用社交礼仪(交谈、电话、馈赠、鲜花)

交谈的礼仪（一）称呼称呼的用词在我国主要有：敬称谦称美称婉称1.敬称：（1）对尊长。对晚辈：一般称（2）对别人家属。令、尊、贵、贤等。称对方父为称对方母为称对方兄弟为称对方妻为称对方子女为（3）以对方的职业相称，（姓+职业）如等。“您”、“您老”、“您老人家”“你”“令尊”或“令尊大人”，“令严”“令堂”或“令堂大人”，“令慈”“令兄”、“令弟”“贤内助”、“令正”“令郎”、“令爱”“×老师”、“×大夫”、“×司机”（4）以对方的职务相称。（姓+职务）。如等（5）以“老”、“小”等称呼对方。正式场合称呼比较熟悉的同辈“老+姓”：在对方姓氏后加“老”则更显尊敬：（知识界）对自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切：（6）通称。不分职务、年龄、职业、场合的普通称呼：男性为，女性为年龄小的女士可称为其他在部队士兵间互称在学校、学生问互称“×校长”“×经理”“×工程师”“老王”、“老张”“郭老”“小张”“同志”“先生”“女士”“小姐”“战友”“同学”2.谦称敬称是尊人，谦称是抑己。用于为表示对他人的尊重的自谦词。①谦称自己。“辈份低”：“地位不高”：称自己住房为：“自己不聪明”：称自己见解为：称自己著作为②谦称自己的亲属。辈份高的或年岁大的，冠以“家”字，像同辈冠以“愚”字，如称自己的妻子为称自己的孩子为等。小弟、小侄卑职；“寒舍”、“斗室”、“敝斋”、“陋室”“鄙人”“愚见”“拙著”、“拙文”。“家父”、“家母”“愚兄”、“愚弟”“内人”“小女”、“犬子”3、美称尊者对年幼者表示喜爱和看重时称呼可用美称、多用于书面语，以“贤”来构成，有等。美称对方的子女用“贤弟”、“贤侄”、“贤婿”“公子”、“千金”。(二)打招呼问候型1、表现礼貌的问候语“你好！”“早上好！”“新年好！”2、表现思念之情的问候语“好久不见，你近来怎样”3、表现对对方关心的问候语“最近身体好吗？”4、表现友好态度的问候语“生意好吗”“在忙什么呢？”触景生情式针对具体见面场景时产生的问候语。在路上问在食堂问夸赞式同事穿了件新衣服老李今早刮了胡子：“今天天气真好!”、“天气很冷吧？”“早上好！上班吗？”“吃过了吗?”“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了!”“老李越来越年轻了!”攀认型同乡:校友敬慕型“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”“噢，您是××学校毕业的，说起来咱们还是校友呢!”“久仰大名”“早就听说过您”“能认识您十分荣幸！”(三)交谈交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。1、交谈的态度在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度；切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调。1、目光：目光凝视区域：“大、中、小三角”原则A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。2、交谈的表情神态交谈时的目光注视区间A．公务注视区间:进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区。这一范围一般是:以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。B．社交注视区间。社交场合中采用的注视区间：这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。见下图。C.亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。注意：目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。微笑微笑要求：自然、适度、真诚，甜美全世界通用的最美的无声语言！适度：三米六齿，国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。2、微笑：①把手举到脸前：④双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。②把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：③一边上提，一边使嘴充满笑意。亚运采火圣女康辰晨交谈主题——说什么？忌讳谈论四类话题1、涉及个人隐私。2、羞辱对方。3、非议他人。4、令人反感。1、广泛而共同感兴趣。2、格调高雅。3.轻松愉快。4.内容时尚。（三）交谈语言的要求涉外隐私九不问：其一，收入支出。其二，年龄大小。其三，恋爱婚姻。其四，身体健康。其五，家庭住址。其六，个人经历。其七，信仰政见。其八，所忙何事。其九，生活习惯。尊重隐私原则电话礼仪一、接听电话的礼仪规范要点1、迅速接听：三响之内。2、问候、报名：“您好，我是××”“您好！这里是邵阳交通学校教务科，请问您有什么事？”3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。4、应答、互动5、认真记录6、礼貌地结束通话：长者或尊者先放电话。二、拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间2、做好打电话前的准备3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。4、简洁明了5、礼貌的结束通话6、拨错电话要道歉选择恰当的时间打电话忌：工作日早上7点以前、节假日9点以前，三餐时间，晚上10点以后。办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。馈赠礼仪馈赠是指组织与组织之间、组织与个人之间、个人与个人之间为了达到交流情感、沟通信息的目的而互赠礼品的活动。1.礼品的挑选。在礼品的挑选上，要对送礼对象的爱好、兴趣做些简单的调查，因人而异，投其所好。此外，还要注意对方的风俗习惯、宗教信仰，了解一下对方基本的忌讳。一般在指导思想上必须恪守四项准则：(1)突出礼品的纪念性。(2)体现礼品的民族性。(3)明确礼品的针对性。(4)重视礼品的差异性。一、赠礼2.馈赠的方法。赠送礼品，不仅要重视具体品种的选择，而且一定要注意赠送礼品时的方法。具体是指——(1)重视礼品的包装。(2)把握送礼的时机。(3)区分送礼的途经。二、受礼对他人表示向自己赠送礼品时，即要表现出感谢之意，又不能过分地显现出喜于望外。任何礼品，都应以相同的态度接受。欣然接受启封赞赏事后再谢对外交往九不送现金、有价证券天然珠宝、贵金属饰物药品、补品、保健品广告性、宣传性物品冒犯受赠对象的物品易于引起异性误会的物品以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品有悖现行社会规范的物品涉及国家机密与行业机密的物品（三）几种特殊场合的馈赠鲜花化妆品首饰向往已久的物品小工艺品长辈：滋补品、点心、水果或保暖生活用品父母：表达子女孝心而又实用的礼品青年朋友：工艺品、书籍、音像制品、服装等小朋友：根据年龄、性别选择一些玩具、小孩衣物、糖果、图书等情人节礼物（每年的2月14日）生日礼物母亲节（每年5月的第二个星期日）康乃馨及玫瑰花,花中插上一张母亲卡母亲喜爱的小礼品父亲节（每年6月的第三个星期日）父亲喜欢穿戴的衣服或领带及他爱喝的美酒贺卡或亲手制作的小礼物一束鲜花教师节（每年的9月l0）贺卡，写上你想对老师要说的话自己写的书法条幅或作的画等—束鲜花结婚贺礼家庭生活必需品像床上用品、厨房用品、茶具等美家庭装饰工艺品如装饰字画、工艺品，花草盆景等还可以红包现金形式赠礼开张志喜贺礼化房间的装饰物或新婚夫妇喜爱的东西大型条幅新闻媒介上刊登祝贺广告乔迁之礼送花蓝或花束也可是家庭生活用品，也可是家庭里摆饰的工艺品可以送一个红包礼金等探望病人慰礼鲜花、水果，点心、营养补品喜爱看书的患者送上几本书等大花篮送花礼仪玫瑰康乃馨百合花郁金香丁香茶花柠檬花牡丹睡莲红掌马蹄莲束花篮花插花花环花语：借用花卉表达人的某种情感、愿望或象征的语言红玫瑰——热恋、热情粉玫瑰——初恋、求爱黄玫瑰——道歉、友情白玫瑰——天真、纯洁蓝玫瑰——清纯的爱和敦厚的善良康乃馨——母爱、亲情百合花——纯洁、百年好合郁金香——博爱、高贵丁香——初恋茶花——美好柠檬花——挚爱牡丹——圆满、富贵睡莲——纯洁红掌——大展宏图、热情、热心马蹄莲——忠贞不渝,永结同心