、空间语、颜色语、艺术语、环境语等，我们在此主要研究以下三种类型：体态语服饰语声音副语言4、非语言沟通的特点（1）无意识性：例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。（2）情境性：与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中。情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。比如：同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。《唐祝文周四杰传》中描述唐寅（唐伯虎）趁机向丫环秋香求婚时的情形：（秋香）当下笑着说道：“解元爷你要我面许终身，我有一个哑谜儿呢？我的灯谜不写在纸条上，只向你做几个手势。你猜破以后，便知道我允许不允许。”唐寅道：“请教请教！”秋香伸着纤手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手儿摇这几摇。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示着上有天，下有地，这是邪心，不可不可。但唐寅见了这手势，便道：“妙极了，向天一指，在天愿作比冀鸟，向地一指，在地愿作连理枝，向心一指，我和你心心相印，摇手儿便是长相知毋相忘。”秋香皱了皱眉头，暗想其所猜，竟完全和我的念头相反。这说明非语言沟通受“语境”制约。（3）可信性：当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。（4）个性化：一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的。爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征。人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。5、非语言沟通的作用（1）辅助语言表达：人们运用言语行为来沟通思想、表达情感，往往有词不达意或词难尽意的感觉，因此需要同时使用非语言行为来进行帮助，或弥补言语的局限，或对言辞的内容加以强调，使自己的意图得到更充分更完善的表达。例如，当别人在街上向正在行走的你问路时，你一边告诉他怎么走，一边用手给指点方向，帮助对方领会道路方向，达到有效的信息沟通。（2）表达情感：非语言行为主要作用可以表达感情和情绪，例如，相互握手则表示着良好人际关系的建立；父母摸摸小孩子的脑袋表示爱抚；夫妻、恋人、朋友间的拥抱表示着相互的爱恋和亲密。在历史上，管宁通过“割席”这个无声行动拉开了同不专心学习的伙伴华故的距离；汉文帝垂询贾谊时，“夜半虚前席”则缩小了君臣之间的距离。（3）了解对象：非语言沟通帮助人们在他人面前恰如其分地表现自己的形象，也可帮助人们表现他们想在他人面前表现的形象。经验告诉我们，对于一个人的认识在很大程度上来自对其非语言行为的观察。诸如年龄、身份、地位、兴趣、爱好、情感、意志、态度、倾向等有关自我的信息，都可以从非语言行为中表现出来。中医看病讲究“望、闻、问、切”，其中前两项就是通过非语言行为对患者进行临床观察。（4）调节互动：在沟通交流时，非语言行为可以维持和调节沟通的进行。如点头则表示对对方的肯定；抬眉则表示有疑问；当眼睛不注视对方，意味着谈话该结束了。简言之，调节肢体动作可帮助交谈者控制沟通的进行。因此，非语言暗示，如点头、对视、皱眉、降低声音、改变距离，所有这些都传递着信息。二、体态语妙用1、面部表情德国哲学家斯科芬翰尔曾指出：“人们的脸直接地反映了他们的本质，假若我们被欺骗，未能从对方的脸上看穿别人的本质，被欺骗的原因是由于我们自己观察不够。”罗曼•罗兰亦说过：“面部的表情是多少世纪培养成的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”沟通的面部表情应该是诚恳坦率、轻松友好的，而不应该摆出一副盛气凌人的嘴脸，也不应显出自负自矜的面孔，那样就会从心理上把听话人拒之于千里之外。此外，表情还应该是落落大方、自然得体、由衷而发的，而不应该是矫揉造作、生硬僵滞的。根据研究显示，经常面露微笑的人，那你和别人沟通时就比较占优势，因为别人会认为你很友善、很开放，对你所说的话，接受度也就会比较高。例如：宋翼目前是一家广告公司的资深副总。由于宋翼脸上表情老是很严肃，所以公司员工总觉得宋翼心情不好。回到家也是一样，使得他的孩子常问他：“爸，你怎么了？”宋翼自己也不知道怎么回事？直到有一天，他看见自己在录像带里的样子，才明白自己即使心情好，脸上也看不出来。之后，宋翼决定经常夸张地笑，不过，在别人眼里，他笑得并不夸张，而是愉悦和热情。必须控制一些不利于良好沟通的面部表情。我们大家都知道，哭丧着脸、板着面孔、面无表情等，这些都表示不满、不高兴，或给人不屑的感觉，这很不利于沟通。眉毛也要谨慎，皱眉表达不愉快或迷惑，眉毛上扬就可能表示嫉妒或不信任。2、眼睛研究证明，在各种器官对刺激的印象程度中，眼睛对刺激的反应最为强烈。各种器官各自所占比例分别为：视觉87%、听觉7%、嗅觉1%。可见，目光接触在人际沟通中有极为重要的功能。眼神有助于了解一个人的内心世界（1）眼睛在沟通中功能很多爱憎功能威吓功能补偿功能显示地位功能社交的凝视亲密的凝视业务性的凝视（2）眼睛沟通技巧目光专注：五秒钟”恰恰好，五秒钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时，最感适切的眼神暂停时数。看准位置：尹加是个电影制片人，他和别人讲话的时候，习惯看对方右下方的脸颊，他不知道，他的同事都反映这样会让他们觉得别扭、有距离。虚实结合：同较多的人谈话的场合，我们的目光要虚实结合，可以采用好像在看什么地方、看什么听众，但实际上什么也没看。视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧控制对方的视线3、手势语手也会说话，手是人的第二副面孔，平常我们频繁地使用手势，传达多种信息。例如，人们常常用手势来代替语言，手势语在日常沟通中使用频率很高，范围也较广泛。人们常常以拍桌捶腿表示“高兴”；频频捶胸以示“悲痛”；不停地搓手是“为难”的表现；拍拍脑门为“悔恨”的意思，等等。这些手势语主要是增强表情达意的情感色彩，使语言更富有感染力。小宋参加一个研习会，他发表了两分钟谈话，简介研习会召开的目的。一开始，他的两只手便因紧张而抖个不停，之后更糟糕，他那两只僵硬的手每隔两秒钟就举起一次。过后他从录像带中看见自己那副模样时，简直不敢相信。每个人紧张的时候，都会出现“手势”，所以，找出你紧张时会出现的手势，尽量避免做出这种手势。基本上，与人交谈时，没有需要强调的地方，则双手平放两侧，有需要强调的地方，手势自然而来。4、姿态（1）姿态分为行走姿态和静态姿态两种古人主张“站如松，行如风，坐如钟。”是对姿态美的形象概括。（2）改善你的姿态和动作想一个你经常在电视上看到的公众人物，能不能想到哪一个是弯腰驼背的？不是很多吧，因为良好的姿势才能衬托出自信的样子。你的姿势可以反应出你内心对自己的想法，而且，通常也可显示别人对你的评价，因为，你怎么看待自己，别人就会怎么看待你。A、挺直地站着B、注意下半身的姿势（摆动）站姿坐姿视频播放：着装·仪表（金正昆）《挑战主持人·服装培训》课堂演练：1.说说你的服装搭配原则，每人搭配一身衣服，说明自己着装原则；2.请你到台前做几个常规非语言沟通的姿势；3.不同地域不同国家运用的非语言沟通也是不尽相同的，你所了解的非常规姿势有多少，请举几个范例加以说明。4.你最喜欢或崇拜的名人是谁？你为什么喜欢或崇拜他？你知道他（她）是怎样取得成功或一举成名的吗？和同学们交流一下。5.学生着装的特点和禁忌。6.你比较欣赏谁的着装打扮。7.公开场合,哪些表现是不得体的。8.你如何掩饰你内心的感受。9.握手应该注意什么?2008年5月12日下午2点28分，四川省发生里氏8.0级强烈地震，震中位于阿坝州汶川县。地震造成伤亡惨重，目前已有近两万人遇难，数万人杳无音信，无数房屋垮塌。温家宝总理亲临第一线指挥,三天三夜没有合眼，沙哑的嗓音……人民解放军开赴第一线抗灾救人，军队和武警部队共出动113080人……父母痴痴地等待废墟下的孩子……喊回来的生命，被困15多小时获救……一位遇难母亲留给孩子的短信：亲爱的宝贝，如果你活下来了，一定要记住：“我爱你！”……各方人士慷慨解囊，捐款捐物、献出爱心……选择话题角度：地震、灾难、救援、生命、人性、爱心、捐赠、爱国、团结……一个遇难的母亲在最后时刻留给自己三个月大的孩子的短信：“亲爱的宝贝，如果你能活着，一定要记住：我爱你”什邡市红白镇中心小学遇难小学生的书包最可爱的人灾难来临的时候，冲在最前面，解救危难的永远都是他们——人民子弟兵空降兵在4990千米高空实施空降暴雨中没有一分钟停下救人的脚步一个三岁孩子向最可爱的人民子弟兵敬礼！帐篷中的灯光——明天会更好！一个乐观的女孩，双腿和手被砸断了，还微笑着对周围的人说：“明天更美好！”模拟销售：足球比赛门票、鼠标、太阳镜、屏保、2G-U盘、奥运会门票、化妆品、网球拍、周杰伦演唱会门票、Kappa运动服、正版软件、CD唱片、售楼、手机……课下作业：一、回答下列问题：1、时下，短信已经成为人们生活中必不可少的沟通方式，发短信应该注意什么？2、出门在外，给父母打电话应该注意什么？3、办公电话应该注意什么？4、你收到的比较难忘的礼物是什么？二、场景模拟·打电话例如：（1）给父母打电话（2）给朋友打电话（3）给老师打电话……三、馈赠礼品华夏软件年终要答谢给公司以大力支持的社会各界人士及各路同仁，拟准备给每人送800—1000元的礼物。假定所答谢的人士均为男性，