传输设备维护支持服务合同协议书范本

第1页共10页编号：_____________传输设备维护支持服务合同甲方：________________________________________________乙方：___________________________签订日期：_______年______月______日第2页共10页第一章合同说明1.1为了保证辽宁移动本地传送网安全稳定运行；有效地为甲方（以下简称甲方）传送网的维护提供周到、及时的服务；经甲乙双方协商，根据《中华人民共和国合同法》，本着自愿、公平、合法、诚信的原则签订本合同。1.2除双方另有约定外，甲乙双方之间任何与本合同相关的正式信函以及结算，均使用并且只能使用本合同中甲、乙双方指定的地址和银行开户帐号。甲方乙方名称名称通讯地址通讯地址邮编邮编电话电话传真传真汇款人名称收款人名称开户银行开户银行银行帐号银行帐号税务登记号税务登记号联系人联系人联系电话联系电话联系人通讯地址或电子信箱联系人通讯地址或电子邮箱1.3本合同1.2条中甲乙任一方的名称、法定地址、汇款人、收款人若有变更，变更一方应至少提前二十五天书面通知对方。该书面通知须加盖变更方公章并经该方授权代表签字确认方有效；甲乙方的帐户名称、开户银行、银行帐号有变更的，依本合同第4.2条规定执行。第二章合同标的第3页共10页2.1本合同所提供的服务涵盖如下范围：甲方本地传送网烽火传输设备和全省本地设备集中监控工作。2.2本合同中所提供的服务是指乙方选派15名维护支持人员常驻甲方的鞍山、丹东、营口、阜新、朝阳、盘锦、葫芦岛分公司和省网络管理中心传送网机房，负责提供传送网维护的全网技术支持、网管值班、故障处理和全省本地网集中监控等工作。本合同中所提供的服务项目如下：1）网管值班服务2）月度网络运行分析3）季度网络运行分析4）年度网络运行分析5）网络巡查服务6）现场紧急支持/设备抢修7）协助处理重大和严重故障8)参加网络重大割接和优化工作9）指导系统测试10）全省本地网传输设备集中监控2.3值班服务包括以下内容：1）传输网日常维护作业计划的执行(详见附件)2）全网的技术支持3）告警及故障处理、分析4）现场技术培训和答疑5）完成临时交办的维护工作对于以上服务项目的详细描述详见合同附件。其他如乙方在执行合同的过程中提供了与合同规定不符的服务（增加或减少了服务项目、服务次数），双方另行协商。第三章合同价格第4页共10页3.1对于本合同所承担的各项服务，有效期自2008年1月1日～2008年12月31日止，根据以下所列收费标准计算：实际支付金额：按照实际提供的服务人月数结算。单价（元/人/月）人数（人）月数（个）合计（元）合同总金额大写:(人民币)第四章支付和结算方式4.1本合同中甲乙双方之间发生的一切费用均以人民币支付及结算。4.2甲乙双方的帐户名称、开户银行、银行帐号以本合同提供的为准，如有变更，变更一方应在合同规定的相关付款期限二十五天前以加盖财务专用章的书面文件通知对方。4.3本合同生效后，甲方分二期付款。在合同签定后一个月，甲方将合同全款的50%，以电汇方式汇入乙方指定帐户；在__________年__________月，甲方将合同全款的50%，以电汇方式汇入乙方指定帐户。乙方负责开具符合国家规定的相应数额发票。4.4第五章责任和义务5.1乙方的责任和义务5.1.1乙方对2.1所列系统设备，根据合同2.2条中所选服务项目向甲方提供服务。5.1.2乙方必须以一个从事类似性质和范围的工作的够资格和能力者应有的勤勉、技巧和审慎提供服务。在接到服务请求报告后，全力以赴，积极采取措施并提出正确的解决方案，减少甲方的损失。5.1.3乙方在为甲方提供技术服务时，应及时解决网上存在的告警和故障，认真解答甲方维护人员的咨询。对于电话咨询的问题，乙方也应认真处理，提供合理的解决方案。第5页共10页5.1.4乙方维护人员在维护期间，应严格遵守甲方的各项规章制度（包括保密制度、行为规范、各项操作规范、网管资料整理、工程资料归集等），接受甲方的管理，乙方对不能胜任的乙方维护支持人员按甲方要求予以更换。5.1.5甲方需要乙方提供相关设备的报表和数据，乙方应向甲方提供符合要求的报表和数据。5.1.6维护服务期间，乙方要严格执行操作规程，提高安全意识，在维护期间由于乙方违反操作规则造成人身伤亡事故等一切后果，责任由乙方自负。5.1.7对于因甲方的设备引起的故障，在故障处理结束后，乙方维护人员应公正分析故障原因、提出改进措施，不得隐瞒或篡改故障现象和原因。5.1.8对于因非维护的设备引起的问题，乙方可根据实际情况及自身的技术能力提供服务，但由此发生的费用由甲方承担。5.1.9涉及乙方维护工作内容，遵照中国移动光传送网维护管理规程和甲方的相关规定网络安全和正常运行。5.1.10乙方按照附件中的标准对甲方传输维护人员提供技术培训。5.1.11乙方参加甲方组织的本地传送网工程设备验收，并对验收结果(工艺、性能、质量等)负责。乙方维护人员根据分公司及省网络管理中心工作计划参与网络巡检工作。5.1.12乙方维护人员变动应提前2周向相关分公司网络部提出书面申请，批准后方可变动。5.1.13乙方维护人员工作时间从事维护职责范围以外的工作，应向相关分公司网络部提出申请，批准后方可从事相关工作。5.1.14乙方维护人员节假日期间按照分公司和省网络管理中心的工作安排参加值班（节假日包括五一、十一、元旦和春节，等）。5.2甲方的责任和义务5.2.1在乙方提供服务的过程中，甲方须积极配合乙方的工作（指定人员、紧急时提供车辆），若由于甲方的不配合而造成的损失由甲方自行承担。5.2.2甲方需提供适于解决问题的网络和工作环境及配合乙方维护支持人员解决问题所需的人员和仪器、仪表。5.2.3甲方对乙方的维护工作，每月要形成正确、客观、公正的评价，并对其工作给予必要的支持和帮助。第6页共10页5.2.4甲方或甲方委托的单位部门对乙方的维护质量进行管理和考核,及执行相应的罚则(详见附件)。5.2.5甲乙双方定期或不定期召开本地传输网络运行质量分析会。5.2.6分公司每月3日前将上一个月本地网传输设备运行情况、维护工作质量分析及综合评价（包括传输设备验收情况、传输设备维护质量考核分值及传输设备故障抢修情况等），经网络部经理和专业管理员签字后以书面材料或通过OA方式上报省公司网络部。5.2.7甲方应提供必要的备品备件，保障乙方的维护工作顺利进行，如因甲方没有足够的备品备件而导致的维护时间延长，因此造成的损失由甲方负责。第六章维护支持人员的派遣乙方提供的维护支持人员的级别以及分布如下：省网管中心鞍山丹东营口阜新朝阳盘锦葫芦岛人员数量72111111时间7×247×85×85×85×85×85×85×8人员级别一级一级一级一级一级一级一级一级第七章知识产权和保密7.1乙方对其在履行本合同过程中测试技术拥有知识产权，甲方对该知识产权仅享有为设备正常运行之目的下的非独占非排它的一般使用权。7.2甲乙方对在签订和履行本合同过程中从对方获知的商业秘密负有保密责任。商业秘密是指双方就项目首次接触后，一方提供给另一方的任何技术信息和商业信息，包括但不限于：⑴以手写、打印、软件、胶片或其它可接触的方式记载的信息；⑵以口头方式公开但在公开时说明需要保密的信息；⑶以软件代码、文字图形、图纸、分析注释、备忘录、研究报告、编辑资料等各种方式出现的信息。但公开时已属于公有领域的信息除外。7.3无论在合同有效期内或合同终止后任何时间，甲乙双方均必须遵守如下承诺：第7页共10页⑴双方之间所有公开的商业秘密归公开方所有，另一方只能在合同范围内使用，在本合同目的之外，均不得以任何方式使用对方的商业秘密；⑵不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、转让、许可使用或共享对方的商业秘密，或提供可接触对方商业秘密的手段。⑶如果因履行服务项目，一方需要向第三方提供对方的保密信息，应先获得对方的书面许可，并确保该第三方不向任何与项目无关的人泄露这些信息。⑷合同终止后，双方应根据对方的具体要求返还全部或部分含有商业秘密的书面资料。7.4违反本章规定并给对方造成损失的，违约方应赔偿其损失并负相关的法律责任。第八章不可抗力8.1不可抗力必须是指一方不可控制的并不可预见的事件，包括但不限于：⑴自然灾害、地震、洪水、雷击、火灾、磁电串入等；⑵战争或准战争状态、恐怖活动、戒严、骚乱、罢工等。8.2合同生效后，由上述不可抗力因素造成的甲方设备故障，乙方应按本合同规定提供相应的服务，由此形成的费用由甲方承担。8.3由于上述不可抗力因素致使乙方无法在合同规定的时间内到达甲方故障现场，则此类延误将被视为不可抗力，乙方不承担违约责任，但必须设法及时通知甲方。8.4在不可抗力事件结束后十日内，受不可抗力影响一方应以挂号或传真的方式将有关部门出具的证明送达至对方，否则对方可不予承认其遭受不可抗力影响，并需承担违约责任。8.5如不可抗力事故的影响连续120天以上时，双方应通过友好协商解决本合同履行问题，并尽快达成协议。第九章维护服务调整9.1甲方对乙方维护的设备进行迁移的，甲方应提前通知乙方，并给乙方留有合理的配合时间。乙方提供的维护服务不包括对所维护的设备进行搬迁和网络改造。9.2甲方如需要对乙方维护人员进行人员更换，甲方应提前半个月以书面形式通知乙方，乙方应在收到通知单之日起，半个月内予以调整完毕。第8页共10页9.3甲方如需要对乙方维护人员数量进行调整，甲方应提前一个月以书面形式通知乙方。第十章违约责任10.1乙方违约责任：10.1.1如乙方不能按维护作业计划完成日常维护工作，乙方应按本合同总额的5%向甲方支付违约金；如乙方完成作业计划质量达不到附件中规定的标准，每出现一次，乙方应按本合同总额的1%向甲方支付违约金。10.1.2维护期间，乙方维护支持人员违反甲方的规章制度，造成不良影响的，乙方除了无条件更换维护支持人员外，应按本合同总额的210.1.3乙方提供相关设备的报表和数据，未能在规定的时间内完成或不符合要求，乙方应按本合同总额的1%向甲方支付违约金。10.1.4在维护期间，针对甲方设备发生的故障，在正常情况下乙方应在规定的时限内排除故障,未能在规定的时间内完成，每出现一次，乙方应按本合同总额的1%向甲方支付违约金。10.1.5如乙方未能按合同附件所列服务项目向甲方提供完整的服务，除退还未能执行部分的相应的服务款项外，还需按此部分款项的10%向甲方支付违约金。10.1.6维护期间，由于乙方人员操作不当或违犯操作规程造成甲方设备损坏，乙方应承担损坏设备的全部恢复责任，并向甲方支付本合同总额1%的违约金。10.1.7乙方的维护服务质量应符合相关标准与规定，保证通信设备正常运行，不影响通信设备故障抢修。乙方维护期间，本地传输网电路可用率应达到99.99%（99.99%为暂定标准、等效于平均每个2M电路每月不可用时长为4.32分钟）。电路可用率每下降0.01%,核减维护费用总金额的1‰。电路可用率定义见附件。如电路可用率指标与当年集团公司或省公司考核标准不一致，以集团公司或省公司标准执行。10.2甲方违约责任：10.2.1如甲方不能按合同规定的时间付款，则每延迟付款二个月，甲方应按延迟付款金额的1‰向乙方支付违约金。若合同生效后3个月，甲方仍未按合同规定付款，则乙方有权终止合同，且甲方仍需付清延迟付款期间发生的维护费用。第9页共10页10.3如守约方按上述违约条款要求违约方支付违约金或赔偿金时，应书面通知违约方并说明违约金或赔偿金额；违约方应在收到通知后十天内将违约金支付给对方；如违约方对违约金或赔偿金额有异议，应在收到通知后一周内通知对方，双方应在收到对方的通知或答复后尽快协商明确违约责任。违约方应在双方就违约金或赔偿金金额达成协议后的十天内将违约金或赔偿金支付给对方。10.4在上述违约期的计算中，应扣除第八章中不可抗力因素所造成的延迟。第十一章争议和仲裁11.1因执行本合同所发生的和本合同有关的一切争议，双方应首先友好协商解决。如果经协商不能达成协议，则应将争议