礼仪培训讲义（PPT55页)

2弓腰驼背褶皱衣裤肮脏皮鞋抱肘勾肩站没站相无精打采抖动腿脚3——《荀子·修身》4长期以来人们在社会交往中约定俗成的、并应自觉遵守的行为规范和准则。内容：礼貌、礼节、仪表、仪式什么是礼仪？567总体印象社会地位收入个性教育程度8仪容礼仪发式礼仪面部清洁正确化妆手部美化深蓝色西服白衬衫可信9公务休闲社交10双排扣单排扣马甲11女士西裤12131415时间—整个交往过程的2/3角度—平视侧视方式—认真专注部位—眼睛到下颚之间的倒三角区目光要有变化友好的眼神16热情的眼神满脸微笑满眼惊喜非常尊重和喜爱对方17含笑的表情不露齿不出声面含笑意18含笑的表情19微笑的表情阳光宽容理解20微笑的表情心笑眼笑嘴笑世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑2122站姿用后背挺拔的力量保持抬头挺胸松树般挺拔的站姿23女士站姿前腹式：•脚成“V”型•脚尖微微向外打开•膝盖、脚跟靠拢•双手相交在小腹部24交谈式：•双手轻握放在腰际•手指放松自然弯曲女士站姿25男士站姿前腹式：•双脚可并拢•也可双脚叉开•双脚与肩同宽•双手腹前相握26男士基本站姿腰际式：•两腿分开与肩同宽•两手轻握放在后腰处27单人靠墙站立，要求脚跟、臀部、双肩、背部、脑后部贴紧墙面，头上顶一本书，同时将右手放到腰与墙面之间，每次训练5-10分钟。站姿训练建议28站姿练习1、规范站姿的训练2、站姿问题汇总3、主要站姿问题矫正29款款轻盈的步态双脚走一条直线重心跟着前面的脚手臂前后摆动自然后背直立双肩平稳下颚微收30走姿分组练习31坐姿礼仪•左进左出，落座无声，离座谨慎•女士两膝并拢，男士双膝分开十公分•一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了，不应当把上身完全倚靠着椅背•和客户交谈时，可以面向正前方，或者面部侧向对方•跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重32坐姿基础33坐姿基础双腿斜放式前后式34架腿式35坐姿禁忌36不雅的坐姿37坐姿训练汇总坐姿问题坐姿问题矫正38一脚前一脚后一腿高一腿低后背直立上身和地面保持垂直基本蹲姿39蹲姿禁忌１、不要突然下蹲２、不要距人过近３、不要方位失当４、不要毫无遮掩５、不要蹲在椅子上６、不要蹲着休息40蹲姿礼仪练习4142见面礼目光礼：面带微笑目光注视点头致意：行目光礼并微微点头问候：身体前倾15度“您好”!43无论你鞠躬的角度是多少，内心要深深的鞠躬90度。鞠躬礼注意：行礼时，眼睛是往下看，不要一直注视对方。行礼起来后，注视对方2秒钟，在转移眼神，比较礼貌。44握手的时间3-5秒钟;握手的力度适中;身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。握手45女士握位：男士握位：46递送名片：接收名片：递接物、名片礼仪上身前倾，双手送出齐胸送出，清楚报名立即起立，面向对方双手接过，认真拜读表示感谢，珍惜爱护47介绍礼仪•介绍礼的次序介绍礼的仪态要求模拟介绍现场48引领礼仪引领方位上下楼梯出入电梯49规范的手势：手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手和小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲成140°为宜，讲究柔美、流畅，同时配合眼神、表情；迎送宾客迎送方式:•站在门口迎送宾客时，身体前倾或向前走几步、双手相握于体前迎接宾客，可适当挥手。同时，目光、微笑、问候传达给来宾；•出门迎送宾客时，为宾客开关车门并护顶。在宾客进入车辆或离开车辆后再关门。5051乘车礼仪52会议座次安排以左为上居中为上面门为上前排为上53餐饮礼仪以右为尊居中为上桌次示意图5455郑惠子18508938133