礼仪培训_2

礼仪培训12019/9/4万盛房地产——礼仪培训核心：尊重。尊重领导，天职，下级，美德，客人，常识，对手，风度。礼仪：规范，礼仪是交往的艺术、沟通的艺术。看对象、分场合、讲规矩。礼仪一切出发点是对方，即以对方为中心（目标），向对方恰当地表达尊重。礼仪要有操作性（细节）。2019/9/42礼仪万盛房地产——礼仪培训通过培训，让办公室秘书、接待员认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识。培训之后，大家可能记不住几条，也可能记住了也不照着做，因为：“麻烦”！但只要挑几个记住了、做到了，你就会大不一样！！2019/9/43万盛房地产——礼仪培训三色原则：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。着装原则仪表礼仪万盛房地产——礼仪培训如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。三种颜色——正规军四种颜色——游击队五种颜色——比较傻五种以上——尤其傻男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。万盛房地产——礼仪培训三一定律•鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。•通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。万盛房地产——礼仪培训正装四要件西服西服袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指10厘米，稍比衬衫袖子短。最稳重的颜色多为丈青或灰黑色，其他色都不太适合正式场合穿着。衬衫凈白色长袖衬衫、硬领式。领口和袖口沾上污渍不能往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺，尤其是领口。搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。捉鱼状，但休闲衬衫可。系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。皮鞋领带注：公司办秘书通知“正装”，即上述内容。其中，非重要人员、非特别正式场合可不打领带。万盛房地产——礼仪培训注意事项要经常修剪指甲，特别注意手指甲缝中不能留有污垢。千万不要留长指甲。西装袖子上的商标必须拆；正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿。万盛房地产——礼仪培训注意事项一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣；双排扣西服：全扣上。万盛房地产——礼仪培训附录：领带打法平结交叉结万盛房地产——礼仪培训•双交叉结•温莎结•双环结万盛房地产——礼仪培训站姿1.肃立头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。肃立适用于合影，现场列队，隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。仪态礼仪万盛房地产——礼仪培训万盛房地产——礼仪培训直立女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于接待人员、服务员，表示对客人的尊重与欢迎。万盛房地产——礼仪培训1.基本要求入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；一般不翘二郎腿，除非您是大领导。坐姿万盛房地产——礼仪培训2.女士坐姿正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐。两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。万盛房地产——礼仪培训曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。万盛房地产——礼仪培训重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。万盛房地产——礼仪培训斜放式：坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。万盛房地产——礼仪培训交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。万盛房地产——礼仪培训正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。男士坐姿万盛房地产——礼仪培训重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。坐得正，一个人气势就出来了！万盛房地产——礼仪培训介绍礼仪1.介绍的原则“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。万盛房地产——礼仪培训介绍的顺序年长客人上级年轻同事下级男性女性•录像万盛房地产——礼仪培训自我介绍自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍万盛房地产——礼仪培训握手礼仪2.握手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。1.握手原则“尊者先出手”万盛房地产——礼仪培训不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。万盛房地产——礼仪培训原则1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方（上下弧的区别）。名片礼仪2、诵读。用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并轻声诵读姓＋职务。3、爱护。万盛房地产——礼仪培训递送名片流程图解双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）万盛房地产——礼仪培训行进礼仪人同行时：右为尊，安全为尊；人同行时：中为尊；人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；原则万盛房地产——礼仪培训电梯礼仪先入后出，安全方便1、入电梯（如果有人操作电梯？）•内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。客人、上司优先。•内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之，工作需要，安全需要。2、出电梯•应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。原则万盛房地产——礼仪培训上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊（为什么？）行进时秘书在左，右边靠墙，安全，靠右走。搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。万盛房地产——礼仪培训1．总原则：少打少用。2.要树立电话形象的意识，代表公司形象，个人形象。3.时间空间选择（该不该，休息时间不打，节假日不打；公共场合不要大声打电话，甚至静音），通话态度（热情、谦和，冷，祈使句），通话时长内容（宜短，长短说，废不说，猜；准，想好；安全使用，空中，加油站，开车，不讲机密信息）。电话礼仪原则万盛房地产——礼仪培训共勉•荀子：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。万盛房地产——礼仪培训祝您成功！女士：容貌+气质男士：风度+学识（结束）352019/9/4