礼仪培训师

礼仪培训师礼仪培训师不同于其他行业培训师，除了要具备一定的专业知识外，为礼仪培训师的外在形象及内在修养都有较高的要求。礼仪培训师应具备素质一是形象要好，气质要佳这是礼仪培训师的首要要求。礼仪培训师是个特殊的岗位和工种，是行为美、语言美的实践者、传播者。良好的形象和气质，无疑是会给学员良好、完美的第一印象，学员就更容易接受、认同培训师的培训内容。如果礼仪培训师自身形象欠佳，无疑是个极大的缺憾。甚至有可能会微妙地影响学员的心理，使之对培训师所讲授的内容产生一定的情绪。况且，有些内容需要培训师和学员之间的互动，特别是一些示范的内容，如果培训师的“自然条件”不佳，难免影响示范、互动的效果。比如说，体形胖的培训师示范坐姿既难看又没有说服力，更不用谈规范了。形象好、气质佳，当然还应表现在培训师自己的穿着、举止等方面是否专业、自然、得体、优雅。二是要讲职业道德应该说，培训礼仪，不仅是传授举止行为和技巧，更是传播道德。不仅告诉别人如何尊敬别人、自律自己，更是以自己的行动给身边的人、给学员做一个无可争议的榜样。人前豪言壮语、人后不为别人所耻，是非常可悲的行为。美国总统小布什的基督教宣教人葛培理说：“只要在心里播种，便会开始改变。”只有自己切切实实地认可职业道德、在心里有这份道德，才能在培训中有感而发，学员才会为情而动；否则，永远只能是邯郸学步、人云亦云。很多刚出道的培训师都喜欢投一家有影响力的培训机构，待为其一定包装之后，自以为翅膀硬了，就会去找一家同行机构，用以前的资料、案例、包装甚至照片为资本四处炫耀、夸大其词。对当初培养其的机构，恶语相向、以德抱怨是常见的事，完全丧失了作为一名礼仪培训师应有的基本道德，不可能成为优秀的礼仪培训师。三是内容要专业要对现代礼仪知识非常了解、全面掌握，是作为合格的礼仪培训师最基本的条件。所谓专业，并不意味着“一根筋”，还要体现在对礼仪的适度、灵活的解释上。专业因为礼仪的特殊性，所以讲礼仪必须要分场合、讲适用范围、分清对象。如果专业知识不够，不讲适用范围，不仅培训师自己的讲解的时候会前后矛盾，更会令学员迷茫。对一些非常显现专业程度的内容上，比如说仪态以及掌故的操作、解释上，往往和现实相脱节。这是那些“万能式”培训师的“最爱”。一个人的精力、阅力毕竟有限，怎么可能“专业”于若干学科呢？四是知识面要宽知识面要宽，并不意味着不专业。专业是要以广泛的知识面作为前提。现代礼仪，基本的定义是门综合性的行为学科。既然是综合性的学科，就要求有综合的知识储备。各个礼仪知识点不仅要“知其然”，更要“知其所以然”。有鉴于此，作为礼仪培训师必须不断学习、博文强识、与时俱进，礼仪知识的掌故、渊源、相关社科知识基本概念性知识、当前社会动态、时尚趋势等等，都要了然于胸。这样才能对一些涉及到社会现象的礼仪常识有一个基本的、客观的把握；这样才能真正做到生动、激情、举一反三。那种读过看过三五本书、看过几张光盘就敢从事礼仪培训的培训师，勇气可嘉，但必然是鹦鹉学舌、邯郸学步、人云亦云，这种培训最大的特点就是必须依赖幻灯片。学员只要提几个稍离点题的问题，就会“原形毕露”。五是要有亲和力，要有风度培训得多了，什么样的学员都会遇到，什么样的问题都会遇到。即使遇到和本培训内容无关甚至滑稽的问题，作为一个培训师来说，都要有圆滑、得体的处理方式和技巧。这也是礼仪培训师的基本要求。良好的亲和力，无疑一下子能拉近培训师和学员之间的距离，能增加沟通的效果并以此提升培训效果。培训中，鉴于学员对礼仪的自我认知能力不同，当然会遇到很多问题，甚至会遇到很多让礼仪培训师看起来极不礼貌的问题。作为培训礼仪的培训师，必须能够冷静、妥善、得体、礼貌地处理和学员之间的歧义，这样才能给学员起到良好的示范、楷模作用。所谓己所不欲，勿施于人。如果在学员面前还是“性情中人”、人前一套、人后一套的话，起码不合适做礼仪培训师。六是自我简介应该实事求是很多培训师，本身素质不高、专业领域知识“苗条”，于是就拿虚的、浮夸的东西来包装，拿着鸡毛当令箭，以使自己“丰满”起来，美其名曰“走向市场”。所以动不动就用“国际”、“世界”、“第一”、“权威”、“最”这些词语往自己的头上扣。以这样的趋势和速度，在可以想象的将来，很快就会见到有培训师的简介上赫然冠以“宇宙著名„„”之衔。不知道这些“荣誉”是什么机构认定的？不知道他/她真正专门从事这个行业有多久？不知道他/她的培训学员受欢迎程度如何？不知道在这个专业领域他/她有何具体建树？越是自诩名师、自诩权威，越是底气不足。怎样成为礼仪培训师，或怎样成为合格的礼仪培训师，以上六点只是基本要求。礼仪培训师礼仪常识作为一名中国本土礼仪培训师，首要的要求就是要掌握中国传统礼仪，这样才能在此基础上不断提高自身修养，为学员做出表率。中国古代常用敬词：１、“拜”字族：拜读：读对方作品；拜会：和对方见面；拜望：看望或探望对方；拜托：请对方帮忙；拜读：读对方作品；２、“奉”字族：奉告：告诉对方；奉还：对方的物品归还；奉送：赠送对方礼物；３、“高”字族：高就：询问对方在哪里工作；高龄、高寿：指老人家年龄；高见：指对方的见解；高攀：和他人交朋友或结成亲戚；高堂：称对方父母；高足：称对方的学生或徒弟；４、“贵”字族：贵姓：询问对方的姓；贵庚：敬辞，问人年龄；贵恙：敬辞，称对方的病；５、“惠”字族：惠赠：指对方赠予（财物）；惠存：多用于送对方相片、书籍等纪念品；惠顾：商家称顾客到来；惠临：敬辞，指对方到自己这里来；惠赠：敬辞，指对方赠予（财物）；惠允：敬辞，指对方允许自己做某事；６、“令”字族：令尊：尊称对方的父亲；令堂：敬辞，称对方的母亲；令爱（媛）：敬辞，称对方的女儿；令郎：敬辞，称对方的儿儿子；令亲：敬辞，称对方的亲戚；７、“宝”字族：宝号：称对方的店铺；宝眷：称对方的家眷；８、“呈”字族：呈正：指把自己的作品送交别人批评指正。呈报：指用公文向上级报告；呈请：指用公文向上级请示；９、“垂”字族：垂询：称对方（多指顾客）对本企业事务的询问；垂问：敬辞，表示别人（多指长辈或上级）对自己的询问。垂爱：（书）敬辞，称对方（多指长辈或上级）对自己的爱护（多用于书信）；１０、“光”字族：光临：称对方到来；光顾：商家多用以欢迎顾客；１１、其它敬词：壁还：用于归还对方物品；俯就：请对方同意担任某一职务；斧正：请对方修改文章；恭候：用于等待对方；借问：用于向别人打听事情；雅正：把自己的书画等送人时表示请对方指教；鼎力：用于向对方表示感谢；华诞：称对方的生日；海涵：称对方写的字或画的画；中国古代常用谦词：１、“家”字族：用于对别人称比自己辈分高或年纪大的亲属；家父、家严：谦辞，对别人称自己的父亲；家慈：称自己的母亲；家兄：称自己的兄长；２、“舍”字族：用于对别人称比自己辈分低或年龄小的亲属：舍侄：称自己的侄子；舍弟：称自己的弟弟；舍亲：称自己的亲人；舍间：谦称自己的家，也称“舍下”；３、“鄙”字族：鄙人；谦称自己；鄙意：自己的意见；鄙见：自己的见解；４、“愚”字族愚兄：向比自己年轻的人称自己；愚见：自己的见解；５、“敝”字族：敝人：谦称自己；敝姓：谦称自己的姓；敝校：谦称自己的学校；６、“拙”字族：拙笔：谦称自己的父亲或书画；拙著、拙作：谦称自己的文章；拙见：谦称自己的见解；７、“小”字族：小人：地位低的人自称；小店：谦称自己的商店；８、“敢”字族：表示冒昧地请示别人：敢问：用于向对方询问问题；敢请：用于请求对方做某事；敢烦：用于麻烦对方做某事；９、“家”字族：家父：谦辞，对别人称自己的父亲；家母：谦辞，对别人称自己的母亲；１０、“见”字族：见谅：客套话，表示请人谅解；见教：客套话，指教（我），如“有何见教”。古代的生活雅语：请人原谅说“包涵”，求人帮忙说“劳驾”，向人提问说“请教”得人惠顾说“借光”，归还物品说“奉还”，未及迎接说“失迎”，需要考虑说“斟酌”，请人勿送说“留步”，对方到场说“光临”接受好意说“领情”。与人相见说“您好”；问人姓氏说“贵姓”；问人住址说“府上”；请改文章说“斧正”；接受好意说“领情”；求人指点说“赐教”；得人帮助说“谢谢”；祝人健康说“保重”；向人祝贺说“恭喜”；老人年龄说“高寿”；身体不适说“欠安”；自己住家说“寒舍”；女士年龄称“芳龄”；称人女儿为“千金”；送礼给人说“笑纳”；送人照片说“惠存”；欢迎购买说“惠顾”；希望照顾说“关照”；请人赴约说“赏光”；对方来信说“惠书”；需要考虑说“斟酌”；无法满足说“抱歉”；请人协助说“费心”；言行不妥“对不起”；慰问他人说“辛苦”；迎接客人说“欢迎”；宾客来到说“光临”；等候别人说“恭候”；麻烦别人说“打扰”；客人入座说“请坐”；陪伴朋友说“奉陪”；临分别时说“再见”；中途先走说“失陪”；请人勿送说“留步”；送人远行说“平安”；请人决定说“钧裁”；接受教益说“领教”；谢人爱意说“错爱”；受人夸奖说“过奖”；交友结亲说“高攀”；祝人健康说“保重”；书信结尾说“敬礼”；问候教师说“教祺”；致意编辑说“编安”。长期未见说“久违”；求人帮忙说“劳驾”；向人询问说“请问”；请人解答说“请教”；求人办事说“拜托”；称人夫妇为“伉俪”；尊称老师为“恩师”；称人学生人“高足”；平辈年龄问“贵庚”；“别”之雅语分手辞别曰“告别”；握手告辞曰“握别”；拱手辞别曰“揖别”；挥手告辞曰“挥别”；亲吻离去曰“吻别”；叩拜辞行曰“拜别”；设宴送行曰“饯别”，致谢告辞曰“谢别”，临别赠礼曰“赠别”；离别留言曰“留别”；前往送行曰“送别”；丢开离去曰“抛别”；不愿分别曰“惜别”、“恋别”；长久分别曰“阔别”、“长别”；永久分别曰“永别”、“诀别”。“笔”之雅语开始写作叫“动笔”，提笔撰文和作画叫“命笔”，轻松自如的文字叫“逸笔”，写作过程的中断叫“辍笔”，文章臃肿的文字叫“赘笔”，个人亲自动手写叫“亲笔”，对上写信的谦称叫“谨笔”，本人口授他人写叫“代笔”，对下写信的谦称叫“草笔”，文章韵味风格叫“文笔”，皇帝书写的文字叫“御笔”，读后感写的文字叫“随笔”，与题旨无关的话叫“闲笔”，结束后补充文字的话叫“余笔”，细致的文字绘画叫“工笔”，请人书画的稿酬叫“润笔”，无聊庸俗的文字叫“歪笔”，动手拟订集体名义的文稿叫“执笔”，文章写得好的地方叫“妙笔”，练习性的写作叫“练笔”，愉快地作文或作画叫“欣然命笔”，好的文章或语句叫“成功之笔”。在前段文章中为后段文章埋伏的线索叫“伏笔”。中国古代其他谦词敬词雅语：台甫：敬辞，旧时用于问人的表字大号；台驾：敬辞，旧称对方；台端：敬辞，旧时称对方，（多用于机关、团体等给个人的函件）台安、台祺、台馁：您安好、吉祥、平安；台鉴：旧时书信套语，用在开头的称呼之后，表示请对方看信；钧谕：书信中称尊长所说的话。还有钧裁、钧安等；玉成：成全。例：深望玉成此事。玉体、玉音：指对方身体或言行；违教：指离开某人后未见面（多用于书信）；雅教：称对方对自己的指教；拜教：恭敬地接受教诲；昆玉：对别人弟兄的敬称；稽迟：拖延、不及时；潭府：尊称他人的宅第。如潭第多福；惠鉴、钧鉴、雅鉴、台鉴、台览：请您审阅、审查、指教；兹有：现在有；顷按、顷奉：刚刚接到；奉箴：接到来信；鉴于：考虑到；本拟：本来打算；业示：已经在；迳与：直接地同；赓即：接着立即；不日：不久，不多天；不时：随时；歉难：因不能满足对方的要求而表示歉意；孔殷：十分急切；售罄：卖完；鉴宥：请原谅；不克：不能；瑕疵：微小的弱点；迭函：屡次发信；为荷、是荷：接受你的恩惠（如复函为荷）。寒门：称自己贫寒的家庭；寒舍：谦辞，称自己的家；惠纳、笑纳：接受；卓夺：高明的决断；时祉、近祉：现在幸福、近来蛮不错；商安、教祺：经商、教书安好；卫冕：指竞赛中保住上次获得的冠军称号；借光：客套话，用于请别人给自己方便或向人询问。借重：指借用其他人的力量，多用做敬辞。金婚：欧洲风俗称结婚五十周年。金兰：可用做结拜为兄弟姐妹的代称，如“义结金兰”。问鼎：指谋图夺取政权（中性词）；劳步：敬辞，用于谢别人来访；蒙尘：（书）蒙受灰尘，（指君主因战乱逃亡大外）；名讳：旧时指尊长或所尊敬的人的名字；内眷：指女眷；内人