礼仪公关--文明礼仪知识浅谈(PPT 24页)

来自中国最大的资料库下载文明礼仪知识浅谈|钱逸清来自中国最大的资料库下载各位领导各位同事大家好，今天我简要的为大家讲一讲文明礼仪方面的有关知识。中国是礼仪之邦，被列为四大文明古国，早在春秋战国时期，荀子就曾说过“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁”。可见礼仪的重要性，我们现在就来一起了解一下。来自中国最大的资料库下载提纲•（一）礼仪的概念及意义•（二）行政礼仪•（三）浅谈公务礼仪的具体细节来自中国最大的资料库下载礼仪的概念及意义•一、礼仪的定义：礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素影响而形成，既为人们所认同有为人们所遵守的。是以和谐关系为目的的各种符合“礼”的精神及要求的行为准则或规范的总和。自律是礼仪的基础和出发点。•学习应用礼仪应当掌握好它的三条基本原则：遵守公德、勿碍他人、以右为尊。来自中国最大的资料库下载礼仪的概念及意义•二、礼仪的构成：分为礼仪的主体、礼仪的客体、利益的媒体、礼仪的环境等四项基本要素构成的•礼仪的分支：礼仪根据其适用对象，适用范围的不同，大致上可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。来自中国最大的资料库下载礼仪的概念及意义•三、学习礼仪的意义：•1、它有助于提高人们的自身修养•2、它有助于人们美化自身、美化生活•3、它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系•4、它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设来自中国最大的资料库下载行政礼仪•一、定义：行政礼仪又称公务礼仪。它是指国家公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。•二、核心思想：是要求国家公务员真正自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家。忠于人民，以民为本，从自己做起，从小事做起，从而提高整个国家行政机关的工作效率。来自中国最大的资料库下载行政礼仪•三、公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”•1、要说百姓的话，而不要说官话；•2、要说实在的话，而不要说空话；•3、要说真诚的话，而不要说假话；•4、要说文明的话，而不要说粗话；•5、要说正派的话，而不要说闲话；•6、要说知心的话，而不要说怪话。来自中国最大的资料库下载浅谈公务礼仪的具体细节•一、仪表•1、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，当在公共场所不能补妆。•2、在公共场所，女士着装时应注意内衣不能外露更不能外穿。男士着装，整体不应超过三种颜色。•3、佩带首饰原则上不应超过3件，一般情况下，男士不应佩带的首饰是耳环。来自中国最大的资料库下载浅谈公务礼仪的具体细节•4、西装的着装规范：熨烫平整，不卷不挽；配好衬衫，少穿内衣；系好领带；必穿皮鞋；巧系纽扣，少装东西。并且最美观的做法是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。•西装套裙的着装规范：大小适度，穿着到位；搭配适当，装饰协调；内衣忌露，鞋袜得体；兼顾举止，优雅稳重。来自中国最大的资料库下载浅谈公务礼仪的具体细节•二、言行举止•1、在公共汽车、地铁、火车、飞机或剧院，宴会等公共场所，朋友之间或熟人之间说话应该轻声细雨，不妨碍他人。别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助是多么微不足道，都要说谢谢。这是一些小细节。我们现在主要说说“电话礼节”。来自中国最大的资料库下载浅谈公务礼仪的具体细节•国家行政机关使用的最重要、最频繁的通讯工具就是电话，因此我们给别人留的第一映象就是“电话形象”，“电话形象”的在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。这就要求我们在工作遵守“通话三分钟原则”，即我们在正常的情况下，每一次通话的全部时间不应超过三分钟，尽量有意识的简化内容，尽量简明扼要，这个原则在许多国家都要求公务员当作一项制度来遵守。来自中国最大的资料库下载浅谈公务礼仪的具体细节•要注意的是，电话铃响后，不应超过3声就要接听，话筒距离口部的距离为2到3厘米。•国家公务员在与领导谈话时，表情应当恭敬而大方，与群众谈话时，表情应当亲切而温和，在秉公执法时，表情应当严肃而认真。来自中国最大的资料库下载浅谈公务礼仪的具体细节•2、握手的礼节：•（1）适当的握手时间应该短暂（大概3-5秒），有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，其实是很不礼貌的。•（2）握手是应有适当力度，过轻或过重都不适宜，太请表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。•（3）握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一面握手，一面斜视他处。来自中国最大的资料库下载浅谈公务礼仪的具体细节•（4）握手时男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，要申明原因，请求原谅。•（5）女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套。•（6）多人握手时不应交叉，可等别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。来自中国最大的资料库下载浅谈公务礼仪的具体细节•要注意的是，一般由尊者发起握手。如果有女士的话，应该由女士发起握手，如果有已婚者，则应由已婚者发起握手礼。和女士握手应握女士的手指。•3、介绍的顺序：将男性介绍给女性，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将晚到的客人介绍给先到的客人。来自、接递名片的礼仪：递名片时要将名片的正面朝向接受方，并且要说“请多多指教”，接名片时，要双手接名片的两端，一定要把名片认真通读一遍，一来表示重视对方，二来有助与了解对方身份，有不认识的字也可及时问对方。接受的名片要放在上衣的口袋或名片夹中。来自中国最大的资料库下载浅谈公务礼仪的具体细节•5、其他的一些我们应该注意的细节：•（1）成年男女在人行道上并行，男子靠马路一侧，并应帮助女子提东西，但不能帮女子提坤包。•（2）女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应放在背部与椅背之间。•（3）女士做在椅子上时，应占椅子的2/3。•（4）与熟人交谈时，应相距1米左右。来自中国最大的资料库下载浅谈公务礼仪的具体细节•（5）在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应注视对方的上半身才不算失礼。•（6）在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应右侧站立，另一侧留出通道供有急事的人快行。•（7）乘坐公共汽车和地铁时应排队候车，先下后上，要礼让妇女，小孩，残疾人和老年人。•（8）在参加各种社交宴请宾客中，要注意从坐椅的左侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。离座时要先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走，从左离开。来自中国最大的资料库下载浅谈公务礼仪的具体细节•（9）在宴会上，为表示尊重，主宾的座位应在主人的右侧。并应等长者坐定后，方可入坐。•（10）国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的1/3。•（11）奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。•（12）一般情况下，敬酒应一年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。来自中国最大的资料库下载浅谈公务礼仪的具体细节•（13）宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。•（14）举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形的桌子，宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方，背对正门的一方为下，应属于主方。若桌子竖放，则应一进门的方向为准，右侧为上，属于客方，左侧为下，属于主方。来自中国最大的资料库下载浅谈公务礼仪的具体细节•（15）在5人座的轿车上，最尊贵的座位应当是后排右侧。•（16）上下电梯时应该先下后上，有客人来时，主人做为引导者，应先上电梯，下电梯时应是靠电梯门口者先下。来自中国最大的资料库下载浅谈公务礼仪的具体细节•5、我们平时应该尽量避免的不良举止：•（1）不当使用手机•（2）随便吐痰•（3）随手扔垃圾•（4）当众嚼口香糖•（5）当众挖鼻孔或掏耳朵•（6）当中挠头皮•（7）在公共场合抖腿•（8）当众打哈欠来自中国最大的资料库下载•以上是我对礼仪知识的一些浅显的心得体会，有不足之处，请大家多多指教，谢谢大家！！