DB33T 2117-2018 经营性天然水域游泳场所服务规范

ICS97.220.01Y55DB33浙江省地方标准DB33/T2117—2018经营性天然水域游泳场所服务规范Servicespecificationforoperatingnaturalwatersswimmingplaces2018-06-05发布2018-07-05实施浙江省质量技术监督局发布DB33/T2117—2018I目次前言................................................................................II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14水域开发条件......................................................................14.1场所选址条件要求..............................................................14.2驳岸和沿岸设置要求............................................................25水质卫生气象......................................................................35.1水质卫生要求..................................................................35.2水质监测方式..................................................................35.3气象水文要求..................................................................36水上岸上设施设备..................................................................36.1水上设施设备..................................................................36.2岸上设施设备..................................................................37服务质量和程序要求................................................................47.1服务质量......................................................................47.2服务程序......................................................................58溺水处置和服务改进................................................................78.1溺水处置......................................................................78.2顾客投诉......................................................................78.3服务改进......................................................................7DB33/T2117—2018II前言本标准依据GB/T1.1－2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由浙江省体育局提出并归口。本标准起草单位：中国计量大学、浙江省水上救生协会、浙江省体育产业联合会。本标准主要起草人：顾兴全、陈文聪、孙嵬、颜鹰、袁春根、朱培武、刘威、张启福。DB33/T2117—20181经营性天然水域游泳场所服务规范1范围本标准规定了经营性天然水域游泳场所的水域开放条件、水质卫生气象环境、水上和岸上设施设备、服务质量和服务程序、溺水处置和服务改进等的要求。本标准适用于经营性天然水域游泳场所，公益性天然游泳场所可参照本标准执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3097海水水质标准GB5749生活饮用水卫生标准GB8408游乐设施安全规范GB9667游泳场所卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB16153饭馆卫生标准GB/T18168水上游乐设施通用标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1经营性天然水域游泳场所operatingnaturalwatersswimmingplaces由法人组织经营管理的依托江、河、湖、海等非人工形成的水域向社会公众提供游泳及其相关服务的场所。4水域开发条件4.1场所选址条件要求4.1.1总体要求经营性天然水域游泳场所选址应满足以下要求：a）天然游泳场所应远离工业污染源地带，也应避免对周围干扰；b）严禁血吸虫病区或潜伏有钉螺地区开辟天然游泳场所；c）岸上应有较为宽阔的平地；DB33/T2117—20182d）水底与岸边地质适宜，不应有树枝、树桩、礁石等障碍物和污染物，岸边100米以内不应堆有污物或存在渗透性污染源；e）水域沿岸有一定的绿化面积，预防水流侵蚀，保证天然的生态环境。4.1.2江河类天然水域游泳场所经营性江河类天然水域游泳场所选址还应满足以下要求：a）应设在污染源的上游，且上游1000米、下游100米以内不应有污水排放口；b）地点宜远离暗河、阴沟；c）水流平缓，视线开阔，无障碍物盲区；d）水流速度不大于0.5m/s，并规定卫生防护区；e）远离桥梁、船只往来和码头；f）不得在源头水保护区、饮用水水源保护区及法律法规规定的其它禁游区域内；g）与生活饮用水源地保持足够距离，防止污染饮用水水体；h）不得影响所在水功能区水质保护目标。4.1.3湖泊类天然水域游泳场所经营性湖泊类天然水域游泳场所选址还应满足到以下要求：a）水源经过检验且达到Ⅲ类水质；b）不得在源头水保护区、饮用水水源保护区及法律法规规定的其他禁游区域内；c）与生活饮用水源地保持足够距离，防止污染饮用水水体；d）不得影响所在水功能区水质保护目标。4.1.4海滨类天然水域游泳场所经营性海滨类天然水域游泳场所选址还应满足以下要求：a）沙质细软的缓坡海滩，海水清澈，盐度适中；b）底下无坚硬岩石；c）水流速度不大于0.5m/s，并规定卫生防护区；d）远离桥梁、船只往来和港口。4.2驳岸和沿岸设置要求4.2.1水域驳岸水域驳岸设置应满足以下要求：——应维护堤防安全，保持河势稳定和行洪通畅；——应与人体安全相适应；——面积较小的水域中，驳岸以缓坡入水至水下60cm，宽度2m至3m；——面积较大的水域中，水底深度达到1.8m以上，保持相对陡峭的坡度，并且逐渐向岸边减缓。4.2.2水域沿岸水域沿岸设置应满足以下要求：——宜设置防护栏杆；——应有平坦的入水走道通向水域，通道应保持清洁。DB33/T2117—201835水质卫生气象5.1水质卫生要求经营性天然水域游泳场所水质卫生常规检验项目、检测方法及限值应符合GB9667、GB3097的要求。5.2水质监测方式天然游泳场所应经卫生部门水质监测合格后方可对外开放。日常监测方式分为开放前监测和高峰期监测。开放前监测即在日常营业前应进行水质的检测。高峰期监测即日常泳客最多时应对水质进行的检测。水质检测结果应实时公布于醒目清晰的小板或屏幕上。5.3气象水文要求基于经验的积累和气象水文的专业知识以及相对方对气象水文的发布，对天气的变化进行实时的监控，随天气的变化来决定游泳场所是否开放。6水上岸上设施设备6.1水上设施设备6.1.1围护区域内应设置明显的安全防护网与安全警示标志。6.1.2水面应按一定水深范围分别设置不同颜色且颜色鲜艳的浮筒，并有告示说明其所代表的水深范围。6.1.3水上安全设施设备配备数量应与水域面积相匹配。6.1.4嬉(涉)水的设施设备应符合GB8408、GB/T18168的要求。6.2岸上设施设备6.2.1岸上活动区公共指示用标识应符合GB/T10001.1的要求。6.2.2应有能够监视整个游泳区的指挥(瞭望)台，以及电子监控设备。6.2.3指挥台内应配备望远镜、通讯广播设备。6.2.4应配备PH值等水质检测设备。6.2.5应设立天气预报、水温告示牌。6.2.6有分设的男、女更衣室，并配有存放衣物的设施。6.2.7设有男、女淋浴室，其淋浴喷头数量与可容纳游泳人员的数量相适应，其地面的静摩擦系数不小于0.5。6.2.8设有男、女厕所，厕位数量应与可容纳游泳人员的数量相适应。6.2.9设有宽度不小于3.0m的人员疏散通道并直通宽敞地带。6.2.10设有宽度不小于1.5m的人员出入口。DB33/T2117—201846.2.11岸上探照灯的水面光照度能够满足救生安全需要。7服务质量和程序要求7.1服务质量7.1.1安全性7.1.1.1总体要求天然水域游泳场所应为泳客提供优质的安全警示、溺水救护等服务，保证泳客的人身安全，避免因管理服务不到位造成的泳客溺水或其他人身伤亡、财产损失等事故发生。7.1.1.2救生设施救生设施配置应达到以下要求：a)救生观察台，救生观察台间距小于等于100m，其高度不低于2.0m；b)有救生器材，有救生船或筏、救生圈、救生杆、护颈套、救生绳等；c)有急救室，并配有氧气袋，救护床、急救药品和器材，救护器材要摆在便于取用的明显位置。7.1.1.3救生员7.1.1.3.1资质要求经营性天然水域游泳场所救生员应具有国家初级及以上游泳救生员资质，在海滨游泳场所的救生员还应获得中国救生协会海浪救生员证书方可上岗，救生员应进行年度审核。7.1.1.3.2配备要求救生人员配备应达到以下要求：a）湖泊类、江河类天然游泳场所按每360㎡配备1人的比例配备固定水上救生员；b）海滨类天然游泳场所按海岸线每100m配备1人的比例配备固定水上救生员；c）各海域至少设有流动救生员1人；d）各水域至少有医务人员1名。7.1.1.4安全管理要求安全管理应满足以下要求：a）有醒目的“游泳人员须知”及其他必要的安全警示；b）天然游泳场所内人均游泳面积不得小于4.0㎡；c）有溺水抢救操作规程及溺水事故处理制度，并悬挂在明显位置；d）游泳场所开放时间必须有值班人员、救生员、医务人员、保卫人员现场值班；e）游泳场所各类人员上岗着装有明显标识；f）各种电器、机械设备能随时启用，且特种设备应有具有资格证书的人员操作、管理；g）禁止向游泳人员出售含有酒精的饮料。禁止酗酒人员游泳；h）有健全的治安保卫、安全救护、应急处置、卫生检查、设备维修、人员服务岗位责任制等安全管理制度；应当将游泳场所安全生产岗位责任制、安全操作规程、安全检查等制度、救生员和医务人员名录及照片张贴于经营场所的醒目位置。DB33/T2117—201857.1.2卫生性7.1.2.1总体要求游泳场所应为顾客提供优质的卫生清洁服务，努力确保泳区海、湖、河水的清洁卫生，确保浴场租赁及销售产品的安全卫