礼仪规范

员工应遵循的礼仪规范目录服饰礼仪形态礼仪接待礼仪～总结礼仪：人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。主要表现在：〖礼貌〗社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的起码道德。〖礼节〗社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。〖仪式〗一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。〖仪表〗指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。礼仪的概念、表现形式礼仪概述1.仪表（1）服饰礼仪仪表：是指一个人的外部形象，包括容貌、服饰、姿态、风度、举止等内容。对公司职员仪表的基本要求是：大方、得体、健康、整洁。1.仪表（2）服饰礼仪头发：要经常清洗，保持清洁。男性：头发不宜过长；女性：不宜留过于夸张的发型。指甲：要经常修剪，保持清洁。女性：涂指甲油尽量用淡颜色。面部：应给人清洁、健康的形象。男性：胡子不能太长，应经常修剪；女性：上班时间可化淡妆。1.仪表（3）职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。原则一：要突出自然美。～妆色柔和，不露化妆痕迹。原则二：要扬长避短。～自我分析是前提，通过化妆巧妙掩饰不足，突出优点。服饰礼仪2.着装基本原则~TPO原则T～（Time）：表示穿着要注意时间。通指年代、季节和一日的各段时间。P～（Place）：表示穿着要适宜场所、地点、环境。O～（Object）：表示穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。因此，服装大致可分为：职业型～通常恪守传统社交型～通常追求新颖休闲型～通常图个舒服（制服）专用型～严格遵照岗位要求各类服装自成一体，不可混淆。服饰礼仪4.色彩搭配主要方法–同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互搭配造成和谐效果–近色搭配——色环上90度以内的邻近色、相似色搭配形成协调效果–主色搭配——选定一种起主导作用的基调和主色，配于其他色造成相互陪衬、相映成趣之效。服饰礼仪5.着装基本原则～制服公司有统一制服的，必须按公司规定着装，同时要注意保持服装清洁、整齐。服饰礼仪PMCB制服6.着装基本原则～职业装公司无统一制服的，职员着装应尽可能与办公环境相协调。应做到简洁大方、色泽柔和，使人感到稳重端庄、诚实可信。以下服装是不能穿到办公室的：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。服饰礼仪7.女士服饰～基本原则女士职业装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜，尽量控制在三种颜色之内。保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）服饰礼仪衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。刚离开校园参加工作的女孩子应注意着装不要学生味太重；同时也不宜过于前卫。服饰礼仪7.女士服饰～基本原则7.女士服饰西式套裙：裙长：一般长至膝上一拳，年长者，冷天可过膝。颜色：以单色素色为宜，以适宜严肃正规的场合。袜子：裙装通常穿肉色无花透明连裤丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。皮鞋：可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型黑色皮鞋，或单色鞋，色与衣相配，注意保持鞋面光亮、清洁。饰物：最多不超过3件，简洁和谐是原则，同时要与服装相配、与体貌协调、与环境吻合。气味：清新，香气不浓不怪。服饰礼仪8.男士服饰西装是世界公认的男子正规服装。深色西装高雅庄重，适宜各种场合。服饰礼仪8.男士服饰～西服西服：身长过虎口，袖长达手腕，肥瘦合体有型。胸袋和两侧口袋为装饰袋，内侧两袋为实用袋，但也不可装的过满。穿法：在正式场合,单粒扣西装应扣上；双粒扣应当系上面那一粒钮扣；三粒扣应当系中间那一粒钮扣。服饰礼仪8.男士服饰～衬衫衬衫：衬衫的袖长应比西服袖子长出1.5厘米，领子应高出西服领口1～2厘米，穿上后才能做到“两露白”。衬衫必须塞进裤腰内，忌下摆露在外面。衬衫内可穿内衣，但袖口、领口不可露在衬衫外面。衬衫颜色和西装在色调上要成对比。西装颜色越深，衬衣颜色越要明快。服饰礼仪8.男士服饰～领带领带：正式场合穿西装必须打领带。长度：一般为130～150厘米，系好后以垂到裤腰皮带环处为最标准。宽度：不可太细，显得小气。颜色：或与西装色调一致，但深浅有别；或与西装成对比色位置：穿西装背心或毛衣时，领带要塞进背心或毛衣里。领带夹：位置不能太靠上，以从上往下数第三和第四粒钮扣间为好。服饰礼仪8.男士服饰～西裤、腰带色泽、质地、款式应与上装相配。长度到脚面，肥瘦以裤腰间插入一手掌为宜。侧袋少用，后袋为实用袋。穿之前一定要熨烫挺直，熨出裤线。西裤：腰带：在正式场合使用的腰带以黑色或棕色皮革制品为佳。长度适中，余下部分不超过12厘米。服饰礼仪8.男士服饰～鞋、袜、大衣皮鞋：袜子：每日换洗，黑色或深色袜，色与鞋配。大衣：与西装配套的大衣不宜过长，一般以在膝盖中心下延3厘米为宜。服饰礼仪前包后包式样，可穿黑色或深咖啡色皮鞋，色与裤配。穿正规西服出席正式活动时，只能穿黑色系带皮鞋。注意保持鞋面的清洁光亮。1.致意致意：是用语言或行为向别人问好，是社交应酬的最简单，最常用的礼仪。打招呼是已经相识的人见面时的礼节。在一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。最普遍流行的招呼是说一声：“您好”；点点头或是笑一笑，也是打招呼的一种方式。对方主动问好时，一定要相应回答。早上的问候礼节，是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视。男→女、少→长、下→上打招呼。形态礼仪2.坐～正确坐姿正确坐姿：头要平衡自然，腰背挺直，双肩放松，注意四肢协调配合。女士两膝并拢；男士膝部可分开不超过肩宽；落座时动作协调，声音要轻。坐沙发腰挺直，背部不靠沙发背；椅子应坐在中间或2/3处。女士穿裙装入座时…形态礼仪2.坐～正坐姿上身挺直坐正；两腿并拢，小腿垂直地面，两手放在双膝上；女士双膝并拢；男士膝部可分开不超过肩宽。形态礼仪2.坐～侧坐姿上身挺直坐正；双膝并紧，双脚同时向左放或向右放；双手叠放，置于左腿或右腿上；此坐法尤其适宜矮座位。形态礼仪2.坐～开关式坐姿上身挺直坐正；女士双膝并紧，两小腿前后分开，双脚前后在一条线上；男士两小腿可前后分开，也可左右分开。形态礼仪2.坐～重叠式坐姿俗称二郎腿；上身挺直坐正；女士要尽力使架起的小腿与支地的腿平行（夹角越小越好），不翘脚尖。男士忌抖腿等不雅举动。形态礼仪2.坐～交叉式坐姿上身挺直坐正；两脚踝交叉，或前伸或后屈，前脚掌着地。形态礼仪3.站～常见站姿垂手站姿前交手站姿后交手站姿形态礼仪■标准站姿：身体挺拔，抬头沉肩；微收下颌，双目平视；挺胸收腹，双腿并拢；双臂自然，垂于体侧。4.行～规范的走姿头正颈直，目光平视，挺胸收腹，上身微倾，脚步要轻，脚跟着地；手臂伸直放松，外开不超过30度；前后摆动幅度为30-40厘米。在狭窄的通道中，如遇到领导、宾客、女士，应主动站立一旁，以手示意，让其先行。形态礼仪4.行～着装与走姿男士着西装时，要注意挺拔，保持后背平直，步幅可略大，肩要稳，手臂放松，伸直摆动。女士穿短裙（一步裙）时，步幅要小，速度可稍快；着长裙时，步幅可略大，要求平稳。形态礼仪切忌在办公室内跑5.行礼满怀敬意、以心传心。要点：注视对方，语毕行礼，迅速弯腰，缓缓抬头；背部挺直，腰部弯曲，五指并拢，微合于前。形态礼仪点头（15度）：在走廊、路上碰到时视线及对方胸部以下敬礼（30度）：早晚问候、迎送客人时视线及对方足下2米处最敬礼（45度）：道谢、致歉时视线及对方足下1米处6.手势手势是体态语言中最重要的传播媒介是通过手和手指活动传递信息是展示自己才华和修养的重要的外在形态。谨慎使用手指动作7.表情表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。感情的表达＝7%书面语+38%声音+55%表情健康的表情：是自然诚恳、和蔼可亲，是一个人优雅风度的重要组成部分。面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。形态礼仪7.表情～眼神（2）注视范围：胸部以上、头顶上方5CM以下；两肩外侧10CM以内；下眼线以上～较陌生关系（平视）下唇线以上～朋友、熟人胸线以上～亲人注视时间：视线与对方面部接触时间，约占全部谈话时间的20～60％;注视方式：正视和环视结合起来，照顾到在座的每一个人；不要分神或看手表，不要左顾右盼，心不在焉。形态礼仪7.表情～微笑微笑语：是通过略带笑容，不出声的笑来表达情感、传递信息，参与口头交际的一种态势语。微笑：是人内在精神的反映；是一种礼节，是一种世界通用的货币；应发自内心，亲切自然。形态礼仪8.距离距离：美国人类学家爱德华提出四种人际交往距离。1．亲密距离：小于50cm（例如：父母、夫妻、情侣、家人、密友…）2．个人距离：50～120cm（例如：朋友、熟人…)3．社交距离：120～360cm（例如：商务、公务、非私人性交谈…）4．公众距离：360cm以上（例如：陌生人…）基本上，欧美人、亚洲人都属于远距离民族。形态礼仪9.修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行某些自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目转移到“幕后”进行。1．不在他人面前整理衣物。如提裤子、整理内衣、丝袜、脱鞋等。2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交谈过程中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆、补妆等。形态礼仪洗手间9.修饰避人3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如当众挖鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、修指甲等。4．礼貌处理无法控制的行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，应用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。形态礼仪10.女士优先（1）在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。表现在：1、上下车；2、进出房门；3、进出电梯门；4、上下楼梯（下楼下方2-3个台阶）；5、在无人行道时行走（外侧）；6、女士进出房间（帮助穿、脱、拿、挂外衣）；10.女士优先（2）7、有空位或入座（先请并拉推椅子）；8、握手（女士先伸手）；9、介绍（先介绍男干）；10、就餐（请先尝）；11、购物（提重物）；12、吸烟（征得同意）；13、出现紧急情况（先帮女士逃生）……1.约会有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间。守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉。开会同样对待见面礼仪2.介绍自我介绍:推销自我形象和价值的重要方法，是进入社交圈的金钥匙。镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。介绍他人:以中介人身份做好介绍，使原本陌生的人相识。以受尊重的一方优先了解对方为原则。介绍顺序：先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐。见面礼仪3.握手握手：当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问等的礼节。年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。一人与多人握手时应遵守：先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男的原则。多人握手时忌交叉握手，忌伸出双手同时与两人握手。见面礼仪4.递接名片递送名片：表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方。存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。接收名片：感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和爱惜名片。立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。见面礼仪YOUAREWELLIFYOUDRESSWELLYOUWILLLOOKWELLIFYOULOOKWELLYOUWILLACTWELLIFYOUACTWELLYOUAREWELL