客户信息管理-构建客户精准画像-挖掘客户价值

客户信息管理：构建客户精准画像，挖掘客户价值CHAPTERTHREE客户信息是企业资源的重要组成部分，客户不仅是普通的消费者，而且是信息的载体，能够有效地为企业提供包括有形物品、服务、人员、地点、组织和构思等大量信息。客户信息的收集与管理是开展客户关系管理的基础。Ø了解客户信息收集的基本维度。Ø掌握客户信息的主要内容。Ø掌握客户信息收集的渠道与方法。Ø掌握客户信息整理的实施步骤。Ø了解客户资料库的内容与表现形式。Ø掌握客户信息分析的内容。学习目标Contents目录客户信息收集的内容1客户信息的整理3客户信息分析5客户信息的收集2客户资料库的创建4一、客户信息收集的内容客户信息收集的维度1客户信息的主要内容21客户信息收集的维度一、客户信息收集的内容客户信息收集的基本维度