电话礼仪演示文稿

Agoodbeginningishalfdone.Grentech电话礼仪Agoodbeginningishalfdone.GrentechAgoodbeginningishalfdone.GrentechAgoodbeginningishalfdone.Grentech电话=订单？！Agoodbeginningishalfdone.Grentech良好的修养和礼仪，让别人赏心悦目令自己心旷神怡Agoodbeginningishalfdone.Grentech代言人没那么好当Agoodbeginningishalfdone.Grentech•平复情绪•准备工具•调整姿势•把握接听时机•问候•确定来电者身份•倾听来电目的•记录重点•交流应对•复诵要点•致谢祝福•挂断电话准备电话进行中结束电话CLICKTOEDITTITLESTYLE电话三部曲Agoodbeginningishalfdone.Grentech准备先处理心情再处理事情平复情绪Agoodbeginningishalfdone.Grentech准备工具——高效率的办公环境笔和笔记本放在触手可及的地方Agoodbeginningishalfdone.Grentech坐姿同样重要！Agoodbeginningishalfdone.Grentech你准备好了吗？Agoodbeginningishalfdone.Grentech结束电话•复诵要点•致谢祝福•挂断电话Agoodbeginningishalfdone.Grentech案例一：是个男的李姐，你的电话，是个男的”。小王接了一个电话，大声地招呼李姐过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找李姐，大家都抬起头来看着李姐。李姐非常不好意思地过去接电话。请你来评价案例三：你稍等老马新买的某品牌电脑出现了故障。他忘了该电脑的维修电话，于是从查号台问到该公司电话后打了过去。一位小姐接了电话后，犹豫几秒钟后说道：“我帮你找人来说，你稍等。”谁知这一等就是好几分钟，老马能听到办公室嘈杂的声音，但就是没人再接电话，那位小姐好像也不知去向。案例二：小道消息小丽接到一个电话，“帮我叫一下小强。”小丽听出是经理的声音，她赶紧把小强叫来，自己就在不远处竖起耳朵听电话，她听到小强说“好，我马上去您办公室。”小强匆匆走了。小丽立即跑到张姐那里：“张姐，经理叫小强去一趟，一定是他那天谎报加班的事情被经理知道了，这还不得严厉处分，弄不好开除呢。”过了几天，单位里都在传小强因为谎报加班的事情被经理狠狠批评了。Agoodbeginningishalfdone.Grentech给自己一点时间整理思绪Agoodbeginningishalfdone.GrentechDIAGRAM•适宜打电话时机早上10：00～11：30下午2：00～4：00•不适宜打电话时间晨会午休临近下班国际通话时，注意时差把握拨打时机Agoodbeginningishalfdone.Grentech电话中1．问候、确认通话对象2．征询对方是否方便接听电话3．说明来电目的4．交流应对Agoodbeginningishalfdone.Grentech案例需要接听电话的人代找或代为转告、留言时，态度更要礼貌应立即再拨，并说明通话中断是由于线路故障所致，不要等对方打来电话；应对接听者表示歉意Howtodo如果要找的人不在通话时电话忽然中断如果拨错电话号码Agoodbeginningishalfdone.GrentechDIAGRAM•关键词1：声音接打电话注意事项声音是你的第二张脸声调语速语气Agoodbeginningishalfdone.Grentech关键词2：态度忌高傲、狂妄Agoodbeginningishalfdone.Grentech关键词3：专注！Agoodbeginningishalfdone.Grentech请你来找茬Agoodbeginningishalfdone.Grentech•关键词4：修养Agoodbeginningishalfdone.Grentech关键词5：清晰Agoodbeginningishalfdone.Grentech关键词6：切题别绕到了六盘村Agoodbeginningishalfdone.Grentech3分钟原则以短为佳，宁短勿长如果要讲很久或很多重点，应建议顾客改成面谈关键词7：时间Agoodbeginningishalfdone.Grentech手机礼仪Agoodbeginningishalfdone.Grentech1．公共场所要压低通话音量公共场合：电梯、公车、大街、商店等Agoodbeginningishalfdone.Grentech安全警示区域少用、不用手机上班、会议中，调整为震音或静音状态接待访客时勿使用移动电话办公电话优先于手机信号较弱时应寻求其他方式联系手机使用礼仪Agoodbeginningishalfdone.GrentechAgoodbeginningishalfdone.GrentechAgoodbeginningishalfdone.GrentechAgoodbeginningishalfdone.GrentechAgoodbeginningishalfdone.Grentech