礼仪礼节职业道德培训资料

深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司主讲:宋议深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材道德品质深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材忠义信智勇德才深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材社会公德：1)遵守秩序，举止文明。2)爱护公物，保护环境。3)热心公益，关心他人。4)见义勇为，维护安定。5)讲究卫生，保持整洁。6)移风易俗，崇尚科学。深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材职业道德：1)敬业乐业，尽职尽责。2)优质服务，平等竟争。3)积极进取，钻研业务。4)提高效率，注重效益。5)清正严明，秉公办事。6)顾全大局，团结协作。深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材个人修养：1)加强修养，自尊自爱。2)尊老爱幼，助人为乐。3)诚实守信，言行一致。4)宽容大度，与人为善。5)互助友爱，求同存异。6)礼遇客户，热情友好。深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材企业形象深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材个人形象仪表仪容仪态深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材仪表公司统一制服统一白色布鞋要求：1、做到清洁、挺拔、美观、大方2、衬衫和工作服的扣子要扣好3、工作服穿着时不要卷起来，工作服的口袋不要装过多的东西，以免过于鼓胀要求：1、不能有破损2、穿着安全、舒适3、保持鞋面干净清洁深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材仪容端庄大方要求：1、清洁亮丽、容光焕发2、头发梳理整齐（女士的长发要整齐地扎好，并打好发髻）3、女士可适当的化一点淡妆4、不要戴手饰和耳环5、男士每天要刮胡子6、常有一张微笑的脸7、不得留长指甲深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材仪态坐姿站姿行姿深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材坐姿端正文雅自然要求：1、只坐椅子的2/3，留出1/3的空隙2、不要靠着椅子的靠背3、两腿自然放置，不跷二郎腿4、腰部自然挺直不能弯曲5、两手自然放置在腿上深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材坐姿端正文雅自然要求：1、女士两腿、两脚并拢2、男士两腿、两脚与肩同宽3、目光正视前方4、两手自然放置在腿上深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训材料教材站姿挺拔精神饱满自然要求：1、站立自然、收腹挺胸2、不准两手叉腰、抱胸3、不准两手放入裤袋4、双肩平齐、目光正视前方5、两腿、两脚靠拢成倒V字形6、男士两脚与肩同宽深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材行姿稳重自然要求：1、上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上2、目光平视前方，上体正直，挺胸收腹直腰，重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动3、女士要行如和风，两脚行走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线，也就是所说的“一”字步4、男子行走时，两脚跟交替前进在二条直线上，两脚尖稍外展即可深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材文明礼貌用语深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材文明礼貌十字用语您好！谢谢！再见！对不起！请！深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材其它文明礼貌用语很抱歉；麻烦；没关系别客气；不用谢请问；请进；请坐；请原谅请稍等；请当心；请走好早上好；晚安；欢迎；恭候久违；奉陪；拜访；拜托失陪了；打扰了；请指教这边请；您先请；您请讲深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材称呼用语先生、小姐、女士、夫人太太、阿姨、阿婆小朋友小同学深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材祝词用语◆欢迎光临◆祝您愉快◆一路顺风◆一路平安◆祝您好运◆恭喜发财深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材体态语深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材体态语眼睛是心灵的窗户目光接触是人类最为传神的非语言交往是极具表现力的它能传递丰富的思想感情目光：深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材目光注视对方，表示关注在进行普通的社交谈话时目光要注视讲话的人，别人讲话时眼睛东张西望、心不在焉玩东西或老看手表是不礼貌的深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材目光目光的“许可空间”在与人交谈时，应使目光局限于上至对方的额头，下至对方的第二粒扣子以上（即胸以上），左右以两肩为准的方框里，不要将目光聚焦于对方脸上的某个部位或身体其他部位，特别是初次相识，或一般关系及异性之间，更应该注意这一点，不要超越许可空间深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材目光直盯对方是失礼行为遇见陌生人，倾向于避开眼光；在相互不太亲密的交往对象之间，长时间地盯住对方，都是失礼行为，如若是上下打量人更是一种轻视和挑衅的表示深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材目光社交中的眼神运用与宾客见面或被介绍认识时，可凝视对方稍久一些，这既表示自信，也表示对对方的尊重双方交谈时，应注视对方的眼鼻之间；当双方缄语时，就不要再看对方了，以免误解；当别人说错了话或显得拘谨时，务请马上转移视线，否则，他会把你的眼光误认为是对他的讽刺和嘲笑双目生辉、炯炯有神，是心性愉快、充满信心的反映目光无神或不敢正视对方，被对方觉得你无能；游离不定的目光传递出来的信息是心神不定深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材微笑体态语深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材它同眼神一样是无声的语言，人际交往中的润滑剂，是人们表达愉快感情的心灵外露也是友好、善良、赞美的象征，可见微笑是一门学问，也是一门艺术是优质服务的内容之一，对服务业的经济效益和社会效益，作用极为重要是礼仪修养的充分展现，是和睦相处的反映，也是心灵健康的标志微笑深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材微笑的内涵，是自信的象征一个人只要充分尊重自己有理想有抱负充分看到自身存在的价值必须重视强化自我形象青春常驻、笑口常开微笑深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材微笑是礼仪的充分展现一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必须十分尊重别人即使是陌路相逢，也不吝啬微作礼物慷慨地奉献给别人微笑深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材微笑是和睦相处的反映现实生活是多彩的，既有风和日丽、鲜花盛开的春日，也有风雪交加、百花凋谢的寒冬人生旅途，既有坦道，也有坎坷但是，只要我们脸上充满微笑，乐而忘忧，就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和微笑确可比作：磁力、电波能够使许多人心灵相通、友好、亲近微笑深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材微笑是心理健康的标志一个心理健康的人，定能将美好的情操、愉快的心境、温暖的情谊、善良的心地，水乳交融，变成微笑微笑深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材微笑要发自内心笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体要发自内心对客人的尊重和友善及对对自己所从事的工作热爱，才能笑容满面地接待每一位客人微笑深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材手势体态语深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材手势在人际交往中,手势必不可少,它是富有表现力的语言得体的手势，可增强感情表达，能在交际和服务中起到锦上添花的作用故手势的运用要规范和适度，如与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材手势的动作要求：手指伸直并拢，手与前臂成一直线，肘关节自然弯曲，手心斜向上方手势不宜过大，也不宜过多，同时还要与面部表情和身体其他部位的配合，才能体现出对顾客的尊重和礼貌手势深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材礼仪礼节深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材有“礼”走遍天下教养体现于细节细节展现素质深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材礼：是表示一种敬意，是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为，尊重他人的准则仪：仪式，是尊重别人的表现形式礼节：是人们在社会生活中，相互尊敬、问候、祝颂、致意、慰问以及给予必要的协助与照料的形式深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材打电话结束时谁先挂？深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材地位高者先挂长辈先挂客户先挂深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材交往艺术与沟通技巧深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材玉禾田清洁服务美化无限环境2７培训年