理财营业部新员工入职培训之礼仪

课程目标•提高对礼仪的认识和重视，学习基本礼仪知识•在商务交往中，能展现并运用一定的礼仪技能课程大纲一、礼仪的概念与重要性二、仪表、仪态礼仪三、常用社交礼仪介绍礼仪的重要性，了解学习礼仪常识的必要性第一章：礼仪的重要性礼仪的定义•什么是礼仪？–礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系–从审美的角度看，礼仪可以说是一种形式美，它是心灵美的必然外化–礼仪的灵魂：发自内心，与人互动交流礼仪的重要性•不学礼，无以立——《论语·季氏》•恭敬之心，礼也——《孟子·告子上》•人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁——《论语·季氏》•礼以顺人心为本——《荀子·大略》•人有礼则安，无礼则危——《荀子·大略》•讲礼貌不会失去什么，却能得到一切。——[美]玛·活·蒙塔古•礼貌周全不花钱，却比什么都值钱。——[西]塞万提斯职场礼仪的重要性人际关系助推事业个人形象介绍公司的职场活动中常见的仪表、仪态礼仪第二章：仪表、仪态礼仪仪表仪表的重要性职业仪表是打造职业化形象的第一步发型光洁、利落，注意眉毛、鼻毛头发不宜过长，不染异色面部洁净、无油光，无配饰、打孔牙间无残渍，牙齿洁白，保持口气清新男职员仪表标准男职员着装常见误区五大破绽之一“西装+白袜”触目惊心专家意见：–深色袜子对于浅色或深色西装都能搭配–浅色袜子多适宜于配浅色西装–白色袜子实在难与西装相配。袜子的颜色选择：最好与长裤、皮鞋同属一个色系。五大破绽之二“一根领带横扫天下”自理能力差专家意见：–作为职业男士，你必须至少拥有多根不同的领带–每天要换一根。领带的色彩要与整体、着装相协调，否则显得很孤立，破坏整体美。五大破绽之三“西装袖子太长”缩手缩脚专家意见：一般而言，西装的袖长应比衬衫短一厘米一是可以保持西装的清洁二来也可使着装显得有层次五大破绽之四“腰间的通讯基地”品味有问题专家意见：手机等通讯设备还是应该分门别类地放在包里别在腰间既不美观又没品位五大破绽之五“正式西装+休闲皮鞋”不伦不类专家意见：西装是十分讲究的正式服饰，要配以正式皮鞋才算和谐发型以能看清楚面部轮廓为宜容貌洁净为第一要务女士可着淡妆，彩妆多用过渡色，以接近自然为宜适当使用配饰，全身配饰最好不超过三件，颜色相近，可与服装形成对比但不超过三种女职员仪表标准女职员着装禁忌•忌过分杂乱•忌过分鲜艳•忌过分暴露•忌过分透视•忌过分短小•忌过分紧身正确示范职业着装要点三个“三”原则三色原则即全身穿着（含配饰）限制在三种色系之内。三一定律鞋子、腰/皮带、手包/公文包一个颜色。三大禁忌忌商标未摘掉、忌正装与皮鞋不相配、男士忌正装不打领带。仪态文明自然美观敬人仪态-微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。自然大方、真诚亲切8颗牙齿的微笑仪态-站姿标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手自然下垂女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字形，双手交叉放于腹前仪态-坐姿女士入座前应手背扶裙，坐下后将裙角收拢；女士入座后应两腿并拢，双脚同时侧向一边，两手叠放于腿上；女士如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。仪态-行姿行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微收，面带微笑;双臂伸直放松，手指自然弯曲;步幅一般，行走足迹在一条直线上;男职员不要左右晃肩;女职员髋部不要左右摆动。仪态-蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，上身始终保持直立。女士：注意轻拢裙片，姿态优雅。仪态-手势五指并拢，掌心向上；引荐恭请，举止得当；小心指棍，指点情伤。介绍职场工作中常用的社交礼仪，包括宾客来访、电话、邮件等第三章：常用社交礼仪介绍他人握手递送名片同行乘车送宾接待宾客来访中的社交礼仪宴请接待迎宾•提前做好接待准备•主动迎接来客，主动作自我介绍乘电梯•进出顺序：无论上下都应客人、上司优先•电梯内不可大声喧哗；先上电梯的人应靠后站•电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立引路•走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，适当做些介绍•拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”接待开门•向外开门：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，将门轻轻关上•向内开门：敲门后，自己先进入房内，侧身，对客人说“请进”并施礼，然后轻轻关上门落座•用敬语请客人落座，“请座”、“请上座”，并主动为客人拉开座椅，注意抬起椅子不要摩擦出声•正式场合下，座位有主次之分，一般面门为尊、以右为尊，客人坐下后本人方可入座，一般坐在离门近的位置，方便开关门奉茶•征询客人喜好，端茶靠近提醒•不能使用有缺口或裂缝的茶杯。水沏入茶杯七分满•来客较多时，应从身份高的客人开始沏茶，如不明身份，则从上席者开始。未给客人上完茶时，不要先给自己人上茶握手•握手时伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；•握手时间一般在3-5秒之间为宜；•握手的力度不宜过大，握手时，应目视对方并面带微笑；•切不可带着手套与人握手（女士除外）。交换名片•不认识的字请教；•名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；•名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里；•要保持名片或名片夹的清洁、平整。介绍他人•尊者有权先了解情况，所以–晚辈应被介绍给长辈–男士应被介绍给女士–下级应被介绍给上级–客人应被介绍给主人同行•2人：右为尊安全为尊•3人：中为尊•4人不能并行•上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊乘车主人开车有司机尊者喜欢为尊13424312短途有司机4312长途宴请•注意忌口•座次的安排主人1主宾1主宾2主人2主人3主人4门门送宾•客人起身后，方可起身•主动为客人开门，待客人走出后，在紧随其后•送至门口，握手致告别辞，待客人离开后方可离开•宾馆送宾：–需提前到宾馆大厅等待–帮助客人提行李并送到车上–远道而来的贵客需送至机场/车站，并发送祝福短信非接触性社交活动中的礼仪•邮件礼仪–重要性：只把最有价值的信息提供给需要的人–邮件包括：主题、收件人、正文、签名档、抄送人、附件邮件礼仪发邮件•忌邮件中使用不文明用语或带动画的表情图标•邮件正文必须含有称呼，且邮件用语礼貌规范•发出前反复检查回邮件•及时回复E-mail•进行针对性回复•不要就同一问题多次回复讨论•要区分“答复”和“全部答复”•转发邮件要突出信息电话礼仪•接听电话–三声铃响之内接听–语音清晰，使用规范应答语：•“您好，汇中财富”•同事不在座位时，使用规范应答语“您好！汇中财富！**现在不在，麻烦您留下电话，待他回公司后我会转达与您联系“WHOWHENWHEREWHYWHATHOW•拔打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间阶段。时间私人电话不要在办公室打，要避开同事，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空间无重要事情，牢记三分钟原则。时长•电话礼仪注意事项–谈话内容要注意礼节，并使用礼貌用语–打接电话，轻拿轻放–忌边吃东西边接打电话–选择安静的环境，勿大声喧哗短信•多用于日常问候•可用于提醒•尽量避免群发•首发信息留下自己的姓名和联系方式微信•重要信息不要用语音•日常联络注意频率•微信群区分新老客户•在安静的环境录语音信息•群发信息要有质量课程重点回顾仪态仪表社交仪表整洁利落无异味着装正式规范有品味文明美观自然敬人坐立行走端庄稳重迎来送往中要体现出客户的尊贵感邮件电话中要为客户节省时间、体现规范化