深圳现代礼仪课堂-郑柳娟XXXX10

深圳市现代贸易有限公司1March,2007-活动报告-深圳市现代贸易有限公司深圳市现代贸易有限公司2讲师：郑柳娟深圳市现代贸易有限公司3•姓名：郑柳娟广西贺州•学历：本科（文学、声乐、美工）•简历：•爱好：读书、交友、音乐、游戏、旅游、登山、羽毛球、自行车、养鱼、养狗等•最怕：自我介绍时间单位职业职位1997年-2000年广西贺州学院文学教育学生2000年-2006年广州远东外语学院声乐、教育学等教师2007年-至今深圳市现代贸易有限公司客户关爱部经理蚯蚓深圳市现代贸易有限公司4第一章乘车礼仪深圳市现代贸易有限公司5经验分享：你看结婚照，为何有男左女右的讲究？•中国人：男尊女卑！（左为上，右为下）左象征尊严和力量，右象征温柔和体贴。•外国人：中国女人的地位很高，而且很受尊重（国际惯例，两者同行，以右为上）。深圳市现代贸易有限公司6学习内容•讨论：轿车座位的特点及地位顺序；•遵循礼仪的规则；•公务车座位排序；•私家车座位排序；•吉普车座位排序；•上、下车的礼仪；深圳市现代贸易有限公司7懂得学习后，希望大家正确应用乘车接待礼仪，学会标准的指引手势。深圳市现代贸易有限公司8讨论：以下小轿车每个座位的特点及座位地位顺序？后排左位：最安全、舒适、隐私驾驶位：专职司机位、私家车主位，需要熟练的驾驶技术副驾驶：舒适、最不安全、视野宽阔、上下方便、与司机交流方便、便于道路引导后排右位：安全、舒适、上下方便后排中位：安全、不舒适深圳市现代贸易有限公司9遵循礼仪的规则：地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。国际交往中，要按照国际惯例进行表达。但一切社交均以常规为则，以尊重为大。深圳市现代贸易有限公司10•10月25日，厂家本部的售后总监要来我们店进行视察工作，你是总经理助理，将和总经理一同去机场接机，由司机开车。讨论：•请你分配一下去机场时你和总经理的乘坐位置。•请您分配一下回程时的乘坐位置。情景一：接机服务深圳市现代贸易有限公司11两排五座轿车：由专职司机驾车，后排为尊，前排为卑；后排右尊左卑；一、公务车座位排序后排左位有时也为第一上位：接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时，安全性和隐私性更为重要了深圳市现代贸易有限公司12一、公务车座位排序尊重嘉宾的意愿和选择是安排座位的第一要素，只要是嘉宾自愿选择的位置，即为上位，此时应“主随客便”无需提醒。注意：深圳市现代贸易有限公司13角色演练：•私家车主人开车，搭着自己的母亲，和朋友夫妻两人出行，如何分配座位？•中途主人的母亲下车离开了，如何分配座位？情景二：亲友出行深圳市现代贸易有限公司14二、私家车座位排序两排五座轿车：由车辆主人驾车，前排为尊，后排为卑；前排副驾驶位不可为空，否则即是对主人的不尊重。在私家车在座位的安排上，相对安全和舒适来说，“尊重”更为重要些。深圳市现代贸易有限公司15三、吉普车座位排序四座吉普车（越野车）：无论是由专业司机驾车或是车辆主人驾车，都是以前排为尊，后排右尊左卑。相对来说，吉普车的安全性能较高，前排座位较宽和舒适，且视野较广，所以吉普车的副驾驶位将视为第一上位。深圳市现代贸易有限公司16•上车：上车时，位卑者或年轻者（专职司机），需为位尊者或年长者开门，并用右手为其挡住头顶门框，随后其将车门关上，最后自行上车；•下车：下车时，位卑者或年轻者（专职司机），需先下车为位尊者或年长者拉开开门车，并用右手为其挡住头顶门框；切忌不可以越过客人身体为其开门，需绕行到其最近的车门外开门；原则：位尊者是先上车，后下车；如遇到多位客人时，应该让车内主客先下，然后依次下车。上、下车礼仪深圳市现代贸易有限公司17课堂回顾•礼仪的规则是以什么为则，什么为大？•公务车接待时，第一上位在哪里？•公务车接待时，什么情况下后左位为上位？•乘坐私家车时，第一上位在哪里？•吉普车的第一上位在哪里？•上、下车礼仪中，主要原则是什么？深圳市现代贸易有限公司18问答时间深圳市现代贸易有限公司19谢谢！thankyou