礼仪培训课件_其它_总结汇报_实用文档

礼仪生活中最重要的是礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。—赫尔岑培训内容日常交际礼仪个人形象礼仪语言沟通礼仪日常交际礼仪会面礼仪通信礼仪宴请礼仪案例：小李刚大学毕业，在大华公司做秘书，一次小李到机场接一位重要客户吴丽晶女士，见到小李吴经理说：“你好！你是小李吧，我是吴丽晶！”小李用不太标准的普通话说：“是的，我是小李！您好！您就是广州过来的狐狸精（吴丽晶）吧？我是王总派来接您的。我是东方大学行政管理专业的研究生，现在是王总的秘书。一边说一边伸手与吴经理握手。面对小李称呼和做法，吴经理会是什么感觉呢？任务一：会面礼仪一、称呼礼仪1、称呼姓名2、称呼职务3、称呼职称4、称呼学衔5、称呼职业6、称呼亲属7、涉外称呼二、打招呼打招呼时请起立不用莽撞的问候方式不苛求“熟视无睹”的相识者适时、适地打招呼礼貌回应别人的招呼三、介绍1、自我介绍把握自我介绍的时机了解自我介绍的要求礼貌面对他人的自我介绍2、为他人作介绍原则：“尊者有优先知情权”先将男士介绍给女士先将年轻者介绍给年长者先将职位低者介绍给职位高者★职场中只根据职位高低判断四、握手1、握手的次序男女之间的握手宾客之间的握手长幼之间的握手上下级之间的握手一个人与多人握手2、握手的方式神态：友好、专注、热情、自然力度：不轻不重，恰到好处时间：3—5秒3、握手的禁忌不用左手握手不在握手时争先恐后不戴着手套握手不戴墨镜握手不将另一只手插在衣袋里不能面无表情不在握手时长篇大论五、名片1、名片的用途介绍自己维持联系展示个性拜会他人2、交换名片递交名片接受名片名片的存放3、使用名片的忌讳不要把名片随意散发不要随意将他人给你的名片乱放不要随意摆弄他人名片不要在名片上随意涂抹六、馈赠1、馈赠礼品的标准情感性、独创性、时尚性、适俗性2、馈赠礼品的礼仪精心包装、表现大方、认真说明3、接受馈赠的礼仪受礼坦然、当面拆封、拒礼有方七、拜访1、约好时间2、做好准备3、上门有礼4、礼貌告辞八、接待1、掌握来宾情况2、制定接待计划3、热情迎接来宾4、陪同来宾陪车、奉茶、引导、乘电梯、开门、会客室接待5、送别客人上下车姿态一、电话礼仪不管在公司还是在家庭里，评这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其“教养”的水准。任务二：通信礼仪1、接电话的礼仪迅速接听积极反馈热情代转做好记录2、打电话的礼仪时间适宜有所准备注意礼节二、手机礼仪遵守公共秩序考虑对方情况注意使用安全放置位置到位使用彩铃文明注意短信礼仪在宴席上最开胃的就是主人的礼节。---莎士比亚你在品味食物，别人在品味你。---英格丽·张任务三：宴请礼仪一、宴请的组织安排1、制定宴请计划2、拟定宴会日程（1）时间（2）地点（3）主题3、落实宴会事宜（1）发出邀请（2）确定菜单（3）安排席位席位安排主人副主人女主人男主人二、进餐礼仪1、餐具的使用筷子、勺子、盘子、水杯、湿毛巾、牙签2、用餐过程注意事项入席时照顾老人、女士了解传统习惯祝酒、致辞时不要吃东西让菜但不布菜侍者布菜不要拒绝坐姿端正，肘部不要放在桌沿碰落餐具，礼貌致歉礼貌离座个人形象礼仪仪容礼仪化妆礼仪服饰礼仪仪态礼仪任务一：仪容礼仪一、仪容的基本要求1、美观2、自然最高明的化妆是有妆似无妆次级的化妆是为了引人注目拙劣的化妆是浓妆艳抹最坏的化妆是扭曲自己3、协调妆面协调全身协调角色协调场合协调二、化妆的礼仪1、切忌在公共场合化妆2、女士不能当着男士的面化妆3、不对别人的化妆品头论足4、不借用别人的化妆品5、不使用有浓烈气味的化妆品1、香水的分类香精、香水、淡香水、古龙水、香露2、香水的喷法七点法、喷雾法、擦于脉搏跳动处、体温高的部位二、香水礼仪3、香水使用注意事项（1）、不易涂抹香水的部位：面部、腋下、易过敏部位、伤口（2）、探病或就诊是不宜用浓香水（3）、工作期间忌用个性强烈的香水（4）、宴会时，香水涂抹于腰部以下是基本礼貌三、发型1、保持头发的清洁和健康2、注意发型与发质的配合3、注重发型与脸型的配合4、兼顾发型与身材的配合任务二、服饰礼仪服饰的和谐1、衣着与自身形象相和谐2、衣着与出入场合相和谐TPO原则：time（时间）、place(场所）occasion（情况）3、衣着整体和谐撞色、线条不陪衬、质感冲突、款式不搭职业形象自身长相1、选择合适的规格2、正确的穿着衬衫3、领带佩戴与选择4、衣扣的正确系法5、衣袋的得体使用6、鞋袜的和谐搭配一、正装男士西服2、女士正装3、饰物佩戴饰物佩戴原则1、锦上添花原则2、与全身保持一致原则3、饰品质地与身份环境相一致4、色彩款式与季节一致任务三：仪态礼仪站姿1、基本要求：挺直、舒展、线条优美、精神焕发男性：刚健、潇洒、英武、强壮女性：轻盈、妩媚、典雅、娴静站姿禁忌垂头、含胸、身体乱动、趴伏倚靠、抖脚曲腿、驼背站姿的训练1、顶书训练纠正低头、仰脸、头歪、左顾右盼的问题2、靠墙训练后脑、双肩、臀、小腿、脚跟，由下向上3、背靠背训练两人背靠背站立，肩部、腿部放一张卡片4、对镜训练对镜查找缺点坐姿1、候座要求左入左出、以右为尊、坐倚面三分之二2、离座要求动作轻缓、不拖泥带水3、身姿头不端正、躯干直立、手部摆放自然、欠身致意4、腿姿坐姿禁忌双腿叉开、跷二郎腿、双腿直伸出去、抖腿、放于桌椅、双手抱腿走姿1、走路时应注意的问题一定要顾及别人的存在养成靠右走的好习惯保持风度，情绪不好过分表化为了不妨碍别人，尽量悄然无声2、走姿的基本要求：女士男士步位：脚内侧走在一条线上双脚走两条平行线步长：自己一脚长一脚到一脚半步速：90/分钟90—110/分钟步态：轻盈、优雅、娴静稳重、有力、阳刚蹲姿高低式交叉式表情礼仪（1）微笑微笑的理由理由一：微笑是最美的表情理由二：令自己心情愉快，生活有滋有味理由三：令交往对象心情愉快理由四：增加自身亲和力，拥有更多的朋友理由五：给他人留下深刻印象微笑四要：鼻、眉、眼肌结合，做到真笑神、情结合显气质声情并茂，相辅相成仪表举止和谐一致微笑四不要：缺乏诚意，强装笑脸露出笑脸马上收起不要为情绪左右只把微笑留给上级、领导、老顾客美国一家百货公司的经理“我宁愿雇佣一个没有上完小学却有愉快笑容的女孩，也不雇佣一个神情忧郁的博士。”微笑的训练1、调整心态，每天对着镜子笑一笑2、对镜训练，寻找自己最美的笑容3、强化：“E”、“G”、“钱”（2）眼神目光注视的部位不熟悉客户的凝视区教熟悉客户的凝视区很熟悉客户的凝视区目光注视的时间占谈话时间的30%---60%目光注视的方式视线向下表示权威感和优越感视线向上表示服从和任人摆布视线水平表示客观和理智手势礼仪正确手势持物稳妥、自然、卫生、标准指引指示四指并拢，掌心向上递接物品双手递接、递接到位、主动上前、方便接拿手势禁忌最忌“一指神功”忌双手抱头，抱胸忌摆弄手指忌插入口袋忌不懂风俗美国和欧洲---搭车德国---数字”1“日本---数字”5“澳大利亚---表示骂人美国---同意、顺利、很好法国---“零”或“毫无价值”日本---“钱”巴西---粗俗下流掌心向外---胜利掌心向内---骂人举止1、打哈欠2、掏耳朵和挖鼻子3、剔牙4、搔头皮5、双腿抖动6、频频看表风度1、风度的培养是人内在气质的展现2、风度的培养离不开良好的德、才、学、识3、风度的培养应注意经常的训练讲究界域礼貌界域语：亲密距离（0-45厘米）：亲切、热烈个人距离（46-120厘米）：亲切、友好社交空间（120-360厘米）：严肃、庄重公共距离（360厘米以上）：自由、开放1、保持距离2、变换体位（1）、移动位置（2）、改变高度3、尊重他人的领域权（1）、不乱动他人物品（2）、不随意进入让人领域目光侵入（3）、不污染他人界域空气、噪声语言沟通礼仪笑话某人请五人吃饭，还差一位左等右等也没到。见此情景，主人说道：“该来的怎么还不来？”客人甲听了，心想：这不是说我们不该来吗？真气人！于是说：“对不起，我有点事，得先走了！”主人见他走了，很着急，就说到：“不该走的怎么走了呢？”客人乙心想：这分明是暗示我该走却赖着不走。于是说：“我有点事，失陪了。”主人更着急了，脱口而出：“哎，她俩真多心，我说的又不是他们！”客人丙、客人丁大怒，想：那你说的肯定是我们俩了！于是他们铁青着脸一言不发，拂袖而去。一场宴席就这样还没开始就不欢而散了。交谈的语言要求准确流畅委婉表达掌握分寸幽默风趣有一书生，突然被蝎子蜇了，便对妻子说：“贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭！”他的妻子没有听明白，书生又说：“身如琵琶，尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西！”他妻子仍然没领会他的意思，书生疼痛难熬，不得不大声吼道“快点灯，我被蝎子蜇了！”交谈的礼仪1、多用礼貌用语（1）、问候语（2）、欢迎语（3）、回敬语（4）、致歉语（5）、祝贺语（6）、道别语（7）、请托语2、慎重选择话题既定的话题内容文明，格调高雅的话题轻松的话题，令人轻松愉快时尚的话题自己擅长的话题初次见面，年龄、收入、婚恋、家庭、经历等，是忌谈的话题。3、善于耐心倾听（1）、聆听的内容听事实、听心声、（2）、聆听技巧感性回应复述内容分享感受以表情回应以简洁语言回应以适当提问打破沉默4、讲究提问技巧（1）、看清对象如：问年龄（2）、瞄准时机（3）、抓住关键（4）、精选类型正面直问两面提问迂回侧问假言设问步步追问5、吸引对方听你说话的技巧（1）、与众不同（2）、调换一下（3）、提高说话的声音（4）、激动时站起来（5）、先吸引身边的人（6）、把对方心事解决了（7）、对方不看你，你不讲话（8）、用声音大小变化吸引对方（9）、离得越近，越容易吸引对方（10）、打扮的漂亮一些（11）、穿插点刺激性的小话题