现代商务礼仪提升训练

12课程内容简介第一章商务礼仪认知第二章仪表服饰礼仪第三章接待礼仪第四章办公谈话电话礼仪第五章提升专业形象3课程重点形象礼仪作为一个小普及，篇幅较小；商务沟通中的“待人接物，握手、递名片、引领、电梯、乘车、迎接，就餐、拜访、电话沟通”是重点。4第一章商务礼仪认知商务礼仪:商务人士在商务交往中必须遵守的用以树立个人形象或向交往对象表示尊重及友好的惯例和形式。一.定义：5主客原则尊重原则适度原则自律原则入乡随俗原则二.遵守商务礼仪的原则6三.学习商务礼仪意义动力之一：个人事业的成功.动力之二：企业的发展.动力之三：社会发展的需要.7一、仪容仪态二、表情礼仪三、西装第二章仪表服饰礼仪81.整洁的发型男士：前发_______，侧发_______，后发_______。女士：发型发式应美观、大方。不附额不掩耳不及领一、仪容仪态92.清爽的面孔男士：胡须，头发，_____。女士：发型，面部洁净，匀称。眼睛有神，口腔清新。鼻毛103.饰物：商务人士如何佩戴首饰首饰展示着佩戴者的知识,教养和艺术品位;首饰是一种暗示手段;商务人士佩戴首饰的原则:a._________________;b.__________________.同质同色;=2件/人，1件=2个.114.化妆：自然得体。要求：认真准备淡妆上岗(自然,美化,协调)。禁止__________。在工作岗位上不允许谈论化妆问题。浓妆艳抹125.个人卫生：干净手部及指甲等。6.其他：出门前检查有否失误；13二、表情礼仪1.认真的眼神2.真诚的微笑自然,友善,规范；思考：微笑漏几颗牙齿？14三、西装穿着三三原则：_______原则_______定律_______禁忌•西装的选择•颜色的选择•款式的选择三色三一三大15•扣子的扣法•领带的搭配，种类，长度•领带夹•衬衫的颜色领袖口的长度•鞋袜的选择等穿着西装注意的细节16男式职业装不同款式的领带：-斜纹:果断权威、稳重理性。适合--谈判、主持、会议、演讲。-圆点、方格:中规中矩、按部就班。适合---初次见面和见长辈上司时用。-不规则图案:活泼,有个性,创意,朝气,较随意.适合---酒会、宴会和约会。17一.商务称呼二.商务握手三.商务介绍四.商务名片使用礼仪五.拜访礼仪(引领电梯乘车等)六.宴会礼仪第三章接待礼仪18一、商务称呼1.职务称呼：2.职称称呼：3.行业称呼：部长，局长，总经理，董事，会长，经理，副总等；（总）工程师,教授,医师等；老师，医生，会计，律师等；19您你称呼：您---____,客人,____,不熟悉的人以示尊重；你---自家人，熟人，_____,晚辈,儿童,表示亲切友好随意.长辈上级平辈20称呼的注意事项1.错误称呼，马上道歉改正；2.不称外号；21二、商务握手礼仪1.正确姿态：用力___公斤，___秒为宜。2.先后顺序：____、上级、___先伸手；主人待客，____先伸手；客人告辞，___先伸手；不可以交叉握手。2-33-4女士长辈主人客人223.注意握手时不要：戴手套，右手手拿东西，争先恐后，拒绝与人握手，拉来推去，长篇大论，点头哈腰，仅用手尖，握后擦手等。23三、商务介绍礼仪1.自我介绍：先递名片；介绍精炼,内容完整（单位、部门、职务、姓名）,态度谦虚。模拟练习：24原则：先卑后尊。位__者位__者年轻者_____男性___性后来者先到者晚辈长辈2.介绍他人：低女高年长者25先卑后尊，将己方成员介绍给对方时，应自尊而卑。先将宾客介绍给主人；2.介绍集体：26四、商务名片使用礼仪名片是介绍信，担负保持联系重任。递送名片细节：见面之初递上名片表明身份；除非对方要求，否则不在____前主动出示名片；对陌生或巧遇的人，不要____出示名片；上司过早27四、商务名片使用礼仪从上衣口袋里取出。起立双手递交于对方胸前，不要高于胸部；正面、字对着_____；一边递交一边自我介绍；微笑；对方28名片接受细节1.起身站立，微笑，正视对方；2.双手或右手捧接，不用左手；3.默读或轻轻念出对方姓名职务等。4.使用谦词敬语；5.不要根据职务高低，改变态度；6.不要随便搁放名片，不低于腰部放置；7.接过来不要在手里揉搓。29做一个受欢迎的客人提前预约做好准备准时抵达见面时的礼节，座次礼仪适时告辞五、拜访礼仪30商务接待礼仪的技巧座次礼仪：31会务座次安排与引领：引领人员在客户的前方还是后方？32轿车的乘坐出租车：公司司机开车：主人开车：有夫妻一方乘车：33计程车的座位次序司机ABCD34公司司机开车的座位次序司机ABC35私家车时的座位次序主人ABCD36乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD37电梯的乘坐：有电梯服务员电梯：客人先进。无电梯服务员电梯：自己先进。客人先出。38六、宴会礼仪中餐注意：39•赴宴：•作为客人，赴宴讲究仪容，根据关系亲疏决定是否携带小礼品或好酒。•赴宴守时守约。40•主办•进行商务宴请应优先考虑的问题是菜肴安排问题：•最关键的是了解客人不能吃什么41一、宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。二、民族禁忌：例如满、苗不食狗肉，藏不食鱼虾、海味。三、外事交往中注意外国人忌口：（1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。四、主宾爱好：42遵守成规：成规归纳为：面门为上、以右为上、居中为上、（离门）以远为上43•前座为上原则•居中为上原则•离门以远为上为原则•景观好的位子为上为原则为上为尊44正门宴请座次1主位①②③④⑤⑥⑦45正门宴请座次2主位①②③④⑤⑥第二主位⑦⑧46•主位，右手边依次为1、3、5……左手边依次为2、4、6……直至汇合。47中餐礼仪之“上菜”•上菜顺序，中餐一般讲究：先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡的先上，甜的味浓味厚的后上，最后是饭菜。。48一、商务人士交谈的成规二、忌谈的话题三、电话礼仪第四章办公谈话、电话礼仪49文明的语言谦和的态度合适的语速放低音量礼貌的语气一、商务人士交谈的成规50电话礼仪第一：安全使用重要资讯不在电话里沟通。第二：文明使用1.公共场所,会议等静音或震动。2.不要骚扰别人。3.拍摄要征得别人同意。第三：规范使用讲究礼貌51一、职场形象的重点第一：职业化形象需要与公司的文化、业务范围、自身的岗位特点相吻合。第五章、提升专业形象52第二：形象与着装需要注意场合。第三：办公室特别注意：6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）53注意你准备资料及物品的完整与仔细改善你的衣着与谈吐注意你回答疑难的肯定与明快，办公人员语言艺术。二、提升职业化形象的方法：54致谢55附件3：余世维给年轻人的忠告：１．只要公司有发展前景不要在意薪酬．２．把最容易改掉的毛病尽快改掉．并养成一两个引起别人注意的好习惯．３．不断补充多元化知识．４．找准未来发展的方向坚持下去四点全做到还不成功就是命不好，若四点中有两点不注意，命就不可能好。