礼仪讲座(郭素芳)PPT

礼仪讲座生命科学学院：郭素芳2012.10.28一、礼仪的作用礼节礼貌仪表仪式礼俗返回礼节•礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。•礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。•现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。返回礼貌•礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。•它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。•礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。返回仪表•仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。•仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。•端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。返回仪式•仪式指行礼的具体过程或程序。•人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对某人或某事的重视，或是为了纪念等等。•常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式、开业或开幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪式等等。返回礼俗•礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。•礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。•“十里不同风，百里不同俗”，不但每一个民族、地区，甚至一个小小的村落都可能形成自己的风俗习惯。返回礼仪作用1、提高自身修养•在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。修养的作用修养的作用•有一批应届毕业生22个人，实习时被导师带到北京的国家某部委实验室里参观。全体学生坐在会议室里等待部长的到来，这时有秘书给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林晖看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含着惊奇，虽然这是很普通的客气话，却是她今天惟一听到的一句。下一页•门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回事，静悄悄的，没有一个人回应。林晖左右看了看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地用一只手接过部长双手递过来的手册。部长脸色越来越难看，来到林晖面前时，已经快要没有耐心了。就在这时，林晖礼貌地站起来，身体微倾，双手握住手册，恭敬地说了一声：“谢谢您！”部长闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林晖的肩膀：“你叫什么名字？”林晖照实作答，部长微笑点头，回到自己的座位上。早已汗颜的导师看到此景，微微松了一口气。下一页•两个月后，毕业分配表上，林晖的去向栏里赫然写着国家某部委实验室。有几位颇感不满的同学找到导师：“林晖的学习成绩最多算是中等，凭什么选他而没选我们？”导师看了看这几张尚属稚嫩的脸，笑道：“是人家点名来要的。其实你们的机会是完全一样的，你们的成绩甚至比林晖还要好，但是除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。”返回2、完善个人形象•讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。小节的象征小节的象征•一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”返回3、改善人际关系•运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于，它能够帮助于人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。返回二、个人礼仪修养•仪容发式：发型不乱，发色不艳妆容：扬长避短、淡妆为主配饰：配不过三，珍珠最佳二、个人礼仪修养•着装女士服饰女士服饰——帽子•女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外女士服饰——职业装•款式：–职业套裙–西装（裤装）•有些要求严格的公司，要求女士穿职业套裙女士服饰——职业装•颜色：可随意，尽量选择比较稳重的颜色，不要过于鲜艳•质地：职业装的质地要良好，穿起来要平整挺括女士服饰——裙子、裤子•裙子不要太短•不要穿牛仔裙或带穗的休闲裙•裤子要平整，有裤线•不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤女士服饰——袜子•正式商务场合必须穿袜子；•高筒袜的上端应被裙子盖住；•袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配；•不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子；•长筒袜不能有破损。二、个人礼仪修养•着装问题1：靴子能不能在正式商务场合穿？问题2：鞋子的颜色如何选择？女士服饰——鞋•鞋子应与服装相配，尽量不要穿露脚趾的鞋；•尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；•颜色不要过于鲜艳；•鞋跟不要太高或太细或有破损；•鞋面要干净，装饰物不宜过多；•无跟鞋会使女士缺少女人味。•着装二、个人礼仪修养丝袜知多少？•穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。•丝袜的长度很重要，切忌穿裙子时搭配短丝袜。女士服饰——着装禁忌•商务场合不要穿着无袖的上衣；•不要穿过于性感的衣服：例如透亮、领口过低、过于紧身等•不要穿怪异的衣服如：露脐、带穗、带洞等二、个人礼仪修养•仪容发式：三不过前不过眉，后不过领，侧不过耳胡须、鼻毛细节：修面、体味二、个人礼仪修养•着装男士服饰——西装•颜色：–以藏青、深蓝、灰色和米色为主；–不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西服；男士服饰——西装•穿西装的礼仪–在正式的商务场合，男士必须穿西装打领带–新西装袖口的标签要拆掉；–一般穿西装只扣第一个扣子；–如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子；–坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。男士服饰——衬衫•衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣；•最好穿质地较好的长袖衬衣；•浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；•袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；•领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；•不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。二、个人礼仪修养•着装男人的酒窝男士服饰——领带•一定要选质地较好的领带•领带的颜色要与西装相配•领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣打白领带；•不要带怪异的领带(如:皮的，珍珠的)；•除本公司统一配置领带外（不提倡），最好不要带印有其他公司名称的领带；•领带下摆应长过皮带扣少许。穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。西装、衬衫、领带的搭配•两个单色、一个图案•不要超过三种颜色男士服饰——裤子•如果穿衬衫，或者穿单件西装，要配正式的西裤•裤子不得有褶，要有裤线；•裤子不要太短，应盖住鞋面。男士服饰——腰带•要用做工精良的皮腰带•颜色：黑色或棕色，要与鞋的颜色协调一致•腰带扣不要太花，•腰带不能太破旧。男士服饰——皮鞋与袜子•皮鞋–男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色–不要穿太陈旧的皮鞋，鞋面一定要干净–鞋跟不要太高•袜子–应穿深色质地好的的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色–不能穿白袜子–不要穿质薄透明的袜子仪表•头发•面部修饰•个人卫生管理仪表——头发•基本规则–头发要保持清洁，经常洗发（每次间隔不要超过3天）–保持适当长度，经常修剪；–不宜涂抹过多的头油、发胶–不要染成除黑色以外的颜色；–不应有头皮屑；仪表——女士头发•如果梳披肩发要保持整齐，不要看上去没有经过梳理•不要留怪异的发型•发行与脸型要协调•头发帘不要长过眉头，挡住眼睛仪表——男士面部•面部要清洁•尽可能不要留胡子，即便留也应整齐•注意鼻毛不要露出•唇部如果干裂，应该用润唇膏滋润仪表——女士面部•应该化妆，并且要化淡妆•眼影、口红不要用怪异的颜色•要注意补妆•不要在公共场所当众化妆仪表•口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。•指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。•香水-男士:应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。二、个人礼仪修养•表情眼睛—心灵的窗户无视、斜视、扫描翻白眼目光的落点微笑---伸手不打笑脸人发自内心，展示自信二、个人礼仪修养•举止和身体语言1、坐二、个人礼仪修养•举止和身体语言1、坐二、个人礼仪修养•举止和身体语言1、坐二、个人礼仪修养•举止和身体语言1、坐坐姿•重要场合只坐约2/3的椅面•女士–双膝并拢–手放在腿上•男士–双膝可以分开，但不能超过肩宽–手可以放在双腿上二、个人礼仪修养•举止和身体语言1、坐:从椅子左边入座而不是右边；座椅有扶手时可以这样；男士穿西装时应解开上衣纽扣。二、个人礼仪修养•举止和身体语言2、立二、个人礼仪修养•举止和身体语言2、立站姿•头抬平•背部要挺拔•挺胸收腹•肩部放松•手放松放在身体两侧，或自然交叉在肘部齐平位置•男士双脚自然开立•女士可站成丁字步二、个人礼仪修养•举止和身体语言3、行二、个人礼仪修养•举止和身体语言3、行行走•挺胸收腹•双眼注视前方•双臂自然摆动•步伐沉稳•落脚时膝盖伸直交流•保持同他人1米的距离、不能面对面；•说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。•与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；语速适中；•手势明确、适度，指示物体时要并拢手指导引他人的目光。•交流保持同他人1米的距离、不能面对面；说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3~5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流。与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；语速适中；手势明确、适度，指示物体时要并拢手指导引他人的目光。二、个人礼仪修养•举止和身体语言4、蹲二、个人礼仪修养•举止和身体语言4、蹲二、个人礼仪修养•举止和身体语言5、手势引导宾客时，应用右手进行指引。手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度，指示正确方向。二、个人礼仪修养•举止和身体语言5、手势•拍手表示喜悦、鼓励、认可；两手相绞表示精神紧张等。•跷拇指：在中国