礼仪知识PPT（PPT38页)

“礼仪”知识•离礼仪多远,离成功就多远!•在社会大家庭里,礼仪是必修课!微笑可以赚钱！！！微笑站立时，双手应该这样放礼仪清单•优雅的举止•整洁的仪表•礼貌的谈吐•得体的衣着•尊重周遭职场礼仪1.工作礼仪2.语言礼仪3.包装礼仪4.公共礼仪5.礼品礼仪握手礼仪•握手的顺序•握手的要领•不礼貌的握手•拱手礼•合手礼•吻手礼握手的顺序•先长后幼•先尊后卑•女士出招*注视对方，表示关注*目光的许可空间*直盯对方是失礼行为握手时目光运用目光接触的技巧别扭的姿势可怕的姿势不正确的握姿握手礼仪的忌讳•单握一人•眼神不看对方•脏手乱握•手心向下形体礼仪•体姿语言•手势语•人体近身学体姿语言的宜与忌站姿宜忌站直没精打采地站着脚保持安静来回移动脚肩部放松晃动身体双臂垂于体侧两臂抱胸头和下颌抬起低头坐姿坐直东歪西靠，坐不安稳两腿在脚踝处交叉两膝分开太远或翘头二郎腿身体身微微前倾双脚不停抖动行姿宜忌宜忌行走有目的性脚步拖拉步伐坚定步履沉重迟缓弯腰捡东西时要屈膝八字脚（鸭子步）自然、端正。不拱背弯腰，不前挺后撅；不以单腿支撑着身体，双手可以放在身体的两侧，也可放于身前并交叉。站立姿势错误站姿示例驼背、精神不振忸怩作态、重心不稳坐姿要领几种不良的交谈坐姿坐姿(女)*挺胸收腹立腰，重心稍向前倾*双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动手臂外开不过不过30度，前后摆幅30—40厘米*女子两脚行走一字步获得优美的步态走姿要领拾东西一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿大致垂直于地面脚，后跟提起，脚掌着地，臀部向下蹲姿要领女)“请”的手势具体到每一根手指ａ、在走路时：ｂ、走楼梯时：ｃ、电梯：ｄ、开门：引导礼仪介绍礼仪----自我介绍•第一个要点；最好是先递名片再介绍。•第二个要点：自我介绍时间要简短，•第三条要点：内容要全面（单位、部门、职务、姓名）•第三条要点：第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称上车下车奉茶和咖啡的礼仪1．准备好器具(茶，清水。。。)２．将茶或咖啡等用品放在托盘上３先将托盘放在桌上再端送给客人４．奉茶或咖啡时客人优先５．留意奉茶或咖啡的动作６．拿起托盘退出会客室ａ、茶具应无破损，饮料是否足够ｂ、手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜应无破损ｃ、态度应诚心诚意，面带微笑ｄ、茶或咖啡不要太满，杯盘分开放，进入室内先敲门ｅ、上茶顺序：客人优先，公司人后上ｆ、尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出ｇ、奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下ｈ、客人走后应马上收拾干净茶水的准备2、语言礼仪文明用语请对不起麻烦您…劳驾好的是清楚您X先生或小姐X经理或主任贵公司见到您很高兴您好欢迎请问…哪一位抱歉…没关系不客气请指教有劳您了请多关照拜托非常感谢（谢谢）再见（再会）请稍等（候）打扰了女职员仪表谢谢！